Игрок из Японии был обвинен в нарушении условий бонуса, несмотря на то, что не использовал бонусные деньги, что привело к конфискации его выигрыша. Команда по жалобам продлила период общения, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока. В результате расследование не могло продолжаться, и решение казино о конфискации выигрыша осталось в силе.
Меня обвинили в нарушении условий бонуса, хотя я не использовал бонусные деньги, и весь мой выигрыш был конфискован.
Привет, Рейрейрей!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Big Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можете ли вы отправить историю своих депозитов и бонусов на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил фотографию
Вчера я разговаривал с казино, и они сказали, что я нарушил их условия бонуса, и они не вернут мой выигрыш.
Я удалил бонус, прежде чем смог его использовать, поэтому играл на реальные деньги.
Привет, Рейрейрей!
Был ли это только приветственный бонус? Не могли бы вы также переслать свою историю ставок?
Только приветственный бонус. Бонус был удален на полпути.
Я играл в слоты и в живое казино на автомате.
Привет, Рейрейрей,
Что вы имеете в виду под midway? Вы утверждали, что он был удален до того, как вы смогли использовать его в своих предыдущих сообщениях.
Бонус предоставляется после депозита
Мой баланс был реальными деньгами + бонус, но я удалил бонус, оставив реальные деньги.
Бонусный баланс удален без использования
Привет, Рейрейрей,
Если вы не использовали бонусные деньги, это не значит, что вы играли без бонуса. Как вы можете видеть из следующего термина:
Сначала делаются ставки на реальные деньги. Так как вы играли на реальные деньги, пока бонус был активен, вы играли с бонусом.
Можете ли вы уточнить, какой именно термин вы нарушили? Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru .
Я думаю, вы не использовали бонус, потому что удалили его.
Я поставил 4000 иен за раз на автомате во время Crazy Time, но мне сказали, что я несколько раз ставил больше 4000 иен, что является нарушением правил.
Причина, по которой я поставил 4000 с самого начала, заключается в том, что максимальная сумма ставки была 4000. Если бы я понимал максимальную сумму ставки, я бы никогда не ставил больше максимальной ставки.
Во-первых, странно, что сумма ставки увеличивается автоматически, хотя это автоматическая игра, поэтому это считается мошенничеством со стороны казино.
Привет, Рейрейрей,
К сожалению, пока еще не существует отраслевого стандарта, ограничивающего максимальную ставку, если игрок использует бонус, поэтому вам придется прочитать условия и посмотреть все самостоятельно.
Если вы действительно сделали ставку, превышающую лимит, казино имело право конфисковать ваш выигрыш.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
Я еще не воспользовался бонусом, но должен ли я отказаться от конфискованных реальных денег?
Привет, Рейрейрей,
Неважно, что вы им еще не воспользовались, он все еще активен, как и условия бонуса.
Если вы подтвердите ставку сверх максимального лимита, то, к сожалению, да, так как казино имеет право конфисковать ваш выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
