У игрока из Великобритании произошла задержка с ожиданием вывода средств из казино с 26 октября. Игрок подтвердила, что ее аккаунт проверен и бонусы для накопления выигрыша не использовались. Несмотря на многочисленные попытки, казино не отреагировало на жалобу. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм CIL Кюрасао за дальнейшей помощью.
Привет, я безуспешно жду вывода средств с 26 октября. Пустая трата времени на общение с ними, просто говорю вам одно и то же снова и снова, они не могут ускорить вывод средств, и я должен скоро получить его.
Дорогая veronicavodka49,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, моя учетная запись была подтверждена, бонус не включен, и я никогда не пытался вывести средства, так как обнаружил казино только 26 октября. Спасибо, что держите меня в курсе событий.
Спасибо за ответ, veronicavodka49. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще отмечено как ожидающее рассмотрения?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет, мой вывод средств все еще находится на рассмотрении, и обслуживание клиентов — пустая трата времени, поскольку они просто сообщают вам, что обработка занимает 21 день, а затем завершают чат.
Спасибо большое, veronicavodka49, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, veronicavodka49!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет, Павел. Я вижу, вы дали bigwin 7 дней на ответ. Что произойдет, если они не ответят?
Если казино не отвечает в течение 7 дней, мы даем им еще 7 дней. Если мы не сможем связаться с ними через две недели, мы закроем жалобу как неразрешенную, что снижает индекс безопасности казино и мотивирует их участвовать в разрешении жалоб.
Хорошо, спасибо за ответ
Тогда палец скрещен.
Привет, это казино, которое вы ждете, чтобы услышать, просто проверив?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм CIL Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
