ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

BigWins Casino - Игрок не может закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3387

Количество: £12,040

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.08.2024 | Не разрешено : 02.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании не смогла закрыть свой счет в казино, несмотря на многочисленные попытки с мая и отсутствие реакции службы поддержки клиентов. Она столкнулась с отказом в попытках вывода средств различными способами. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, обратившись в казино, но ответа не получила. Следовательно, жалоба была закрыта как «нерешенная», а отсутствие коммуникации со стороны казино негативно повлияло на его индекс безопасности на веб-сайте команды по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Похоже, что в этом казино нет возможности закрыть счета. Я пытаюсь закрыть свой счет с мая.

их служба поддержки клиентов просит вас написать им письмо по электронной почте, их общий адрес электронной почты не доставляется, а VIP-адрес менялся 3 раза с момента регистрации у них, но я не получил никакого ответа о закрытии моей учетной записи.

Однако если вы напишете письмо о бонусе или возврате денег, они ответят/положат деньги на ваш счет.

Я пытался вывести деньги тремя разными способами (банк/кредитная карта/криптовалюта), и каждый раз перевод был отклонен и возвращен на мой счет.

Платежи в казино отображаются на ваших счетах как угодно, но не как казино, например, отели и спа-салоны по всей Европе.

Я внес полную сумму, которую я внес за то время, что у меня был счет у них, в качестве моей оспариваемой суммы. Я могу предоставить выписки по карте для каждого депозита, если нужно.

Если я постоянно спрашиваю CS о закрытии, мне говорят: «Кто-то скоро со мной свяжется», и чат тут же закрывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ДоллиРока,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BigWins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить причину закрытия счета, которую вы указали в запросе казино?
  • Есть ли на вашем счете доступный для снятия остаток, который вы хотели бы снять?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я ответил на указанное выше письмо, приложив снимки экрана и дополнительную информацию.

спасибо 👍🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и пояснения.

Дорогая ДоллиРока,

При подаче заявления на самоисключение в казино за пределами юрисдикции UKGC четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Bigwins,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (из-за проблем с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@bigwins2.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Если у вас есть другие открытые счета в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и о BetBlocker здесь (https://betblocker.org/).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас, filefilefile

Я только что сделал это, а также отправил на все остальные адреса электронной почты, которые казино сказало мне использовать. Однако 3 из этих адресов, включая адрес поддержки, не доставляются.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, DollyRocka, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо.

просто чтобы вы знали, что мой аккаунт с крупными выигрышами все еще активен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ДоллиРока,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может снова открыть эту жалобу в любое время.



Дорогая ДоллиРока,


Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не отреагировала. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Имейте в виду, что казино BigWins не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях