Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как казино заблокировало его счет, сославшись на нерешенный процесс проверки KYC. Он внес 370 евро, увеличил сумму до 5000 евро, но 4 ноября 2024 года получил электронное письмо о том, что его счет закрыт навсегда без дополнительных объяснений.
Я присоединился к Big Wins в марте 2023 года, когда жил в Великобритании, и все шло хорошо.
Однако, когда я сменил адрес в Ирландию, я столкнулся с проблемами. Имейте в виду, что я начал с аренды дома в Ирландии, а затем позже купил другой дом, что могло вызвать путаницу в казино.
В мае 2024 года я внес 370 евро собственных денег (без бонуса) и довел их до 5000 евро. Затем я попытался их вывести.
В июне 2024 года казино запросило документы KYC. Насколько мне известно, они так и не одобрили мои документы, поскольку впоследствии заблокировали мой аккаунт, отправив электронное письмо 4 ноября 2024 года со следующим текстом:
«Мне жаль сообщать об этом, но мы решили навсегда закрыть ваш аккаунт».
Я спросил их, какие у них есть основания, но ответа не последовало, а в их последнем сообщении по электронной почте говорилось следующее:
«Мне жаль, но наше решение окончательное. Это будет наш последний ответ вам».
Уважаемый dsp99RF,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Проходили ли вы какую-либо процедуру проверки во время пребывания в Великобритании?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет Доминика
Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Чтобы ответить на ваши вопросы:
1) В апреле 2023 года я успешно вывел около 4000 евро.
2) У меня нет сведений о прохождении какой-либо процедуры проверки до ранее упомянутого запроса в июне 2024 года.
3) Я переслал соответствующую переписку по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты.
С уважением,
Даниэль
Уважаемый dsp99RF, разве вам не сообщили о причине окончательного закрытия вашего счета в казино или о результатах проверки?
Мне сказали только, что счет закрыт «по соображениям безопасности». Никаких надлежащих объяснений и никаких упоминаний о результатах KYC/верификации.
Уважаемый dsp99RF, есть ли у вас какие-либо обновления?
Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый dsp99RF,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Big Wins Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Big Wins,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
