ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Выход игрока задерживается.

BigWins Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 83

Количество: 700 EUR

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.08.2023 | Не разрешено : 09.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции сделал запрос на вывод средств более месяца назад, но он еще не обработан. Мы пытались связаться с казино, но оно не реагировало на наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал запрос на снятие средств 26 июня, и мне до сих пор не заплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Севара,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес депозит в размере 20 евро, и мой выигрыш был нормальным. Я отправил все документы, которые они меня попросили, и моя учетная запись идентифицирована. В прошлом я не выводил средства из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

6199624Вывод средств (банковский перевод)26 июня 2023 г. 15:39-700Ожидается запрос пользователя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Севара, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

не знаю каждый статус или детали вывода из глубины моего мозга.

Мне жаль, но я не могу предоставить вам какие-либо дополнительные обновления по вашему делу на данный момент, поскольку, к сожалению, я не имею юрисдикции в отношении предмета.

По вашему предыдущему запросу эта ситуация уже была передана нашему высшему руководству, и они ответят вам по электронной почте, как только ваше дело будет обработано.

Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми и любезно ждите их ответа, так как это единственный способ решить эту проблему.

Будьте уверены, что мы стремимся разрешить эту ситуацию как можно быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Севара,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино BigWins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Каковы причины такой задержки? Не могли бы вы указать, когда запрос на вывод должен быть обработан с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой аккаунт заблокирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Севара, мне жаль это слышать. Как видите, ответа от казино пока нет, поэтому мы не можем более подробно разобраться в этом вопросе без сотрудничества с казино, хотя у него еще есть несколько дней для ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец-то я нормально захожу в свой аккаунт. Была бы какая-то проблема. У меня нет ничего новее с деньгами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Севара, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях