Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино проинформировало нас о том, что игрок потерял свой баланс, прежде чем ему удалось приступить к выводу средств. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить жалобу.
Всем привет,
Депозит прошел гладко, выплаты просто отменены.
С 24.11.22 дальше не могу.
Сначала прогоняется через неплохую функцию от hooqu, где проверяются все актуальные данные (распознавание видео, удостоверение личности и подтверждение адреса).
тогда мы продолжаем с изданиями
Бинго Бонга
-Изображение с удостоверением личности и этикеткой «Hello Bingo Bonga Casino с датой».
-Я БЫ
- Подтверждение адреса
-Выписка со счета с точным временем и именем должна быть на квитанции.
Для меня это все домогательства, но так как я выиграл 2000 евро, а не 200 евро, я не могу просто так это оставить.
Я много играю и мне нравится играть, если бы платежные операции просто происходили, я бы снова с ними поиграл.
Не знаю, совпадение ли это, но сайт сейчас не работает.
С уважением
Кристофер
Дорогой Браун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
У меня нет проблем с тщательной проверкой моих данных.
что меня беспокоит, так это то, что мои документы продолжают отклоняться.
В настоящее время это пинг-понг.
Банковские реквизиты подтверждены.
Фото подтверждается.
Подтверждение адреса не подтверждено.
Меня теперь всегда отправляют со службы к вип-менеджеру, который потом отправляет меня обратно на службу.
(Мое первое подтверждение адреса было активировано,
теперь он снова вышел, и они хотят новых подтверждений.)
Мой номер телефона все время игнорируется и не проверяется.
С уважением
Кристофер
Большое спасибо, Браун, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Браун!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Bingo Bonga Casino в эту жалобу, чтобы предоставить нам больше информации о процессе проверки и помочь нам решить любую потенциальную проблему в рамках указанного процесса.
Добрый день, мистер Браун и команда Casino Guru!
Мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв и поделиться некоторыми новостями относительно этой ситуации.
Сообщаем вам, что учетная запись игрока была подтверждена 30 ноября. Игрок также получил уведомление об этом обновлении на адрес электронной почты, который использовался для регистрации в нашем казино. VIP-менеджер Эдвард сделал все возможное, чтобы помочь игроку пройти верификацию и вывести средства, однако г-н Браун решил использовать средства для игровой деятельности.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы или у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, мы будем более чем рады помочь вам!
Кристофер, не стесняйтесь обращаться к своему личному менеджеру Эдварду. Он так рад помочь вам, и он готов предоставить вам все подробности относительно деталей вашей учетной записи.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
VIP-команда казино Бинго Бонга
Привет, Браун,
Согласно информации, которую нам предоставило казино, я хотел бы спросить вас, не могли бы вы подтвердить, что вы решили использовать свои средства «для игровой деятельности»?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
