BigBoost Casino - Счет игрока был закрыт после крупного выигрыша.

Казино закрыло мой счет и заявило, что я нарушил Условия и положения 11.2 после того, как выиграл 2 000 000 норвежских крон и попытался вывести их.

Дорогой xxzoulexx2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BigBoost Casino.

Позвольте мне сослаться на правило 11.2:

11.2 Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь или занимались мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельностью (включая, помимо прочего, отмывание денег) или ведете себя иным образом, существенно нарушая настоящие Условия, мы можем запретить вам доступ к Веб-сайту и/или Услугам и/или приостановить, ограничить и/или прекратить действие вашей учетной записи немедленно и на неопределенный срок («Ограничение доступа»). (...)

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо за помощь.

Я с радостью отвечу на любые вопросы, а также отправлю всю переписку с казино на ваш адрес электронной почты.

• Я не совсем уверен, когда я открыл счет, но полагаю, что это было несколько месяцев назад (2–3).

Что касается бана. У меня был доступ к моему аккаунту 22.10.2024, и когда я попытался войти на следующий день, он был закрыт. Я хотел бы сослаться на письмо «Мой аккаунт был закрыт», поскольку именно в этот момент я понял, что он закрыт.

• Я узнал об этом, просто попытавшись войти в систему, а затем получив ошибку, сообщающую, что аккаунт закрыт. Они не прислали никакого уведомления о закрытии моего аккаунта в какой-либо момент. (Я прикреплю фото) *сообщение на норвежском языке*
• Я играл в слоты. Попробовал вживую несколько раундов, но это не повлияло на баланс существенным образом.
• Бонус не использовался. Я внес 1500kr без какого-либо бонуса, и с этого момента он увеличился.

Большое спасибо, xxzoulexx2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет xxzoulexx2,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино BigBoost ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал