ГлавнаяЖалобыBigBoost Casino - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.
BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт, а его средства конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
2,600 kr
BigBoost Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
21.08.2024
|
Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
Игроку из Норвегии заблокировали счет без объяснения причин, а его депозит в размере 2600 крон был удержан казино. Он описал ситуацию как мошенничество и потребовал вернуть свои средства. После рассмотрения дела был сделан вывод, что жалоба игрока была отклонена как необоснованная из-за нарушения бонусных положений и условий казино. Исполнение казино правила 11.2 относительно конфискации выигрышей было сочтено целесообразным, поскольку игрок не выполнил установленные правила.
Здравствуйте, это казино заблокировало мой аккаунт без объяснения причин, они отказываются выводить мой депозит, они украли мой депозит в размере 2600 крон! Это мошенническое казино
Дорогой Оливер,
С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ к нашим услугам прекращен, а ваши игровые аккаунты закрыты. Это действие было предпринято в соответствии с разделами 11.1 и 11.2 наших Условий и положений.
В результате все оставшиеся средства на ваших счетах были удержаны.
Кроме того, обратите внимание, что любые попытки создания новых учетных записей будут обнаружены и приведут к немедленному закрытию вместе с конфискацией средств.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающей новостью, и мы ценим ваше понимание нашей политики в этом вопросе.
Если у вас есть вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Эллиот
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли?
Получили ли вы выигрыши с вашего депозита?
Вы играли с активным бонусом?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы активировали? В идеале пришлите мне скриншот с бонусом или ссылку на него. Спасибо за сотрудничество.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Большое спасибо, smittmtrs12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BigBoost Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BigBoost,
Не могли бы вы предоставить более подробное объяснение того, почему счет игрока был закрыт? Я признаю, что казино имеет право закрывать счета по своему усмотрению. Однако важно, чтобы перед этим были выполнены все финансовые обязательства. Если бы выигрыш игрока был законным и не было нарушено никаких правил, средства на его балансе должны были быть выплачены. Не могли бы вы пояснить, почему этого не было сделано?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Спасибо, что дали нам время разобраться в этом деле.
Вот подробное описание этого дела:
Клиент внес депозит в Crypto и получил приветственный бонус (100%-ное соответствие сумме депозита 2499,99 норвежских крон).
Игрок использовал DP (реальные) средства в играх Turbo Mines и Mines Dare2Win, но вышел из игры, чтобы забрать выигрыш позже. Это позволяет клиенту начать играть на свои бонусные средства сразу, в то время как его реальные средства находятся в открытой сессии и ждут расчета.
В то же время этот игрок пошел в такие игры, как London Tube, Lucky Strikes и Take the Bank и использовал бонус, чтобы просто пройти через состояние игры. Это можно увидеть по схеме ставок, он установил игру в выгодном положении, основываясь на ставке игры и факте, что он использовал бонусные средства, но затем сбросил бонус на минимальной сумме.
Судя по его поведению, его следующим шагом (после одобрения WD) было бы получение выигрышей в этих играх.
В любом случае счет был закрыт за нарушение бонусной политики:
«Использование бонусных средств исключительно для прохождения «государственных» игр, игр с уровнями, бонусных уровней и игр с похожими функциями может привести к аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов. То же самое может произойти и с другими выигрышами из того же бонусного предложения».
«Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
и 11.2 Условий
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением,
Большой импульс
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда Big Boost.
Уважаемый smittmtrs12,
После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий бонусов казино, указанных выше.
При рассмотрении ответа команды казино становится очевидным, что из-за нарушения вами условий команда казино также применила правило 11.2 , которое изложено следующим образом:
В этом случае мы не можем не согласиться с решением команды казино. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
