The player from Finland had a self-exclusion in place but was able to deposit 500 euros on BigBoost. Despite having requested a refund, BigBoost refused to process it, while a sister casino, Paratiisi, had refunded the same deposits under similar circumstances. The player sought help to recover the funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
Игрок из Финляндии имел самоисключение, но смог внести 500 евро на BigBoost. Несмотря на запрос о возврате, BigBoost отказался его обработать, в то время как родственное казино Paratiisi вернуло те же депозиты при схожих обстоятельствах. Игрок обратился за помощью в возврате средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб.
Дорогие Гуру,
У меня активное самоисключение во всех казино группы White Star, управляющей этим, однако мне удалось сыграть и внести сумму в размере 500 евро на BigBoost. Я ходил туда-сюда с BigBoost, и они отказывались возвращать мои депозиты, несмотря на мои усилия сделать это.
Однако Paratiisi-casino, которым управляет та же самая группа, согласилось вернуть мне все мои депозиты при тех же самых обстоятельствах. BigBoost ссылается на то, что в соответствии с их правилами они не могут обработать возврат, однако дочернее казино смогло сделать это при тех же самых правилах и тех же самых обстоятельствах.
Пожалуйста, помоги мне получить то, что по праву принадлежит мне.
Dear Gurus,
I have an active self-exclusion across all the casinos of the White Star group operating this one, yet I was able to play and deposit a sum amounting to 500 euros on BigBoost. I have been going back and forth with BigBoost, with them refusing to refund my deposits despite my efforts to do so.
However, Paratiisi-casino, run by the exact same group, agreed to refund my full deposits under exactly the same circumstances. BigBoost cites that under their regulations, they are unable to process a refund, yet a sister casino was able to do so under the very same regulations and very same circumstances.
Please, help me get what is rightfully mine.
Дорогой ёйели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BigBoost Casino.
Пожалуйста, поймите, мы не можем действовать исключительно на основании вашего утверждения, поскольку эти две ситуации одинаковы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigBoost Casino.
Please understand we can't act purely based on your assertion the 2 situations are the same.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
