Bitcoin.com Games Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Фактическая сумма составляет 2,6 BTC, но я не могу найти BTC в раскрывающемся списке / цена CAD быстро меняется в зависимости от всего, что происходит на рынке.

В течение последнего месяца или около того я играл, и мне очень повезло, в казино Bitcoin Games. Это казалось идеальным казино — было весело, оно было основано на биткойнах, и не было ограничений на снятие средств или депозит. Мне это нравилось.

Я агрессивно играл — как правило, на максимуме или близком к нему — исключительно на слотах (и только на паре слотов, которые мне действительно нравились).

У меня было несколько крупных выигрышей, которые в итоге были выплачены; обычно через 48 часов. Я немного беспокоился о каждой выплате и немного раздражался, когда она занимала больше 48 часов, но в целом я был очень доволен.

Однако за последнюю неделю у меня было еще несколько выигрышей — на общую сумму 2,6 биткойна, и на этот раз выплаты не поступали. Я продолжаю запрашивать обновления, просил поговорить с менеджером и т. д., а затем, ни с того ни с сего, казино написало, заявило, что я играю мошеннически, и заявило, что они закрыли мой счет, конфисковали мой выигрыш и даже осмелились сказать Я должен им деньги за снятие средств, которые я получил.

Я действительно даже не могу понять, что, по их мнению, произошло; кроме как просто не желая платить мне. Да, я выиграл, но, как вы увидите из логов, я также вносил огромную сумму. Как правило, я выводил средства, чтобы следить за своим общим числом (и из-за страха, что что-то подобное может произойти), а затем сразу же снова вносил депозит. Я даже внесла дополнительные деньги, когда был запрошен вывод средств, потому что я предполагал, что это означает, что все в порядке...

Хотя казино дало мне пояснение в форме «формального письма», на самом деле они не сказали точно, что, по их мнению, произошло. Я действительно хотел бы, чтобы они были, я буквально ничего не делал, кроме депозита, вращения, выигрыша / проигрыша, повторения. Любое расследование покажет это, так что я надеюсь, что это недоразумение (может быть, люди не играют так много, как я?), а не то, что они пытаются обмануть/мошенничать с моим выигрышем. Я уже говорил это раньше, но повторю еще раз — я был на вершине мира и честно ожидал, что электронное письмо от казино будет письмом с вопросом, могут ли они использовать мое имя/историю на своем веб-сайте, чтобы отметить победителя — - не то, чтобы они не собирались платить мне.

Попутно мой "VIP"-менеджер извинился, сказал, что это из платежной команды, и предложил мне кэшбэк-бонусы на мои депозиты, пока я ждал. Я продолжал вносить депозит до тех пор, пока мне не закрыли аккаунт 🙁

Дорогие реггистайлы,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили свой последний вывод средств? Какова была сумма (если помните)?

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо вам за помощь.

1. Я играл без всяких бонусов. (Я думаю, что однажды я был самым крупным игроком недели и выиграл 300 долларов, но это пропало через несколько спинов)
2. Я фактически загрузил все записи о моих транзакциях (депозиты и снятие средств). Я отправлю их на указанный адрес электронной почты, чтобы у вас была полная история.
3. Я также загрузил свою историю игр и отправлю ее вам. Их веб-сайт, вероятно, не обновляется при изменении диапазона дат, поэтому он разбит, но, надеюсь, это поможет.
4. Хотя казино на самом деле никогда не говорило, что, по их мнению, я сделал, я полагаю, что они думают, что моя удача была ненастоящей. Хотя я не эксперт в изучении истории игр, я полагаю, что любой, кто разбирается в ней, может посмотреть на нее и увидеть, что это был только я, делающий на своем телефоне именно то, что должен делать игрок — играть 🙁. Надеюсь, вы и ваша команда лучше знакомы и/или сможете заставить казино пересмотреть. Поскольку я ничего не делал, я должен предположить, что честный взгляд покажет это!

Еще раз спасибо - я очень, очень надеюсь, что они еще раз просмотрят факты. Если только они не пытаются обмануть игроков, я предполагаю, что кто-то совершил ошибку, потому что, вероятно, такие выигрыши бывают только несколько раз в год.

Большое спасибо, reggiestyles, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, реггистайлы.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Йозеф,

Мы проанализировали эту жалобу и хотели бы прояснить некоторые поднятые моменты:

• Мы полностью отвергаем обвинения в попытках обмана игроков. Мы являемся давним веб-сайтом, и мы часто выплачиваем нашим игрокам крупные выигрыши (как ясно показывают наши записи). В этом случае игрок снял намного больше, чем вложил, и у нас никогда не было проблем со своевременной обработкой выигрышей, пока учетная запись не была помечена.

• В начале мая наши мошеннические/автоматизированные системы выявили подозрительные действия в аккаунте. После этого мы завершили тщательное расследование, которое подтвердило наличие злоупотреблений. Это когда счет был закрыт.

• Чтобы защитить наших игроков и наш веб-сайт, мы не можем раскрывать точные триггеры и детали систем, используемых на публичных форумах, подобных этому. Это стандартная процедура для любого казино.

С наилучшими пожеланиями,

Биткойн.com Игры

Привет, Йозеф и биткойн-игры,

Я не уверен, должен ли я отвечать до того, как это сделает Casino Guru, но хотел бы добавить свой первоначальный ответ/вопрос на случай, если это поможет ускорить решение проблемы.

• Это правда: мне повезло в казино, и я снял/снял больше, чем вложил (проще говоря, я был в плюсе). Также верно и то, что у меня не было проблем с получением этих выводов - минуты для небольших сумм и около 48 часов для крупных выигрышей/выводов. Что застало меня врасплох и заставило задаться вопросом, обманывает ли меня казино Bitcoin Games (во что я не хотел верить) или они совершили честную ошибку, которую можно было бы решить простым общением со мной, так это то, что когда я снова выиграл , несмотря на то, что я знаю, что не сделал ничего плохого, мой счет был заморожен, мои средства не были выплачены, и они начали требовать, чтобы я вернул выплаченный мне выигрыш. Без каких-либо других подробностей это определенно не похоже ни на одно законное казино, в котором я когда-либо играл.

• Время, описанное биткойн-казино, верное, как вы можете видеть из моих загруженных транзакций и игровых журналов. 0 тут спор. Очевидно, однако, что я искренне оспариваю их «расследование» и, зная, что я не сделал ничего плохого (я просто играл в игровые автоматы, особенно в 2 игры Playson ), я на 100% уверен, что факты подтверждают/покажут, что я прав. На сегодняшний день единственным заявлением, сделанным казино Bitcoin Games, объясняющим конфискацию моего выигрыша, было: «Мы установили, что стратегия ставок действительно использовалась, и это очень ясно видно, глядя на полученные результаты». Как описано выше и видно из моих игровых журналов, ясно видно, что у меня не было абсолютно никакой «стратегии», а я просто вносил депозит, делал максимальные ставки (или близкие к максимальным) и выводил средства, когда я закончил день или когда я достиг большое количество (например, 1btc). Кроме того, я думаю, будет справедливо сказать, что все согласны с тем, что не существует «стратегии ставок», которая работает/влияет на случайность слотов… Вот где все испытание становится таким запутанным. Я выиграл в вашем казино, и, кажется, это единственная проблема, которая у вас была со мной. Опять же, я не хочу утверждать, что казино Bitcoin Games не является законным, но когда у вас проблема с игроками просто в том, что они выигрывают, трудно прийти к другим выводам.

• Что касается раскрытия конфиденциальной информации, я не думаю, что кто-то просит вас об этом. Casino Guru имеет возможность скрывать конфиденциальную информацию (например, они не публикуют мои игровые журналы или историю депозитов). Моя просьба, и я уверен, что любой игрок хотел бы услышать, чтобы вы описали, что было проблематично играть в слоты и выигрывать.

Я добавлю, что, хотя казино Bitcoin Games Casino не является KYC-казино, я предоставил свои полные личные данные в рамках их VIP-программы и предложил подключиться через Skype, телефон, Zoom или любым другим способом. Мне нечего скрывать, и нет причин оставаться анонимным, потому что я не сделал ничего плохого. Я пытался и буду продолжать пытаться предполагать лучшее — я руководил группами поддержки и автоматизации, и я знаю, что иногда совершаются ошибки — но пока вы не приложили никаких усилий для подключения, опишите, какие проблемы, по вашему мнению, вы видели или решали честно и прозрачно со мной, чтобы решить этот вопрос.

Как я уже говорил: мне понравилось казино, и я был рад, что меня празднуют как крупного победителя.

С нетерпением жду вашего (подробного) ответа или разъяснительной работы.

Уважаемое казино Bitcoin.com Games.

Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, мы не считаем ваше объяснение достаточным. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам больше информации о существовании злоупотреблений? Конечно, мы уважаем вашу конфиденциальность, поэтому не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ?

Верно ли заявление игрока о том, что выигрыш был конфискован из-за «стратегии ставок»?

Привет Йозеф,

Благодарим Вас за контакт. Обратите внимание, что мы отправили ответ по электронной почте.

Привет.

Я подтверждаю заявление казино. Мы оценим всю информацию и свяжемся с вами как можно скорее.

Спасибо за обновление. Я все еще в неведении, так что дайте мне знать, если я могу что-то сделать или предоставить со своей стороны, чтобы это продвигалось вперед.

Я продлеваю таймер на 7 дней, потому что обсуждение с командой казино все еще продолжается. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.

Уважаемые реггистайлы.

Обсуждение с командой казино все еще продолжается, я свяжусь с вами, как только мы закончим, это не должно занять более 7 дней.

Спасибо за обновление.

Я остаюсь оптимистом и ценю ваши усилия. И, хотя я ничего не слышал от казино лично или здесь, я также благодарен им за то, что они продолжают вести с вами дискуссию. Решения приходят, когда люди готовы говорить, поэтому я рад, что общение продолжается.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо новые разработки или если что-то нужно от меня.

Привет, реггистайл,

обсуждение еще не закончено. Я продлеваю таймер на 7 дней.

Еще раз спасибо, Йозеф и казино Bitcoin.com Games. Я тоже надеюсь, что это будет последнее продление, но я также доверяю процессу и ценю то, что обе стороны продолжают участвовать в активном диалоге. Я не хочу никого торопить, но, пожалуйста, знайте (обе стороны), что, как я всегда говорил, я также доступен для прямого разговора, если это необходимо в любой момент.

С нетерпением жду следующего обновления и/или решения.

Привет, реггистайл,

Извините, но я должен еще раз продлить таймер, наша дискуссия с командой казино еще не закончена.

Спасибо за новость, Юзеф. Я очень ценю усилия и внимание с обеих сторон. Надеюсь, что скоро все разрешится, так как прошло уже почти 2 месяца, но я буду терпелив и полон надежд. Как я говорю каждый раз, я доступен, если я могу чем-то помочь.

Привет, реггистайл,

спасибо за ваше терпение, я вынужден продлить таймер на 7 дней, надеюсь, мы скоро достигнем конца разрешения.

Хорошо, спасибо за обновление. Я надеюсь, что дела продвигаются. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать.

Реджи, обсуждение с командой казино еще не закончено, мы все еще обмениваемся информацией. Я вынужден продлить таймер на 14 дней. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Спасибо, Йозеф.

Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему, так как с момента победы прошло более 2 месяцев, но я понимаю, что требуется время, чтобы проработать все детали.

Как я уже говорил с самого начала, мне очень понравилось казино, и я знаю, что не делал ничего неподобающего. Если есть какой-то способ, которым я могу помочь продемонстрировать это, я буду счастлив сделать это. (Например, у меня есть журналы игр из других казино — где я обычно играю в те же игры, но теряюсь… рад поделиться чем-нибудь с обеими сторонами, если это поможет). В противном случае, пожалуйста, продолжайте и обновите меня как можно скорее.

Еще раз спасибо - я знаю, что и казино Bitcoin Games, и Casino Guru уделяют много времени решению этой проблемы. Я очень ценю это от всего сердца.

Привет, реггистайл,

Как мы уже обсуждали, я должен продлить таймер еще на 14 дней, потому что обсуждение еще не закончено.

Спасибо, Йозеф. Я остаюсь терпеливым, пока обе стороны продолжают обсуждение. Однако я хочу отметить, что в конце этого 14-дневного обсуждения с момента моего выигрыша пройдет более 3 месяцев.

Я не хочу никого торопить, но я хочу предложить прямое подключение / участие, если есть какая-то ценность или помощь в этом. Я всегда доступен для Skype, FaceTime, Zoom или другого звонка. Я очень хочу, чтобы это было решено, и я готов сделать все возможное, чтобы помочь этому случиться.

Еще раз спасибо - я с нетерпением жду следующего обновления и надеюсь, что мы приближаемся!

с уважением

Привет, реггистайл,

Мне очень жаль, но я должен продлить таймер на 14 дней, так как обсуждение еще не закончилось. Большое спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Йозеф. Очевидно, я бы хотел, чтобы мы уже пришли к решению, но я продолжаю ценить разговоры, которые ведутся с обеих сторон. Я знаю, что здесь у меня заезженная пластинка, но я скажу еще раз: я более чем готов напрямую присоединиться к звонку/видео. Я знаю, что у обеих сторон есть точки зрения, но как человек, делающий депозит/играющий/выигрывающий/проигрывающий, я потенциально могу пролить свет на все, что неясно. Просто дайте мне знать - буду рад подключиться в любое время/день, что удобно для других.

Еще раз спасибо - я надеюсь, что все так же стремятся, как и я, решить эту проблему осмысленным/надлежащим образом.

с уважением,

Привет. Йозеф.

Я хотел поблагодарить вас за все усилия и поддержку и сообщить, что недоразумение с казино устранено. Пожалуйста, не стесняйтесь отозвать эту жалобу 🙂

Привет, Реджи,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx