Bilucky Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за несостоявшейся защиты игрока.

Я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда.

это было невозможно.

только период охлаждения в течение месяца.

после этого месяца я снова играл и проиграл 3000 евро.

Я рассказал им, когда впервые узнал, что у меня зависимость.

теперь они наконец закрыли мой аккаунт.

на их сайте говорят, что это возможно.

Я хочу, чтобы они вернули мне деньги…

Дорогой Йорген,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Bilucky.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате денег? Каков был ответ казино?
• Не могли бы вы рассказать о ваших первых попытках закрыть свой счет навсегда и о том, как казино отреагировало на ваш запрос?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я попросил их вернуть деньги.

они только говорят, что мой счет теперь закрыт.

Сначала они сказали, что это невозможно!

Я отправил им более 1 письма, чтобы они закрыли мой аккаунт. Но они этого не сделали.

Теперь они говорят, что я раньше не просил закрыть свой счет.

После моего первого электронного письма я потерял около 8000.

говорят, что я выиграл больше, чем проиграл…

может быть, это и правильно, но из своего выигрыша я заплатил кое-что здесь.

я потерял их после отправки по почте, вот в чем проблема с дыркой

Спасибо за предоставленную информацию и обновление.

Пожалуйста, поймите, что мы можем попросить казино вернуть вам деньги только в том случае, если вы сообщили им о своей игровой зависимости, и казино не смогло вас защитить.

Из предоставленного вами разговора не ясно, сообщили ли вы об этом казино и когда именно.

Если у вас есть доказательства того, что вы изначально сообщили казино о своей игровой зависимости, пожалуйста, перешлите их мне, в противном случае мы не сможем вам помочь.

Заранее спасибо за ответ.

Я сказал:::: Я слишком много играю!!!

Я не употреблял слово «зависимость» в своем письме.

но я думаю, что я упоминал об этом в онлайн-чате.

но у меня нет доказательств этого.

Я сказал: Я слишком много играю.

Я думаю, что это логика, зависимость.

Я попросил их сейчас обеспечить онлайн-разговор с онлайн-поддержкой в чате

Они говорят: «Это может занять некоторое время».

они снова лгут.

Они могут предоставить это очень быстро.

???

Привет?

Спасибо за объяснение.

С нашей точки зрения, «я играю слишком много» не является достаточным основанием для ожидания защиты игроков.

Была ли ваша попытка восстановить транскрипты чата в казино? Не могли бы вы предоставить их нам для проверки?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я сказал: я проиграл 5 тыс. У меня большая проблема.

закрыть мой аккаунт.

И тогда я сказал: я слишком много играю.

1 и 1 равно 2…..

вы понимаете, о чем я????

Замечательно помогает🤷‍♂️. НЕТ!!!

Это невероятно!!!!

Больше не отвечаете?

Просто позволить времени пройти?

Дорогой Йорген,

Чтобы мы могли запросить возврат от вашего имени, вам необходимо сообщить казино о проблеме с азартными играми, зависимости или о том, что вы потеряли контроль над своей игрой. Если казино не смогло защитить вас и позволило вам внести депозит позже, мы считаем, что вы имеете право на возврат.

В своем первом посте вы написали:

Я рассказал им, когда впервые узнал, что у меня зависимость.

Если у вас есть доказательства ваших претензий, мы готовы противостоять казино, однако без них наши руки связаны. Единственное доказательство, которое нам нужно, это обмен между вами и казино, который подтверждает ваши претензии.

Заранее спасибо за ответ.

Неважно…..

Я сказал, что слишком много играю.

теперь у меня проблема.

другие слова для: зависимость🤷‍♂️🤷‍♂️

Я понимаю, что нелегко знать, что сказать или что сделать, чтобы в конечном итоге оказаться в безопасности.

К сожалению, мы основываем нашу помощь на критериях, которые я представил ранее.

Прежде чем я закрою жалобу, позвольте мне поделиться с вами несколькими ресурсами, посвященными ответственной игре:

Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш Инструмент помощи в самоисключении.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Если вы случайно получили сообщение, в котором вы упомянули в чате об игровой зависимости, и ответ от казино, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной, и мы продолжим расследование.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.