Игрок из Португалии сталкивается с проблемами с длительным временем вывода средств и неадекватной поддержкой казино. Он запросил самоисключение по электронной почте, но получил саркастические ответы от сотрудников службы поддержки, что побудило его потребовать закрытия счета и удаления данных.
Этот сайт довольно приличный... Однако есть много странных вещей... Вывод средств, который занимает недели, поддержка, которая, кажется, высмеивает вас, и две недели назад я запросил самоисключение по электронной почте, что странно, потому что сайт должен иметь возможность для пользователей принять это решение, когда они захотят, без необходимости спрашивать кого-то по электронной почте. Сказав это, я запросил его три дня подряд и вступил в обмен электронными письмами с кем-то по имени Manager Vicent, который явно был саркастичен, отправив три электронных письма с вопросом, уверен ли я, что хочу продолжить самоисключение. Это уже было неуважением. В любом случае, я хочу, чтобы мои данные были удалены, а мой аккаунт закрыт!
Дорогой Heisen990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я хочу поблагодарить вас за ваш ответ! И резюме было хорошо сделано... Я не знаю, является ли эта Доминика человеком, но она хорошо описала то, что было сделано по электронной почте этой "компанией". После нескольких, около 30 или более отправленных писем, я смог удалить свою учетную запись с этого сайта... но теперь я получил еще одно письмо от них, в котором говорилось, что мои данные будут у них в течение 10 лет из-за законов, и в письме он не ссылается ни на один указ, на котором это основано... Послушайте, я уже чувствую, что это очень странно! Тот факт, что человек не имеет автономии удалить свою учетную запись самостоятельно и должен запросить это по электронной почте... Я думаю, что у компании плохие намерения! Я отправил "доказательство" на вашу электронную почту, Доминика.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
