ГлавнаяЖалобыBigWins Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

BigWins Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 139

Количество: £481

BigWins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.11.2023 | Не разрешено : 09.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств 16 октября. Однако, несмотря на то, что было указано несколько сроков обработки, вывод средств так и не был обработан. Игрок пытался связаться со службой поддержки, но не получил ответа. Это был ее первый запрос на вывод средств в казино, и она подтвердила, что ее учетная запись проверена и она выполнила требования по отыгрышу, связанные с ее бонусом. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств 16 октября, он до сих пор не обработан, я отправил сообщения с указанием разных сроков процесса вывода, последний был 21 день, сейчас прошло больше, я отправил сообщение несколько дней назад, и кто-то сказал, что сообщит финансовому отделу, и они свяжутся со мной, но никто не отправил еще пару сообщений, и теперь кажется, что меня просто игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xxcolxx78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, это мой первый вывод средств у них, я открыл счет довольно давно, поэтому не могу вспомнить, отправлял ли я документы, но на моем счету написано «подтверждено», и во всех сообщениях, которые у меня были с ними, меня не было попросили прислать какие-либо документы, у меня был бонус, но я передал сумму, которую вы должны были поставить, прежде чем попытаться вывести деньги, никто ничего не просил во время моих сообщений с ними, они только что сказали мне, что это занимает до 21 дня обрабатывать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Сегодня я снова связался с ними, и это стенограмма нашего разговора.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, xxcolxx78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, xxcolxx78!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BigWins присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BigWins !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый xxcolxx78,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях