The player from India reported that his account had been closed without notification after he made real money bets and won. He had deposited 10,000 INR and won an additional 10,000 INR, and he was seeking a return of his funds. The Complaints Team extended the investigation period to allow for further communication; however, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Игрок из Индии сообщил, что его счет был закрыт без уведомления после того, как он сделал ставки на реальные деньги и выиграл. Он внес 10 000 INR и выиграл еще 10 000 INR, и он добивался возврата своих средств. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я делал ставки только на реальные деньги, но аккаунт был закрыт без отправки какого-либо письма или уведомления, и это также худшее казино, даже если я 2 раза терял средства, но когда я только выиграл в третий раз, они закрыли мой аккаунт. Это казино Big Boost, оно попадает под действие казино Days Only, поэтому, пожалуйста, помогите мне с этой проблемой 1. Я внес 10 000 INR реальных денег и выиграл 10 000 INR, хотя у меня также нет бонуса. 2. Пожалуйста, внимательно проверьте мой аккаунт, верните мне мои деньги как можно скорее
I have made real money bets only but account was closed without sending any mail or any intimation and also this is worst casino even i have lost 2 times funds but when only i have won 3rd time they were closed my account. It is big boost casino it is comes under casino days only so please help me about this issue 1. i have deposited 10,000 INR real money and won 10,000 INR even i haven't any bonus also. 2. Please check my account carefully give me back my money as soon as possible
Привет, VIJAY123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BigBoost Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello VIJAY123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BigBoost Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Аккаунт не верифицирован, так как это мой первый вывод средств.
2. Я сделал только 3 депозита и дважды потерял деньги, но выиграл только 1 раз, затем я сделал вывод 20 тыс., после чего они закрыли мой счет. Это мой первый вывод.
3. Да, я общался только в чате.
Пожалуйста, решите проблему как можно скорее и получите средства как можно скорее.
1. Account not verified because this is my first withdrawal
2. I have made only 3 deposits and i lost two times the money but i have won only 1 time then i made with withdrawal of 20k then they were closed my account this is my first withdrawal
3. Yes i have contacted in live chat only
Please solve the issue as soon as possible and get the funds quickly.
Привет, VIJAY123,
Я бы определенно рекомендовал вам как можно скорее связаться со службой поддержки по электронной почте (и в любом другом случае в будущем).
Между тем, пожалуйста, перешлите чат-переписку между вами и казино, касающуюся этого дела, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Hello VIJAY123,
I would definitely advise to contact the e-mail support as soon as possible (in any future case as well).
Meanwhile, please forward the chat communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear VIJAY123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
