Player from Mexico has requested withdrawal more than 2 weeks ago. Due to unknown KYC verification status, it has been pending since. Additionally, the player’s account has been blocked. The casino claimed, that the player doesn't have the account, even the supporting evidence from the player clearly showed otherwise. The casino than stopped responding, therefore we were forced to close this complaint.
Игрок из Мексики запросил вывод более 2 недель назад. Из-за неизвестного статуса проверки KYC, это ожидало с тех пор. Кроме того, учетная запись игрока была заблокирована. Казино заявило, что у игрока нет учетной записи, даже подтверждающее свидетельство игрока ясно показало обратное. Казино перестало отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
У меня есть более двух недель, когда я снял 0,5 БТК, то есть 500 МБТ, а вывод не был отправлен, я решил присоединиться к группе телеграмм, чтобы посмотреть, что происходит, и они вывели меня из группы, когда спрашивали вопрос задайте администратору по имени maribelQ, и он ответил мне на несколько вопросов, и внезапно он заблокировал меня от телеграммы; (глаз я уже отправил около 10 писем, и они так и не ответили), когда он заблокировал меня, пришло письмо с просьбой предоставить фото удостоверения личности, удостоверение личности с селфи и подтверждение места жительства, я отправил его менее чем за 10 минут, затем они сказали мне, что я должен был отправить нотариально заверенные документы, и именно так я отправил нотариально заверенные документы, и я так и не получил ответы, я отправил около 20 электронных писем, и они не ответили, я потерял более 20 тысяч долларов, делая ставки на этой странице, и теперь, когда я выигрываю, они не отправляют мне мои деньги, я не знаю, что делать, но мне придется сообщать о них в ФБР за мошенничество и законы моей страны, потому что я не знаю, как они могут использовать документы что я отправлю, и я также сделаю международный запрос с некоторыми престижными юристами, так как я говорю вам, что это не деньги, это акция, я должен был сделать платеж в биткойнах небольшой компании, что я должен поддерживать его, и я потерял его из-за отсутствия слов, чтобы не платить мне мои деньги.
Не могли бы вы дать мне решение или совет?
ура
I have more than two weeks that I made a withdraw of .5 btc that is to say 500 mbtc and the withdraw was not sent, I decided to join the telegram group to see what was happening and they took me out of the group when asking the question speak to an administrator named maribelQ and he answered me some questions and suddenly he blocked me from telegram; (eye I had already sent like 10 emails and they never responded) at the time he blocked me, an email arrived asking for a photo of id, id with a selfie and proof of residence, I sent it in less than 10 minutes, then they told me that I had it to send notarized and that's how I sent the notarized papers, and I never got answers, I have sent approximately 20 emails and they have not answered, I have lost more than 20 thousand dollars betting on that page and now that I win they do not send me my money, I do not know what to do but I will have to report them to the fbi for fraud and the laws of my country because I do not know what use they can give to the documents that I send and I will also make an international demand with some prestigious lawyers, as I tell you it is not the money, is the action, I had to make a payment in bitcoins of a small company that I have to maintain it and I lost it due to its lack of word not to pay me my money.
Could you give me a solution or some advice?
Cheers
Tengo mas de dos semanas que hise un withdraw de .5 btc es decir 500 mbtc y el withdraw no lo enviaban, decidi meterme al grupo de telegram para ver que pasaba y me sacaron del grupo al hacer la pregunta hable con una administradora llamada maribelQ y me respondio unas preguntas y de repente me bloquio de telegram; ( ojo ya habia mandado como 10 correos y nunca respondieron) al momento de que me bloquio me llego un correo pidiendo foto de id, id con selfi y comorobante de domicilio, lo mande en menos de 10 mintuos, despues me dijeron que la tenia que mandar notariada y asi fue mande los papeles notariados, y ya nunca obtuve respuestas, eh mandado aproximadamente 20 correos y no han contestado, eh perdido mas de 20 mil dolares apostando en esa pagina y ahora que gane no me mandan mi dinero, no se que hacer pero los tendre que denunciar al fbi por fraude y a las leyes de mi pais por que yo no se que uso le puedan dar a los documentos que mande y tambien voy hacer una demanda internacional con unos abogados de prestigio, como les digo no es el dinero, es la accion, tenia que hacer un pago en bitcoins de una empresa pequeña que tengo para mantenerla y la perdi por su falta de palabra de no pagarme mi dinero.
me podrian dar una solucion o algun consejo?
saludos
Дорогой Веро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, как давно вы начали процесс проверки? Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку, и это может занять несколько рабочих дней. Если все предоставленные вами данные верны, у казино не должно быть оснований для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, и если в вашем случае по-прежнему нет развития, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Wero,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise how long ago have you started the verification process? It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person and it may take few working days. If all the data, that you have provided is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful and if there is still no development in you case, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я отправил свое нотариально заверенное удостоверение личности в 20-ю пятницу этого месяца, хорошо, я уверен в вашем ответе, но почему они не связываются и не блокируют меня от телеграммы - это то, чего я не понимаю, но я надеюсь, что это правда, вот что делать? Подождите? Сколько времени вы могли бы дать мне больше информации, пожалуйста. привет и спасибо
Hello, I sent my notarized ID on the 20th Friday of this month, ok I am reassured by your answer, but why do not they get in touch and block me from telegram is what I do not understand but well I hope it is true, here is what to do? Wait? How much time could you give me more info please. greetings and thanks
Hola, envie mis id notariziada el dia 20 viernes de este mes , ok me da tranquilidad tu respuesta, pero por que no se ponen en contacto y me bloquean de telegram es lo que no entiendo pero bueno ojala sea verdad, aqui que toca hacer ? Esperar? cuanto tiempo me podrias dar mas info porfavor. saludos y gracias
Еще одна вещь, которую я забыл упомянуть в воскресенье, я хотел войти в свой аккаунт, и он не позволил мне, появилась ошибка, поскольку они заблокировали его, и в понедельник на этой неделе я мог войти. Мои друзья прокомментировали мою проблему, что они не заплатили мне и заблокировали меня в группе телеграмм, и они не получили ответы .....
Я не понимаю, что происходит, это не значит, что я совершил какое-то незаконное действие, я даже не играл в виртуальные игры, я только делал спортивные ставки, я тоже проигрывал деньги в этих играх, но побеждало больше.
Another thing that I forgot to mention on Sunday I wanted to enter my account and it did not let me, an error appeared as they had blocked it and on Monday of this week I could enter. Friends of mine commented on my problem that they did not pay me and blocked me in the telegram group and they did not get answers .....
I do not understand what happens, it is not like I did some kind of illegal action, I did not even play virtual games, I only made sports bets, that I also lost money in those games But there were more who won.
Otra cosa que se me olvido mencionar el dia domingo quise entrar a mi cuenta y no me dejaba me aparecia error como que la habian bloqueado y el dia lunes de esta semana pude entrar. Amigos mios comentaron mi problema De que no me pagaban y me bloqueaban en el grupo de telegram y no obtuvieron respuestas.....
no entiendo que pasa, no es como que hise algun tipo de accion ilegal, ni siquiera juge juegos virtuales solamente hise apuestas en deportes, que tambien perdi dinero en esos juegos Pero fueron mas los que gane .
Большое спасибо Wero за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Wero for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я хотел бы попросить CryptoBet Casino помочь им в решении этой проблемы. Мы хотели бы знать, пожалуйста, почему он не может снять свои деньги и что он должен сделать, чтобы сделать это возможным.
Спасибо!
I would like to ask CryptoBet Casino for their help in resolving this issue. We would like to know, please, why he isn't able to withdraw his money and what he should do in order to make it possible.
Thank you!
Мы хотели бы попросить CryptoBet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the CryptoBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
А что будет, если ты не ответишь?
And what happens if you don't answer?
Y que pasa si no contesta ?
Сообщество Hello Casino Guru,
Прежде всего я должен отметить, что Telegram не является каналом поддержки. Это просто канал, где игроки и заинтересованные стороны собираются, чтобы в основном поговорить о спорте и криптовалюте.
Пожалуйста, не отправляйте конфиденциальную информацию кому-либо в Telegram. Никто на этом канале не может помочь с поддержкой игроков. Пожалуйста, отправьте электронное письмо через раздел поддержки на нашем веб-сайте или воспользуйтесь Live Help и поговорите с агентом в режиме реального времени, который может решить эту проблему.
Также обратите внимание, что у нас нет игрока с таким именем пользователя, и в последние несколько недель мы становились жертвами многочисленных попыток вымогательства со стороны неаффилированных лиц, угрожающих разместить жалобы на этом веб-сайте и других лицах с целью получения мошеннического платежа.
Однако, если игрок внесет депозит в размере 20 000 долларов США, как утверждает этот случай, наш преданный менеджер программы VIP будет обращаться с белыми перчатками.
Спасибо,
Кейт Оллман
Игрок поддержки
CryptoBet.com
Hello Casino Guru Community,
First I must note that Telegram is not a support channel. It is simply a channel where players and interested parties gather to mostly talk about sports and cryptocurrency.
Please do not send any sensitive information to anybody on Telegram. Nobody on that channel is equipped to help with player support. Please send an email through the support section of our website or use Live Help and speak to an agent in real time who can address this.
Also, please note that we do not have any player by this username and in the past several weeks we have been victim of multiple extortion attempts by unaffiliated persons threatening to post complaints on this website and others with the objective of obtaining a fraudulent payment.
However, if a player deposited $20,000 as this case claims, the player would be handled with white gloves by our dedicated VIP program manager.
Thank you,
Kate Allman
Player Support
CryptoBet.com
сайт - биткойнбет, который совпадает с криптобетом, это те же электронные письма поддержки, они не отвечают в реальном времени на поддержку или электронные письма, и они ждали до последнего момента, чтобы ответить здесь, я отправляю вам больше фотографий
the site is bitcoinbet which is the same as cryptobet, they are the same support emails, they do not answer live support or emails, and they waited until the last moment to answer here I send you more photos
el sitio es bitcoinbet que es igual que cryptobet, son los mismos correos de soporte, ellos no contestan el soporte en vivo ni correos , y se esperaron hasta El ultimo momento para contestar aqui le mando mas fotos
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Отправьте это и еще много писем И живой чат не отвечает
Send that and many more emails AND the live chat does not respond
Envie eso y muchisimos correos mas Y el chat en vivo no responde
Это кажется мне долгое время, и я повторяю, когда я отправлял электронные письма, они удалили мою учетную запись, и на следующий день она появилась снова, и они ответили на электронные письма, и так как я отправил нотариально заверенную идентификацию и подтверждение адреса, они не ответил на любое письмо, тогда я не знаю, в чем проблема и почему потребовалось до последней секунды, чтобы ответить здесь
That appears to me for a long time, and I repeat when I was sending the emails they deleted my account and the next day it appeared again, and they answered the emails and since I sent the notarized identification and proof of address, they have not answered any email, then I don't know what the problem is and why it took until the last second to answer here
Eso me aparece desde hace muchisimo, y repito cuando estaba mandandl los correos me borraron la cuenta y al dia Siguiente volvio aparecer, y me contestaban los correos y desde que mande la identificacion notariada y comprobante de domicilio, no me han contestado ningun correo, entonces no se cual sea el problema y por que tardaron hasta el ultimo segundo para contestar por aqui
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Если я не существую, почему я получаю эти письма
If i dont exist why i recive those mails
И я никогда не говорил, чтобы внести 20 тысяч долларов, я потерял 20 тысяч долларов в течение 1 года
And I never said to deposit 20 thousand dollars, I have lost 20 thousand dollars in the course of 1 year approx
Y nunca dije que deposite 20 mil dolares, eh perdido 20 mil dolares en el transcurso de 1 año aprox
Дорогая Кристина,
Обратите внимание, что этот запрос не имеет отношения к CryptoBet.com. Нас часто путают со многими сайтами с похожими названиями «крипто» и «биткойн».
Спасибо,
Кейт Оллман
Игрок поддержки
CryptoBet.com
Dear Kristina,
Please note that this inquiry is not related to CryptoBet.com. We are often confused with many sites sharing similar "crypto" and "bitcoin" names.
Thank you,
Kate Allman
Player Support
CryptoBet.com
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Кейт, привет, что я должен сделать, чтобы иметь возможность собирать эти деньги, потому что электронные письма, которые обрабатываются в криптобете и биткойнбете, одинаковы, в письмах упоминается, что единственное отличие состоит в том, что криптобет обрабатывается в долларах и на странице биткойнбета он связывает вас с криптобетом .... и в письмах, которые мне присылают, упоминается одна и та же страница, так что же происходит? Или почему они так долго отвечали?
Kate hello then what I have to do to be able to collect that money, because the emails that are handled in cryptobet and bitcoinbet are the same, in emails they mentioned that the only difference is that cryptobet is handled in dollars and from the bitcoinbet page it links you to cryptobet .... and in the emails they send me they mention the same page so what happens? Or why did they take so long to answer?
Kate hola entonces que tengo que hacer para poder cobrar ese dinero, por que los correos que se manejan en cryptobet y bitcoinbet son los mismos , en correos mencionaron que la unica diferencia es que cryptobet se maneja en dolar y desde la pagina de bitcoinbet te enlaza a cryptobet....y en los correos que me mandan mencionan la misma pagina entonces que es lo que pasa? O por que tardaron tanto tiempo en contestar ?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Кейт, дорогая, извини, если ты скажешь, что я смущаю тебя, поскольку возможно, что они помогают мне, когда у меня возникла проблема с балансом, который показался мне отрицательным, из электронного письма, которое использует криптобет И теперь ты говоришь, что я путаю страницу? Мне кажется странным
Kate dear sorry if you say that I confuse you as it is possible that they help me when I had a problem with the balance that appeared to me in negative, from the email that cryptobet uses And now you say that I am confusing the page? It seems strange to me
Kate querida disculp si dices que te confundo como es posible que me ayuden cuando tuve un problema con el saldo que me aparecia en negativo, desde el correo que usa cryptobet Y ahora dices que estoy confundiendo la pagina ? Se me hace extraño �
Я знаю, что они хотят сделать, но у меня есть доказательства всего, всех сделанных мной ставок, электронных писем, сообщений, которые я оставил в чате, и они не отвечают, за этим стоит нечто очень странное, и это кажется мне странным, потому что раньше, если они заплатили, то я хочу знать, что происходит ... или сказать, что они мошенники, и поэтому мы перестаем тратить время, или какие еще доказательства им нужны, что я человек и что я выиграю законно
I know what they want to do but I have evidence of everything, of all the bets that I have made, of emails, of messages that I have left in the chat and they do not answer, there is something very strange behind this, and it seems strange to me because Before if they paid, then I want to know what is happening ... or say they are fraud and so we stop wasting time, or what more proof do they need that I am the person and that I win legitimately
Yo se lo que quieren hacer pero tengo evidencia de todo , de todas las apuestas que eh hecho, de correos, de mensajes que eh dejado en el chat y no contestan, hay algo muy raro atras de esto, y se me hace extraño por que antes si pagaban, entonces quiero saber que esta pasando....o digan ya que son fraude y asi dejamos de perder el tiempo, o que mas pruebas necesitan de que soy yo la persona y que gane legitimamente
Здравствуйте,
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на CryptoBet.com. Вы можете связаться с нашей поддержкой игроков 24/7 через эту платформу.
Спасибо,
Кейт Оллман
Игрок поддержки
CryptoBet.com
Hello Sir,
Please establish an account at CryptoBet.com. You are able to reach our player support 24/7 through that platform.
Thank you,
Kate Allman
Player Support
CryptoBet.com
Так они не заплатят мне мои деньги? И они только скажут это?
So they won't pay me my money? And will they only say that?
Entonces no me van a pagar mi dinero? Y van a decir eso solamente ?
Не могли бы вы объяснить мне, если они собираются платить мне эти деньги? В электронном письме, которое я отправил ранее, я говорил о mbtc, и они ответили мне о электронном письме о криптобетах, которые совпадают с ответами в биткойн-билете и криптобете .... вы также можете видеть, что в вашей рекламе они даже объявляют их ... ... тогда я хочу знать, заплатят ли они мне ... вы все еще приглашаете меня сделать аккаунт в cryptobet, но что произойдет, если я сделаю аккаунт там? Они могут заплатить мне эти деньги или позже, если я сделаю другой счет, они скажут мне, что у меня больше нет средств, и я потеряю все деньги .... говорите ясно, дайте неясные ответы и переверните вопрос ...
Could you explain to me if they are going to pay me that money? In the email I sent earlier, I talked about mbtc and they answered me about the cryptobet email, which are the same ones that answer in bitcoinbet AND cryptobet .... you can also see that in your advertising they even announce them ..... then I want to know if I They will pay ... you still invite me to make an account in cryptobet but what will happen if I make an account there? They can pay me that money or later if I make another account they will tell me that I no longer have funds and I will lose all the money .... speak clearly please give unclear answers and turn the matter around ....
Me podrias explicar si me van a pagar ese dinero? En el correo que mande anteriormente hable de mbtc y me contestaron del correo de cryptobet que son los mismos que contestan en bitcoinbet Y cryptobet....tambien pueden ver que en su publicidad hasta los anuncian..... entonces quiero saber si me van a pagar... igual me invitas a que haga una cuenta en cryptobet pero que va a pasar si hago una cuenta ahi? Me podran pagar ese dinero o luego si hago otra cuenta me van a decir que ya no tengo fondos y perdere todo el dinero.... hablen con claridad porfavor que dan respuestas no claras y le dan vuelta al asunto....
Здравствуйте,
Я должен признать, что это очень странная и специфическая ситуация. Я проверил оба сайта - Cryptobet (cryptobet.com) и Bitcoinbet (bitcoinbet.com). Они полностью идентичны, и даже контакт для поддержки такой же, как Wero51 уже указал. Существует очевидная связь между этими двумя веб-сайтами (что также упоминается в некоторых статьях в разделе «Новости» на обоих веб-сайтах).
Кейт, у нас нет Биткойнбет Казино в нашей базе данных, но мы работаем над этим в данный момент, и он будет опубликован через несколько дней. Затем мы передадим эту жалобу из казино Cryptobet в казино Bitcoinbet. Но что меня действительно смущает, так это то, что мы связываемся с вами по тому же адресу электронной почты, который я нашел на сайте Bitcoinbet, поэтому мы добавим тот же адрес электронной почты для жалоб в это казино. Как это возможно, пожалуйста? Нет ли шанса, что вы сможете проверить аккаунт игрока, даже если это другое казино?
Я хотел бы знать, сможем ли мы продолжить рассмотрение этой жалобы здесь, в Cryptobet Casino, как это делается для Bitcoinbet Casino, пока мы не сможем ее перевести. (Как я уже упоминал, это станет возможным, когда будет опубликован обзор казино Bitcoinbet).
Hello,
I must admit this is very strange and specific situation. I checked both websites - Cryptobet (cryptobet.com) and Bitcoinbet (bitcoinbet.com). They are completely identical and even contact for the support is the same, as Wero51 has already pointed out. There is clearly a connection between these two websites (which is also mentioned in some of the articles in 'News' section on both websites).
Kate, we don't have Bitcoinbet Casino in our database, but we are working on it at the moment and it will be published in a few days. Then we will transfer this complaint from Cryptobet Casino to Bitcoinbet Casino. But what is really confusing me is, that we contact you using the same email address that I found on the Bitcoinbet website, so we will add the same email address for complaints to this casino. How is it possible, please? Isn't there a chance that you could check the player's account even though it is a different casino?
I would like to know if we can continue resolving this complaint here under Cryptobet Casino, like it is for Bitcoinbet Casino, until we are able to transfer it. (As I've already mentioned, this will be possible when the review for Bitcoinbet Casino is published).
Что странно, так это то, что согласно криптобету они обрабатывают только usd, а в биткойнбетах - только mbtc, и, как они видят по почте, они помогли мне с моим балансом в mbtc, когда он был -3 .... так как это возможно, что они не тоже самое
What is stranger is that according to cryptobet they only handle usd and in bitcoinbet only mbtc and as they see in the mail they helped me with my balance in mbtc when it was -3 .... so how is it possible that they are not the same
Lo que es mas extraño es que segun en cryptobet solo manejan usd y en bitcoinbet solo mbtc y como ven en el correo ellos me ayudaron con mi saldo en mbtc cuando estaba -3 .... entonces como es posible que no sean los mismos
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я проверяю старые электронные письма и смотрю, у меня даже есть это ... как возможно, что они не хотят платить мне, я не понимаю
I'm checking old emails and look I even have that ... how is it possible that they don't want to pay me I don't understand
Estoy checando correos viejos y mira hasta tengo eso... como es posible que no quieran pagarme no entiendo
Уважаемый админ,
BitcoinBet - игровая собственность, управляемая mBTC. Ставки и остатки отражаются и рассчитываются в биткойнах. Как и CryptoBet, поддержка осуществляется с помощью нашей проприетарной облачной платформы CasinoSupport.com, поэтому, хотя она и выглядит идентичной, каждый сайт имеет уникальную администрацию. CryptoBet - как было заявлено изначально - не имеет записи ни одного игрока с таким именем пользователя.
Спасибо,
Кейт Оллман
Игрок поддержки
CryptoBet.com
Dear Admin,
BitcoinBet is an mBTC driven gaming property. Wagers and balances are reflected and settled in Bitcoin terms. Like CryptoBet, the support is managed by our proprietary CasinoSupport.com cloud platflorm, so while it appears identical each site has unique administration. CryptoBet - as stated originally - has no record of any player with this username.
Thank you,
Kate Allman
Player Support
CryptoBet.com
Гуру казино, не могли бы вы помочь мне понять, что мне делать?
Casino guru could you help me see what should I do?
Casino guru me podrias ayudar a ver que debo de hacer ?
Так что, если я открою счет в криптобете, они передадут мне этот баланс? И они будут платить мне в биткойнах тоже? Как они сказали в этом письме
So if I open a cryptobet account, will they transfer that balance to me? And will they pay me in bitcoin too? As they said in that email
Entonces si abro una cuenta en cryptobet me van a transferir ese saldo? Y me lo van a pagar en bitcoin tambien? Como lo dijeron en ese correo
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Редко говорят, что в криптобете нет моей записи, если у меня есть доказательства
It is rare that they say that there is no record of mine in cryptobet if I have proof there
Es raro que digan que no hay un registro mio en cryptobet si ahi tengo pruebas
Мы передали эту жалобу из CryptoBet Casino в BitcoinBet Casino и хотели бы попросить BitcoinBet прокомментировать этот случай.
Адрес электронной почты для связи с казино остался прежним, так что, надеюсь, это сообщение будет доставлено нужному человеку.
Спасибо за понимание, и я надеюсь, что это дело будет успешно решено в ближайшее время.
We transferred this complaint from CryptoBet Casino to BitcoinBet Casino and we would like to ask BitcoinBet to comment on this case.
The email address to contact the casino stayed the same, so hopefully this message will be delivered to the right person.
Thank you for understanding and I hope this case will be successfully solved soon.
У нас нет игрока с таким именем. Мы сильно подозреваем, что это часть банды вымогательства и шантажа, которая недавно напала на нас, требуя оплаты с угрозой размещения на этом и других подобных сайтах.
Печально, что индустрия пришла к этому.
We have no player by this name. We strongly suspect that it is part of the extortion and blackmail gang that has recently attacked us demanding payment with the threat of posting on this and other similar websites.
It is sad that the industry has come to this.
Они лгут 100%, какие тесты они занимают ??? Как это возможно, что они говорят это ... если они говорят, что нет никаких сомнений в том, что они мошенники ... забавная вещь, что раньше, если они заплатили мне
Are they lying 100% what tests do they occupy ??? How is it possible that they say that ... if they say that there is no doubt that they are fraud ... the funny thing that before if they paid me
Estan mintiendo 100% que pruebas ocupan??? Como es posible que digan eso.... si dicen eso no cabe la menor duda que son fraude... lo curioso que antes si me pagaban
Я могу отправить сделанные мной платежи и внести депозит, и вы можете проверить на странице биткойнов все ... это не только то, что они делают
I can send the payments that I have made and deposit and you can verify on the bitcoin page everything ... it is not just what they are doing
Puedo mandar los pagos que me han hechk y deposito y pueden verificar en lanpagina de bitcoin todo .... no es justo lo que estan haciendo
Как я собираюсь изобрести эти платежи? А депозиты? Какие еще доказательства они используют, чтобы показать, что они обманывают?
How am I going to invent these payments? And deposits? What other proof do they take to show that they are cheating, those two pages are in tune stealing
como voy a estar inventando esos pagos ? Y depositos? Que otra prueba ocupan para demostrar que estan haciendo fraude esas dos paginas estan en sintonia robando
Exigo que me expliquen bien ese ultimo correo que mande
Exigo que me expliquen bien ese ultimo correo que mande
Какой еще тест они пройдут? Как бы я был мошенником, если бы отправил вам селфи, подтверждение адреса, даже нотариально заверенный ... пожалуйста, объясните мне это, и если вы правы, если я угрожаю вам, и я планирую сообщить о них, потому что они попросили мои документы, и они не хочу платить мне ... как они ожидают от меня. не осуждай и не угрожай им ???? Я потерял более 20 тысяч долларов в течение года, и теперь, когда я немного зарабатываю, они не хотят мне платить ???? Объясните мне, почему ... на последнем скриншоте письма, которое я отправил, говорится, что аккаунта в криптобете больше не существует, и что мне нужно создать другой аккаунт, и оттуда они переводят мой баланс из биткойнбета в криптобет или я тоже изобретаю Это? ?
What other test do they take? How would I be fraudulent if I sent you a selfie, proof of address, even notarized ... please explain that to me and if you are right if I threaten you and I plan to report them, because they asked for my documents and they do not want to pay me ... as they expect me to do. do not denounce or threaten them ???? I lost more than 20 thousand dollars in the course of a year and now that I earn a little, they don't want to pay me ???? Explain to me why ... in the last screenshot of the email I sent says that the account in cryptobet no longer exists and that I have to make another account and from there they transfer my balance from bitcoinbet to crypto bet or am I also inventing it? ?
Que otra prueba ocupan?? Como seria yo el fraudlento si les mande selfi, comprobante de domicilio, hasta notariada... expliquenme porfavor eso y sii tienen razon si los amenaze y los pienso denunciar, por que me pidieron mis documentos y no quieren pagarme... como esperan que no los denuncie o amenaze???? Perdi mas de 20 mil dolares en el transcurso de un año y ahora que gano un poco no me quieren pagar???? Expliquenme por que .... en el ultimo screenshot del correo que mande dice que ya no existe la cuenta en cryptobet y que tengo que hacer otra cuenta y de ahi me transfieren mi saldo de bitcoinbet a crypto bet o tambien lo estoy inventando ???
Мы не запрашиваем нотариально заверенные документы и не просим никаких документов, если нет сильных подозрений в нарушении условий использования, таких как мошенничество.
We do not ask for notarized documents and we do not ask for any documents unless there is a strong suspicion of terms of use violation, like fraud.
они противоречат, мой аккаунт существует или нет? Меня это не пугает, они запрашивают документы только в том случае, если это мошенничество, я не совершал мошенничества или как мошенничество можно совершать на их страницах для ставок? я не понимаю
Я отнесу все это к последним последствиям, они бесстыдно воруют и не дают четких ответов ...
Я отправил все документы ... так в чем же проблема, я требую четкого ответа и своих денег
they are contradicting, does my account exist or not? I am not intimidated by that, they only ask for documents when it is fraudulent, I have not done any fraud or how can fraud be done on their betting pages? I do not understand
I will take all this to the last consequences, they are stealing shamelessly and they do not give clear answers ...
I sent all the documents ... so what is the problem I demand a clear answer and my money
se estan contradiciendo, mi cuenta existe o no? a mi no me intimidan con eso que solo piden documentos cuando es fraudulenta no eh hecho ningun fraude o como se puede hacer fraude en sus paginas de apuestas? No entiendo
todo esto lo voy a llevar hasta las ultimas consecuencias, me estan robando descaradamente y no dan respuestas claras...
mende todos los documentos... entonces cual es el incoveniente exigo una rwspuesta clara y mi dinero
И еще одна вещь, которую я продолжаю ждать объяснения электронных писем, которые были отправлены мне ранее, как я уже упоминал
And another thing I keep waiting for the explanation of the emails that have been sent to me previously, as I already mentioned
Y otra cosa sigo esperando la explicacion de los correos que me han mandado anteriormente , como ya lo mencione
Так когда вы говорите мне, что они запрашивают документы только тогда, когда есть подозрение в мошенничестве? Вы принимаете это, если у вас есть мой аккаунт, если вы видели мои электронные письма ???? Пожалуйста, объясните мне, что они противоречат друг другу .....
администраторы более чем очевидны, что здесь происходит ... они не хотят платить мне
So when you tell me that they only ask for documents when there is suspicion of fraud? Are you accepting that if you have my account, if you have seen my emails ???? Please explain to me that they are contradicting each other .....
administrators is more than obvious what is happening here ... they don't want to pay me
entonces al decirme eso que solo piden documentos cuando hay sospecha de fraude?? Estan aceptando que si tienen mi cuenta, si han visto mis correos ???? expliquenme porfavor que se estan contradiciendo.....
administradores es mas que obvio lo que esta pasando aqui... no quieren pagarme
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
И к тому же они мне врут ??? Почему по почте говорят, что мои документы должны подтвердить мою личность? И никогда не спрашивать их, когда меня подозревают в мошенничестве ??? Здесь у меня есть дополнительные доказательства того, что, когда я готовлю свое заявление, они запрашивают у меня официальные личные документы на вещи, которых нет.
And besides they are lying to me ??? Why in the mail do they say that my documents are to verify my identity? And never ask for them when I am suspected of fraud ??? Here I have extra evidence for when I prepare my claim that they are asking me for official personal documents for things that are not.
Y aparte me estan mintiendo??? Por que en el correo dicen que mis documentos son para verificar mi identidad?? Y nunca que los piden cuando soy sospechoso de fraude??? aqui tengo evidencia extra para cuando prepare mi demanda que me estan pidiendo documentos oficiales personales para cosas que no son.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте,
Из скриншотов Wero51, размещенных здесь, ясно видно, что у него есть аккаунт в BitcoinBet Casino (и даже на более длительный период времени). Пожалуйста, смотрите изображение, где игрок вошел в систему с 3 апреля. Не говоря уже о тех электронных письмах от поддержки казино - некоторым из них почти год.
Будете ли вы так добры и проверьте это еще раз?
Hello,
From the screen shots Wero51 posted here it is clear to see, that he has an account with BitcoinBet Casino (and even for a longer period of time). Please see the picture, where the player was logged in from April 3rd. Not to mention all those emails from the casino's support - some of them are almost a year old.
Would you be so kind and check it one more time?
Любая кристина, которую вы используете с уверенностью, может передать вам мой пароль электронной почты, чтобы вы могли увидеть своими глазами все полученные мной письма и депозиты, которые я сделал на этой странице криптобета и биткойнбета. Я открыт для всего, я не скрываю что-нибудь
Anything kristina that you use with confidence could pass you my email password so that you can see with your own eyes all the emails I received and deposits that I have made on that page of cryptobet and bitcoinbet I am open to everything, I do not hide anything
Cualquier cosa kristina que ocupes con confianza te podria pasar mi clave del correo para que veas con ojos propios todos los correos que recibi y depositos que eh hecho en esa pagina de cryptobet y bitcoinbet yo estoy abierto a todo, no escondo nada
Честно говоря, это может быть путаницей, потому что я выиграл большие призы около 10-12 месяцев назад, и они всегда платили мне, но у меня было веселье, я потерял около 20 тысяч долларов и прекратил делать ставки и снова начал делать ставки, и теперь, когда я выигрываю, Я не даю свои деньги .... если они скажут, какого рода мошенничество они думают, что я делаю, дайте мне знать, и мы уточним это .... но более чем ясно, что мой аккаунт существует, и у меня все еще есть баланс 500 мбтк
Honestly, it may all be a confusion because I have won big prizes about 10-12 months ago and they always paid me, but I had a spree I lost about 20 thousand dollars and stopped betting and started betting again and now that I win, I don't give my money .... if they say what kind of fraud they think I'm doing let me know and we will clarify it .... but it is more than clear that my account exists and I still have a balance of 500 mbtc
Sinceramente puede que todo sea una confusion por que eh cobrado premios grandes hace como 10-12 meses y siempre me pagaron , pero tuve una malaracha perdi como 20 mil dls y deje de apostar y empeze a volver a apostar y ahora que gano, no me dan mi dinero.... si dicen que tipo de fraude piensan que estoy haciendo haganmelo saber y lo aclaramos.... pero esta mas que claro que mi cuenta existe y tengo saldo todavia 500 mbtc
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я прилагаю еще одно доказательство того, что письма, на которые у меня есть аккаунт, доходят до меня, я пришел несколько минут назад
I attach another proof that the emails that I have an account reach me, I arrived a few minutes ago
Anexo otra prueba de que me llegan los correos de que tengo cuenta ahi, me llego hace unos minutos
На нас напали многочисленные инциденты с жалобами одного и того же типа с угрозами репрессий на этом сайте. Мы рассмотрели эти скриншоты, и они кажутся просто копиями писем. Пользователю предлагается связаться с нами по почте или в режиме реального времени, чтобы уточнить. Мы понимаем, что пользователь отметил выше, что это, вероятно, проблема путаницы. Спасибо.
We have been attacked by multiple incidents of the same type of complaint with threats of reprisal at this site. We have reviewed these screenshots and they appear to be simply copies of emails. The user is invited to contact us by mail or live help to clarify. We understand that the user has noted above that this is likely an issue of confusion. Thank you.
Гуру казино, могу ли я передать вам свое имя пользователя и мой адрес электронной почты или пароль для входа в казино?
Я отправил несколько писем, но они не отвечают. Можете ли вы проверить спам? Или что-то .... Я не знаю, что делать, чтобы они ответили мне
Casino guru can I pass you my username and my email or casino password so that you can enter?
I have sent multiple emails and they do not answer, can you check spam? Or something .... I don't know what to do to get them to answer me
Casino guru te puedo pasar mi usuario y mi clave del correo o del casino para que entres?
eh mandado multiples correos y no me contestan pueden checar en correo no deseado? O algo .... ya no se que hacer para que me contesten
Или гуру казино, дайте мне письмо, чтобы я также отправил вам письмо с копией
Or casino guru give me an email to also send the email with a copy to you
O casino guru denme un correo para tambien mandarle el correo con copia a ustedes
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Или, что в казино, чек, что ставку id
Or that the casino cheke that betting id
O que el casino cheke ese id de apuestas
Здравствуйте,
Мы протестировали поддержку Bitcoinbet и не получили ответа. Также ваша живая помощь никогда не доступна. Это также было проверено несколько раз различными членами нашей команды. Как игрок должен связаться с вами тогда? Я понимаю, что такая ситуация может быть сложной, но вам не следует подозревать или обвинять всех своих игроков.
Wero51, извините, я не могу войти в свою учетную запись, потому что это может привести к ее окончательному закрытию (причиной может быть использование учетной записи с другого IP-адреса). Тем не менее, вы можете создать запись о том, что вы вошли в свою учетную запись, показывая ваш баланс и то, что ваша учетная запись активна и работает. С этим доказательством не должно быть никаких сомнений со стороны казино, что ваши предыдущие скриншоты не реальны.
Вы можете опубликовать его здесь или, альтернативно, отправить его на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru. Я сожалею, что это занимает так много времени, и я хотел бы поблагодарить вас за ваше терпение.
Hello,
We've tested Bitcoinbet support and received no answer. Also your live help is never available. It was also tested multiple times by various members of our team. How is the player supposed to get in touch with you then? I understand that this situation you are experiencing might be difficult, but you shouldn't suspect or accuse all your players.
Wero51, I am sorry, I cannot log in to your account, because that might lead to closing it permanently (the reason would be using the account from different IP address). However, you can create a recording of you logging in to your account, showing your balance and that your acount is active and working. With this proof there should be no doubt on the casino's side, that your previous screen shots aren't real.
You can post it here or, altenratively, send it to my email address - kristina.s@casino.guru. I am sorry this is taking so long and I would like to thank you for your patience.
Готов выслать их вам, с копией в поддержку биткойн-бета или криптобета, как вы хотите сказать ему, вы получили Кристину?
Ready send them to you, with a copy to the support of bitcoinbet or cryptobet as you want to tell him, did you get kristina?
Listo se los envie, con copia a el support de bitcoinbet o cryptobet como quieran decirle, le llego kristina?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
У меня есть 10 минут на живую поддержку, и нет ответа.
I have 10 minutes on live support and there is no response.
tengo 10 minutos en el soporte en vivo y no hay respuesta.
Мы не обвиняем всех игроков и отмечаем, что у нас отличная репутация быстрых выплат. Но у нас недавно было несколько угроз вымогательства, в которых упоминался Casino Guru. У нас есть десятки тысяч игроков, и вывод средств осуществляется в основном автоматически и мгновенно, как мы рекламируем. У нас есть собственная система кошелька к кошельку. На прошлой неделе наш менеджер поддержки был заменен, и мы работаем над усовершенствованной системой поддержки. Я приглашаю вас попробовать Live Help Кристина. Это действительно работает и реагирует в течение нескольких секунд. Мы считаем, что у нас самая отзывчивая поддержка в отрасли. Соответственно, мы приглашаем этого пользователя отправить электронное письмо непосредственно нашему GM по адресу gm cryptobet com, и этот случай будет рассмотрен надлежащим образом.
We are not accusing all players and note that we have a perfect reputation of fast payouts. But we have had several extortion threats recently mentioning Casino Guru specifically. We have tens of thousands of players and withdrawals are mostly done automatically and instantly, as we advertise. We have a proprietary wallet-to-wallet system. Inthe past week our support manager has been replaced and we are working on an enhanced support system. I invite you to try Live Help now Kristina. It is indeed working and responsive within seconds. We feel that we have the most responsive support in the industry. Accordingly, we invite this user to email directly to our GM at gm <at> cryptobet <dot> com, and this case will be addressed properly.
Привет, Кристина, ты прав. Живая поддержка ответила мне. Я держу вас в курсе, они сказали, что решат это для меня сегодня.
Hi, Kristina, you are right. The live support answered me. I keep you updated, they said they would solve it for me today.
Hola kristina tienen razon ya me contesto el live support los mantengo al tanto, dijeron que me resolverian el dia de hoy .
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это не позволит мне войти больше
It won't let me log in anymore
Ya no me deja iniciar sesion
Я уже разозлился из-за этого .... теперь я не могу войти в систему .. что насчет этих страниц я не понимаю
I'm already pissed off about this .... now I can't log in .. what about these pages I don't understand
Ya estoy fastidiado de esto.... ahora no puedo iniciar sesion.. que pasa con estas paginas no entiendo
Кристина Я отправила видео на твой адрес электронной почты, если ты сможешь опубликовать его здесь, я буду признательна, я не знаю, что делать, и меня это очень раздражает.
Kristina I sent the video to your email, if you can post it here I would appreciate it, I don't know what to do and I am very annoyed with all this
Kristina te envie el video a tu correo , si lo puedes publicar aqui te lo agradeceria, ya no se que hacer y estoy muy fastidiado con todo esto
и теперь поддержка не отвечает, это даже не доступно
and now the support does not answer it is not even available
y ahora el soporte no contesta nisiquiera esta disponible
Я все еще не могу войти в свою учетную запись .... что происходит? Почему мой аккаунт был закрыт? Кристина, так как вы попросили у меня видео, очевидно, оно было закрыто для меня, насколько хорошо, если бы я мог отправить его, если вы получили его?
и теперь, когда я пытаюсь связаться с живой поддержкой, она больше не работает, она не позволяет мне, и они даже не связались со мной, как обещали живую поддержку
I still can't login to my account .... what's going on? Why was my account closed? Kristina, since you asked me for the video, apparently it was closed to me, how good if I could send it, if you received it?
and now that I try to contact the live support it is no longer working, it does not let me, and they did not even contact me as promised the live support
Sigo sin poder entrar a mi cuenta.... que esta pasando? Por que me cerraron la cuenta? Kristina desde que me pediste el video al parecer me la cerraron lo bueno que si lo logre mandar, si lo recibiste ?
y ahora que trato de contactar a el soporte en vivo ya no esta funcionando, no me deja, y nisiquiera se pusieron en contacto conmigo como prometio el soporte en vivo
Я все еще не могу войти в свой аккаунт
I still can't login to my account
Sigo sin poder entrar a mi cuenta
Еще один день без возможности доступа к моей учетной записи ... что происходит?
Поддержка в реальном времени подтвердила, что мой аккаунт существует, сказав, что я вижу ожидающий вывод средств, не могли бы вы мне помочь? Я не понимаю, что происходит, криптобет дает половину ответов и меняет тему несколько раз .... и служба поддержки никогда не отправляет мне электронное письмо, которое они мне обещали
Another day without being able to access my account ... what is happening?
The live support had confirmed that my account existed by saying that I saw my pending withdrawal, could you help me? I do not understand what happens cryptobet gives half answers and changes the subject several times .... and the live support never send me the email that they promised me
Otro dia sin poder entrar a mi cuenta.... que esta pasando?
el soporte en vivo me habia confirmado que mi cuenta existia al decir que veia mi retiro pendiente me podrian ayudar? No entiendo que pasa cryptobet da respuestas a medias y cambia el tema varias veces.... y el soporte en vivo ya nunca me mando el correo que me prometieron
Привет,
Спасибо Wero51 за запись. Очевидно, что у вас есть аккаунт в Bitcoinbet Casino, который сейчас закрыт по неизвестной причине.
Я хотел бы попросить Bitcoinbet Casino объяснить ситуацию. Сначала сообщения игрока игнорировались, затем вы утверждали, что у него нет учетной записи (у игрока, очевидно, есть учетная запись, подтверждение может быть предоставлено), и в настоящее время его учетная запись была закрыта.
Поскольку претензии игрока подтверждаются доказательствами, я хотел бы попросить казино найти решение этой проблемы.
Hello,
Thank you Wero51 for the recording. It is obvious that you have an account with Bitcoinbet Casino which is now closed for an unknown reason.
I would like to ask Bitcoinbet Casino to explain the situation. At first, the player's messages were ignored, then you claimed he didn't have an account (the player obviously has an account, the prove can be provided) and currently his account has been closed.
Since the player's claims are supported by evidence, I would like to ask the casino to find a solution to the issue.
Еще один день без возможности войти, и они все еще не ответили на мои письма
Another day without being able to log in and they still haven't answered my emails
Otro dia sin poder iniciar sesion y aun no me contestan los correos
Еще один день, когда я не могу получить доступ к своей учетной записи и что письмо, которое я отправил сегодня, не отвечает
Another day that I cannot access my account and that the mail I sent today is not answered
Otro dia que no puedo entrar a mi cuenta y que no me contestan el correo que envie hoy
Еще один день без возможности авторизации и получения денег
Another day without being able to log in and without receiving my money
Otro dia sin poder iniciar sesion y sin recibir mi dinero
Мы приглашаем пользователя связаться с нами. У нас есть необходимая информация. Спасибо.
We invite the user to contact us. We have the information necessary. Thank you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Видимо, они воспринимают это как игру или во что мы играем?
Apparently they take this as a game or what are we playing?
Al parecer se toman esto como un juego o a que estamos jugando?
Еще один день, когда я не могу войти в систему и мои письма не отвечают.
Я прошу администраторов уже отрицать это казино, так как они только дают неясные ответы, чтобы удлинить вопрос, они говорят, что у меня нет учетной записи, затем они принимают ее, затем я отправляю тесты и даже говорю, что они свяжутся со мной и не они связываются, тогда они просят, чтобы я связался с ними, и они никогда не отвечают ... они не хотят платить, и это самый ясный ответ .... какие еще доказательства нужны администраторам?
Я спрашиваю вас, не могли бы вы передать мне несколько страниц, посвященных решению проблем казино, чтобы они также получили там плохую репутацию и не продолжали играть в биткойны и криптобеты, чтобы они не теряли свои деньги?
Another day without being able to log in and without my emails responding.
I kindly ask the administrator to already negative this casino, since they only give unclear answers to lengthen the matter, they say that I do not have an account, then they accept it, then I send tests and even say that they will contact me and not they contact, then they ask me to contact them and they never respond ... they don't want to pay and that's the clearest answer .... what other proof do administrators want?
I ask you if you could pass me some pages that are dedicated to help with the casino problems so that they also get a bad reputation there and do not keep playing people in bitcoinbet and cryptobet so they do not lose their money
Otro dia mas sin poder iniciar sesion y sin que respondan mis correos.
le pido amablemente a la administradora que ya ponga en negativo a este casino, ya que solo dan respuestas no claras para alargar el asunto, dicen que no tengo cuenta luego lo aceptan, luego mando pruebas y hasta dicen que se van a contactar conmigo y no se contactan, luego me piden que los contacte y nunca responden... no quieren pagar y esa es la respuesta mas clara.... que otra prueba quieren administradores?
les pido de favor si me podian pasar algunas paginas que se dediquen ayudar con los problemas del casino para que tambien les den mala reputacion ahi y no siga jugando gente en bitcoinbet y cryptobet para que no pierdan su dinero
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я продолжаю получать электронные письма, и они не отвечают на мои, и они дают только половину ответов или бессмысленные вещи гуру казино, которые можно сделать?
I keep getting emails and they are not to answer mine, and they only give half answers or nonsensical casino guru things that can be done?
Me siguen llegando correos y no son para contestarme los mios, y solo dan respuestas a medias o cosas sin sentidos casino guru que se puede hacer ?
Я только что говорил с нашим директором, и у нас будет один из наших менеджеров по поддержке игроков, который рассмотрит этот конкретный случай на следующей неделе. Кажется, есть некоторая путаница, поскольку мы заменили нашего менеджера по обслуживанию клиентов 2 недели назад, и было выявлено несколько случаев. Спасибо.
I just spoke to our director and we will have one of our player support managers looking into this specific case next week. There appears to be some confusion as we did replace our customer service manager 2 weeks ago and there has been a few cases brought to light. Thank you.
Гуру казино, что ты думаешь об этом?
Casino guru what do you think about it?
Casino guru que piensas al respecto ?
Еще один день без возможности войти или ответить на электронную почту
Another day without being able to log in or answer emails
Otro dia sin poder iniciar sesion ni me contestan correos
Привет,
Мы хотели бы получить последний шанс в Bitcoinbet Casino, чтобы помочь игроку с его проблемой. Их предыдущее сообщение указывает, что казино должно рассмотреть этот случай в течение этой недели. Только казино имеет доступ к персональным данным игрока, и без их помощи мы не можем предложить возможное решение в данный момент.
Wero51, спасибо, что держали меня в курсе и за ваше терпение, я очень надеюсь, что это дело будет успешно разрешено в ближайшее время.
Мы продлили таймер на 7 дней.
Hello,
We would like to get the last chance to Bitcoinbet Casino to help the player with his issue. Their previous message indicates, the casino should have a look at this case during this week. Only the casino has access to player's personal data and without their help, we aren't able to suggest possible solution in this moment.
Wero51, thank you for keeping me informed and for your patience, I really hope this case will be solved successfully soon.
We are extending the timer by 7 days.
Ладно, Кристина, вот как мы это делаем, я просто подчеркиваю, что сегодня я не смог начать сеанс, и они вообще не связались со мной
Okay, Kristina, that's how we do it, I just emphasize that today I could not start a session and they have not contacted me at all
Esta bien kristina asi le hacemos, solo recalco que el dia de hoy tampoco pude iniciar sesion y no se han puesto en contacto conmigo para nada
Еще один день без получения почты и с моей учетной записью заблокирован
Another day without receiving mail and with my account blocked
Otro dia sin recibir correo y con mi cuenta bloqueada
Еще один день без получения ответа по почте или мои деньги
Another day without receiving an answer by mail or my money
Otro dia sin recibir respuesta por correo ni mi dinero
Кристина уже провела неделю, а они даже не дали ответа, не могли бы вы оценить их негативно и передать мне другие страницы, посвященные тому же, что и гуру? Я хочу, чтобы все знали, чтобы больше людей не попадало на эту страницу, которая, очевидно, является мошеннической
Kristina has already spent a week and they have not even given an answer, could you rate them negative and pass me other pages that deal with the same thing as guru? I want everyone to know so that more people do not fall on this page that apparently is fraudulent
Kristina ya paso una semana y nisiquiera han dado una respuesta podrias calificarlos negativos y pasarme otras paginas que se encargen a lo mismo que guru? Quiero que todos se enteren para que no caiga mas gente en esta pagina que al parecer es fraudulenta
Еще один день без ответа по почте, а здесь и без получения моих денег, прошло почти два месяца
Another day with no reply by mail and here and without receiving my money, it has been almost two months
Otro dia sin respuesta por correos y por aqui y sin recibir mi dinero ya van casi los dos meses
Сегодня я не мог войти, и они до сих пор не отправили мне мои деньги
Today I couldn't log in either and they still haven't sent me my money
hoy tampoco pude iniciaf sesion y aun no me mandan mi dinero
Гуру казино, мы не получили никакого ответа, тем более ясного, потому что каждые несколько дней они комментируют что-то, только чтобы удлинить тему и противоречить друг другу ... Я показал все возможные доказательства и отправил личные документы и даже сделал все что я хотел .... Я думаю, что они могут только сказать, что они не хотят платить мне, точка .... Я хотел бы, чтобы вы оценили казино как негативное и что все ваши пользователи видят, что это казино является мошенничеством, потому что они не платят своим клиентам, которые потеряли тысячи долларов, это несправедливо, когда люди делают это, и даже больше в эти даты, когда нам всем нужны деньги ..... Я не хочу, чтобы люди теряли деньги на мошенническая страница, и я был бы признателен, если бы вы могли передать мне ссылку на другие страницы, чтобы прокомментировать мой случай, и больше людей увидят, что происходит на этих сайтах, чтобы люди не продолжали терять деньги .... спасибо Кристине за то, что она так любезна во всем этом, и я надеюсь, что вы можете сделать что-то, чтобы помочь тем, кто мог бы быть с этого сайта.
Casino guru, we did not get any answer, much less a clear one because every few days they comment on something just to lengthen the topic and contradict each other .... I showed all the possible evidence and sent personal documents and even did everything that I They wanted .... I think they can only say that they do not want to pay me, period .... I would like you to rate the casino as negative and that all your users see that this casino is fraud because they do not pay their customers who have lost Thousands of dollars, it is not fair for people to do that and more on these dates that we are all in need of money ..... I do not want people to be losing money on a fraudulent page and I would appreciate it if you could pass me the link other pages to comment on my case and more people see what happens in these sites so that people do not continue to lose money .... thanks kristina for being so kind in all this and I hope you can do something to help those who could be future vict images of this site.
Casino guru, no obtuvimos ninguna respuesta y mucho menos una clara por que cada cierto dias comentan algo solo para alargar el tema y se contradicen cada rato.... yo mostre todas las pruebas posibles y mande documentos personales e incluso hise todo lo que me quisieron.... creo que solo les queda decir que no quieren pagarme y punto.... quisiera que calificaras al casino como negativo y que todos tus usuarios vean que este casino es fraude por que no le pagan a sus clientes que han perdido miles de dolares, no es justo para la gente que hagan eso y mas en estas fechas que todos estamos necesitados de dinero..... no quisiera que gente este perdiendo dinero en una pagina fraudulenta y te agradeceria si me pudieras pasar el link de otras paginas para comentsrles de mi caso y mas gente vea lo que sucede en estos sitios para que no siga perdiendo el dinero la gente.... gracias kristina por ser tan amable en todo esto y ojala puedas hacer algo para ayudar a los que pudieran ser futuras victimas de este sitio.
Привет Wero51,
Итак, как мы оба видим, казино перестало отвечать на эту тему. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела в этих обстоятельствах, и я вынужден закрыть эту жалобу как «нерешенную».
Не волнуйтесь, мы не поддерживаем и никогда не поддержим такой подход со стороны казино. Я знаю, что этот вариант не поможет вам вернуть ваши деньги, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное будет иметь негативное влияние на общий рейтинг казино. Ваша жалоба будет показана в нашем обзоре этого казино, поэтому все остальные игроки могут прочитать о вашем негативном опыте.
Wero51, прошу прощения, я не мог помочь вам решить эту проблему. Большое спасибо за ваше терпение, за то, что всегда держали меня в курсе и за предоставление всех подтверждающих доказательств. Я действительно надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Hello Wero51,
So as we both can see, the casino stopped responding to this thread. Unfortunately, we are not able to continue resolving this case under these circumstances and I am forced to close this complaint as 'unresolved'.
Don't worry, we don't and never will support this kind of approach from the casino's side. I know this option won't help you to return your money, but at least closing this complaint as unresolved will have a negative influence on the casino's overall rating. Your complaint will be shown in our review of this casino, so all the other players can read about your negative experience.
Wero51, I apologize I couldn't help you to solve this problem. Thank you so much for your patience, for always keeping me informed and for providing all the supporting evidence. I really hope you won't come across a problem like this ever again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
