BigBoost Casino - Депозит игрока отсутствует в кошельке ее казино.

Депозит в размере 2,64,340 был сделан на большой Baazi (теперь большой бонус) в ноябре 2023 года.

Оплата списана с карты. Однако сумма не зачислена на кошелек.

Проверка аккаунта также завершена. Страница подтверждения прилагается

Сумма также не зачислена на счет моего кошелька. Выписка из прилагаемого кошелька

Теперь большому Баази запрещено пополнять мой кошелек/возвращать деньги обратно на мою карту.

Сообщаю, что контактный банк-эмитент карты. Как банк может вернуть деньги после совершения платежа в пользу Big Baazi?

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги из казино или пополнить кошелек.

Дорогая sangita15965,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
• Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я уже связался со своим банком, и банк сообщил, что связался с продавцом, поскольку транзакции прошли успешно.

Снимок экрана большого аккаунта Boost также прилагается за ноябрь 2023 года, всего 3 депозита не зачислены в кошелек.

Теперь большой плюс, заявив, что обращайтесь только в банк.

Я хочу вернуть депозит обратно или в кошелек, поскольку прошло более 5 месяцев.

Привет, Сангита15965,

• Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Привет, все подробности на почту petronela.k@casino.guru

Спасибо

Привет, Сангита15965,

Я получил ваше электронное письмо со скриншотами вашего аккаунта в казино, но на самом деле я запросил скриншот квитанции об оплате. Не могли бы вы предоставить снимок экрана транзакции с вашего банковского счета, на котором указан идентификатор транзакции, видимая дата и сумма?

Спасибо.

SS всех трех транзакций из банковского приложения отправлено 10 апреля.

Скриншот из плеера:

Привет sangita15965,

Благодарим за отправку скриншота вашего банковского счета. Однако на самом деле мне нужен скриншот ваших квитанций об оплате. Не могли бы вы предоставить скриншот транзакций с вашего банковского счета с указанием идентификатора транзакции ?

Спасибо.

SS всех трех транзакций, которые я отправил 14 апреля.

Скриншот из плеера:

Привет, Сангита15965,

Мне жаль узнать, что никакого прогресса не произошло. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозитов? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозитов до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.

Спасибо.

Выше был платеж по карте, и выписка уже была отправлена на указанное выше электронное письмо.

3 внесенных депозита до сих пор не возвращены с большим приростом.

Привет, Сангита15965,

Я подтверждаю, что вы уже предоставили квитанции об оплате. Однако для рассмотрения этой жалобы нам потребуется полная выписка с вашего счета, как это было запрошено ранее. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозитов? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозитов до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.

Спасибо.

Выписка по карте вместе с историей транзакций отправлена по электронной почте 25 апреля 2024 г.

Из 4 транзакций в истории транзакций можно увидеть возврат средств по 1 транзакции, полученный от банка, а также по 3 транзакциям, когда банк отклонил возврат средств и выданный временный кредит был списан.

За 3 транзакции сумма не зачисляется в большой кошелек Baazi / возвращается обратно на карту, хотя сумма списывается с карты.

Пожалуйста, обратите внимание на это и помогите мне от большого BaaziBaazi вернуть сумму обратно на мою карту или кошелек.

Привет, Сангита15965,

Просматривая выписку по вашему банковскому счету, я заметил, что все платежи, которые вы упомянули об отправке с вашего банковского счета в казино и которые якобы не были зачислены, помечены как «кредитные». Не означает ли это, что средства действительно были зачислены на ваш банковский счет, а не сняты?

Кроме того, казино предположило, что средства им не переводились. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу?

Пожалуйста, укажите сумму временного кредита, которая списывается, и банк заявил, что свяжитесь с продавцом. Теперь казино отказалось зачислить эту сумму в кошелек / вернуть деньги на карту.

Теперь казино также заявило, что вся сумма зачислена на кошелек казино, и я сыграл. Однако сумма не добавлена в кошелек согласно выписке.

Привет, Сангита15965,

Я совершенно растерян. До меня только дошло, что все пересылаемые банковские выписки носят другое имя. Несмотря на то, что вы прислали мне скриншоты платежей, совершенных с карты **2196, банковские выписки относятся к другой карте **2204.

Не могли бы вы уточнить? Как ни странно, чем больше мы общаемся и чем больше документов я получаю, тем больше я запутываюсь.

Спасибо.

2196 - это старый номер карты.

2204 us новый номер карты

Держателя основной карты.

Привет, Сангита15965,

• Правильно ли я понимаю, что средства были переведены на ваш счет в казино с чужого банковского счета?
• Это совместный аккаунт?
• Можете ли вы предоставить доказательства, подтверждающие ваш статус как одного из законных владельцев банковского счета?

Спасибо.

Это не банковский счет.

Речь идет о карте. Первичные и вторичные карты.

С моей дополнительной карты депозиты поступили на кошелек казино. Но не добавляется в кошелек/возврат обратно на карты.

Привет, Сангита15965,

• Эти банковские карты должны быть привязаны к банковскому счету, верно? Кто является владельцем банковского счета?

Спасибо.

Банковские карты не привязаны к банковскому счету.

Для банковских карт есть основной держатель карты и дополнительный держатель карты. И заявление тоже отправил.

Спасибо большое, sangita15965, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет sangita15965,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

В электронном письме от казино они упомянули, что депозиты, которые вы выделили на скриншотах, не являются депозитами, сделанными в их казино. Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы ранее депозиты в это казино, которые были успешно зачислены? Если да, не могли бы вы предоставить скриншот такого успешного депозита?

Спасибо.

Ранее депозитов не делал

К сожалению, мы не можем сравнить предоставленные вами записи с успешными депозитами в прошлом.

Я хотел бы пригласить представителей казино присоединиться к обсуждению, так как они, возможно, смогут объяснить, что произошло или как успешные депозиты отображаются в выписке по счету.

Приветствую всех,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.

Мне жаль узнать, что ваш опыт в нашем казино не оправдал ваших ожиданий. Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы тщательно изучить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Большой импульс

Дорогая команда Big Boost,

Более 3 транзакций списаны с моей карты и не добавлены в кошелек.

SS уже приложил бездепозитный залог, добавленный с ноября 2023 года в качестве доказательства.

Просьба вернуть деньги за 3 транзакции на мою карту или добавить сумму в мой кошелек.

Дорогая sangita15965,

Представитель казино предоставил нам доказательства того, что вы ранее делали депозиты в этом казино, несмотря на ваше ранее отрицание.

В один конкретный день две попытки внесения депозита оказались безуспешными. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской за период 2.11. до 4.11. чтобы я мог сверить это с записями казино?

(важно иметь все транзакции с этих дней)

Спасибо.

Всем привет,

Выписку по карте уже отправили по электронной почте для дальнейших действий по этому вопросу.

Дорогая sangita15965,

В настоящее время мы ожидаем игровой журнал от казино, чтобы просмотреть активность в вашей учетной записи, а также историю ваших транзакций.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая sangita15965,

Мы все еще ждем журнала игры из казино, чтобы просмотреть активность в вашей учетной записи, а также историю ваших транзакций.

Дорогая sangita15965,

Мы все проверили и считаем, что казино в данном случае имеет право. Если остаток был списан с банковского счета, либо транзакция не удалась и деньги так и не поступили в казино, либо отмеченная вами транзакция является транзакцией в пользу какого-либо другого лица (не казино). Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком. Сообщите им о проблеме, и если вам не известно, что произошло с рассматриваемыми транзакциями, инициируйте возвратный платеж. Банк должен иметь возможность вернуть средства.

Здравствуйте, sangita15965!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.