ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

BigWins Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 05.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение и удаление аккаунта, сославшись на недоступность способов оплаты. Несмотря на отказ, она продолжала получать электронные письма от казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась детально разобраться в проблеме и запросила у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока и непредоставления необходимой информации жалоба была закрыта без решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я часто запрашивал самоисключение и удаление моей учетной записи, поскольку для меня недоступны способы оплаты. Несмотря на то, что я постоянно отказываюсь от электронных писем, я продолжаю их получать. Это действие игнорируется, и я продолжаю получать электронные письма. Досадно, что предлагаемая ими функция отказа от подписки кажется мне бесполезной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой звонок2410,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Правильно ли я понимаю, что единственной причиной запроса на закрытие счета было отсутствие способов оплаты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я снова получил электронные письма,

д, это меня так раздражает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file Пишу снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, bell2410. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я снова получаю электронные письма, хотя нажал кнопку «Отписаться», я так раздражен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И снова мои вопросы остались без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bell2410!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я все еще получаю электронные письма и текстовые сообщения все время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Извините, но мне нужно, чтобы вы сотрудничали и предоставили необходимую информацию для рассмотрения этой или любой другой жалобы. Эта жалоба рассматривалась в течение почти трех недель без какого-либо прогресса. Мы предпочитаем сосредоточить свое время и силы на помощи игрокам, которые нуждаются в нашей помощи и готовы сотрудничать.


По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях