Игрок из Греции сделал запрос на вывод средств более месяца назад, но он еще не обработан. Мы пытались связаться с казино, но оно не реагировало на наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
The player from Greece made a withdrawal request over a month ago that hasn't been processed yet. We tried to contact the casino but it didn't react to our messages, therefore the complaint was closed as unresolved.
Игрок из Греции сделал запрос на вывод средств более месяца назад, но он еще не обработан. Мы пытались связаться с казино, но оно не реагировало на наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Дорогая Севара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Sevara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Я внес депозит в размере 20 евро, и мой выигрыш был нормальным. Я отправил все документы, которые они меня попросили, и моя учетная запись идентифицирована. В прошлом я не выводил средства из этого казино.
I made a deposit of 20 Euros and my winnings were normal. I have sent all the documents they asked me and my account is identified. I have not made any withdrawals in the past from this casino
Έκανα κατάθεση 20 Ευρώ καί τα κέρδη μου ήταν κανονικά.Εχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ο λογαριασμός μου είναι ταυτοποιημενος.Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη στο παρελθόν από το συγκεκριμένο καζίνο
Большое спасибо, Севара, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sevara, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
не знаю каждый статус или детали вывода из глубины моего мозга.
Мне жаль, но я не могу предоставить вам какие-либо дополнительные обновления по вашему делу на данный момент, поскольку, к сожалению, я не имею юрисдикции в отношении предмета.
По вашему предыдущему запросу эта ситуация уже была передана нашему высшему руководству, и они ответят вам по электронной почте, как только ваше дело будет обработано.
Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми и любезно ждите их ответа, так как это единственный способ решить эту проблему.
Будьте уверены, что мы стремимся разрешить эту ситуацию как можно быстрее.
don`t know every withdrawal`s status or details from the bottom of my brain.
I am sorry but I can't provide you with any additional updates on your case at this point since unfortunately I have no jurisdiction over the subject matter.
Per your previous request this situation has already been escalated to our Higher Management and they will respond to you via email once your case has been processed.
Please remain patient and kindly await their answer, since this is only way to deal with this issue.
Rest assured that we are striving to resolve this situation as fast as possible.
Привет Севара,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BigWins, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Каковы причины такой задержки? Не могли бы вы указать, когда запрос на вывод должен быть обработан с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi Sevara,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your problems with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear BigWins Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons for such a delay? Could you specify when the withdrawal request is to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Севара, мне жаль это слышать. Как видите, ответа от казино пока нет, поэтому мы не можем более подробно разобраться в этом вопросе без сотрудничества с казино, хотя у него еще есть несколько дней для ответа.
Dear Sevara, I'm sorry to hear that. As you can see, there's been no answer from the casino yet, so we cannot look into this issue in a more detailed way without cooperation from the casino, though it still has a few days for a reply.
Наконец-то я нормально захожу в свой аккаунт. Была бы какая-то проблема. У меня нет ничего новее с деньгами
Finally I log into my account normally. There would be some problem. I don't have anything newer with the money
Τελικά μπαίνω κανονικά στο λογαριασμό μου.Καποιο πρόβλημα θα υπήρχε.Με τα χρήματα δεν έχω τίποτα νεώτερο
Дорогая Севара, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Sevara, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.