Игрок из Великобритании запросил вывод £450 шесть недель назад и до сих пор не получил средства. Несмотря на то, что она связалась с чатом и отправила несколько писем, она продолжала получать автоматические ответы и превысила заявленное время обработки в 7-21 рабочий день. Мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за последовательной политики казино «Нет реакции» в отношении нескольких случаев, что препятствовало любым посредническим усилиям.
Я жду с 30 сентября вывода своих £450, и все еще ничего! Я был в чате, и они просто продолжают постоянно отправлять одни и те же автоматические сообщения. Они говорят, что это может занять от 7 до 21 рабочего дня, сейчас это уже давно прошло, и я до сих пор не получил свои средства, и никто не ответил мне, хотя я отправил кучу писем на указанный мне адрес электронной почты. Надеюсь, вы сможете помочь
Дорогой Сарак35,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержку вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поданных случаев, казино решило придерживаться политики No Reaction Policy в отношении всех наших попыток договориться о любых проблемах.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru ?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Сарак35,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что это обычная практика BigWins Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться .
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от BigWins Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
