Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, и, несмотря на то, что его аккаунт подтвержден, он до сих пор не получил свои средства. Служба поддержки казино назвала причиной задержки ручную обработку вывода средств.
Здравствуйте, не могу сменить страну, живу в Германии. Я внес туда депозит с бонусом, перевернул его, подтвердил и хочу вывести деньги. Судя по чату, аккаунт верифицирован и они тоже не знают, почему так долго. Предположительно, каждый вывод средств обрабатывается и направляется вручную. Меня не обязательно беспокоит более длительное время ожидания, но меня беспокоит то, что со мной обращаются как с дураком.
Дорогая Катялиш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
выводов из этого казино пока нет. Методом внесения депозита был Mifinity, и я тоже хотел вывести средства с его помощью. LG
Большое спасибо, katjaleesch, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Катялиш,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя BigWin Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино BigWin!
Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock