Игрок из Швейцарии жалуется на длительный процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
У меня на счету 1200,00 евро, и казино продолжает запрашивать другие документы, чтобы они выплатили мне деньги. Отправил фотографии моего удостоверения личности, перевода кредитной карты, кредитной карты и подтверждения места жительства. пожалуйста, помогите мне
I have EUR 1200.00 in my account and the casino keeps asking for other documents so that they pay me the money. Sent photos of my ID, credit card transfer, credit card, and proof of residency. Please help me
Ich habe EUR 1200.00 auf meinen Konto und das Casino möchte immer wieder andere Unterlagen haben, damit Sie mir das Geld auszahlen. Habe Fotos von meiner ID, von der Kreditkartenüberweisung, von der Kreditkarte sowie eine Wohnsitzbestätigung geschickt. Bitte helfen Sie mir
Уважаемый fabianheil1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fabianheil1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Теперь вы можете проверить меня, и платеж должен работать. Если нет, я был бы более чем счастлив вернуться к вам. Большое спасибо за вашу помощь и хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями
Фабиан
You could now verify me and the payment should now work. If not, I'd be more than happy to get back to you. Thank you very much for your help and have a wonderful day.
Best regards
Fabian
Sie konnten mich nun verifizieren und die Auszahlung sollte nun klappen. Wenn nicht würde ich mich sehr gerne wieder bei Ihnen melden. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und wünsche einen wunderschönen Tag.
Beste Grüße
Fabian
Здравствуйте, Петронелла.
Все прошло хорошо, и я получил приз.
Еще раз спасибо за поддержку.
Желаю вам отличного дня.
ГЛГ
Фабиан
Hello Petronela,
Everything went well and I received the prize.
Thanks again for the support.
Wish you a great day.
GLG
Fabian
Hallo Petronela,
Hat alles geklappt und ich habe den Gewinn erhalten.
Nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Wünsche Dir einen tollen Tag.
GLG
Fabian
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, fabianheil1984, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabianheil1984, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.