BitDice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался и внес около 400 долларов в BTC за 2 дня, я не использовал бонусы за регистрацию и т. д.

Я попал в полосу удачи и сначала попытался снять 0,1800742 в BTC, он сказал, что вывод подтвержден, через пару часов я снова снял 0,0458 BTC и оставил около 1500 долларов на своем активном балансе, чтобы играть сегодня.

Этим утром я заглянул в свой кошелек BTC, и там ничего не было, затем я продолжил вход в свою учетную запись Bitdice и нажал сообщение «Учетная запись отключена».

Затем я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что обратятся в отдел.

Я не получил никаких писем или сообщений от них по этому поводу.

Я много раз играл в Stake, и у меня никогда не было проблем, просто подумал, что попробую ветерана «крипто», но оказалось, что это было огромной ошибкой.

Я был бы признателен за это решение, или, если они откажутся повторно открыть мой счет по какой-то странной причине, просто обработайте мои BTC.

Уважаемый sbolton666,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Я создал свою учетную запись в воскресенье и сделал свой первый депозит в первый день.

Мне не дали возможности проверить даже мой третий депозит, который был в понедельник. Что мне показалось странным, так как Стейк спросил меня на моем втором.

Я играл только в слоты от основных поставщиков, таких как Pragmatic и т. д.

нет, я не использовал бонусы, так как не люблю бонусные замки.

я хотел бы послать вам некоторые сообщения от казино, но у меня ничего не было от казино.

только из живого чата, который я прикрепляю к этому сообщению, где они сказали, что «спросят»

Дополнительные комментарии от игрока:

"Всем привет,

Честно говоря, я в замешательстве, не могли бы вы помочь — я не создавал мультиаккаунтов на bitdice, это был мой ПЕРВЫЙ аккаунт на сайте!

Я пытался создать еще одну предыдущую для этой учетной записи, но она не позволила мне, поскольку я использовал адрес электронной почты Hotmail, поэтому код подтверждения так и не пришел!

Опять же, позвольте мне написать это как можно яснее, я не делал мультиаккаунтов и не использовал никаких бонусов в рамках своей единственной учетной записи, я делал только мультидепозиты в BTC и пытался вывести 2 отдельных BTC по 0,0180072 и 0,0458 BTC и на моем балансе осталось около 1500 долларов».

Большое спасибо, sbolton666, за перенаправленное письмо и за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы зарегистрировали две учетные записи, но первая так и не была подтверждена, так как письмо с подтверждением не пришло? Была ли какая-либо игровая активность в вашем первом аккаунте? Вы уведомили казино, что не получили письмо с подтверждением и хотели бы создать новую учетную запись с другим адресом электронной почты?

Я никогда не мог получить доступ к учетной записи, поскольку я никогда не мог войти в нее.

между аккаунтами был примерно 20-секундный разрыв.

если быть полностью честным, после прочтения большего количества отзывов о bitdice и того факта, что я могу видеть ЖИВОЙ чат прямо сейчас, даже когда пытаюсь войти в систему, и вижу, как многие люди заявляют, что они не получали свои выводы в течение нескольких недель, тогда совершенно очевидно, что я и многие другие были обманул этот румяный оператор.

Bitdice следует сообщить каждому провайдеру и удалить игры. Кто бы ни управлял этим сайтом, очевидно, его больше нет.

Большое спасибо, sbolton666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет sbolton666,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BitDice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BitDice,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемых учетных записях игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам, я искренне жду их ответа, потому что, если это действительно решение руководства, то им серьезно необходимо проверить ИТ-команду и процесс, поскольку у них, очевидно, есть процесс, который ложно помечает несколько учетных записей и не имеет очень простых автоматизированных процессов - серьезно. нанесение ущерба деловой репутации и росту.

я никогда не был в такой ситуации раньше, и я играл во многих казино за эти годы!

Привет sbolton666,

Я получил доказательства от казино относительно ваших предполагаемых множественных счетов, и в настоящее время я ожидаю дополнительной информации. А пока могу я спросить, использовали ли вы VPN при подключении к казино? Пожалуйста, поймите, я спрашиваю только для того, чтобы быть уверенным, что у меня есть вся необходимая информация.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Да, я использовал VPN, поэтому мне будут интересны их методы определения «мультиаккаунта».

пожалуйста, поделитесь информацией со мной или опубликуйте ее, так как лично я ничего от них не получил.

Уважаемый sbolton666,

Я получил от казино доказательства того, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями с использованием того же IP-адреса. К сожалению, я не могу поделиться этим с вами по соображениям конфиденциальности.

Поскольку вы подтвердили, что использовали VPN во время игры в казино, это доказательство не является окончательным, поэтому я запросил дополнительную информацию об учетных записях и их использовании.

Я продлю таймер, ожидая дальнейшего ответа.

С уважением,

Адам

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Всем привет

Проверив все с этим делом, мы снова открыли счет sbolton.

Sbolton, пожалуйста, запросите вывод еще раз, и он будет обработан.

С Уважением

Майк

Очень признателен, спасибо Майк.

Я снова вошел в систему и снова обработал снятие средств, оставив часть средств на своем активном балансе.

Поэтому, предоставив этот процесс, я попробую еще раз 🙂

будут обновляться после их обработки.

еще раз спасибо за обзор Майка и огромное спасибо Адаму за сортировку этого.

Уважаемое казино BitDice,

Большое спасибо за обновление и за вашу помощь.

Уважаемый sbolton666,

Я рад слышать, что у вас есть доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, держите нас в курсе о ходе вашего вывода средств.

С уважением,

Адам

Доброе утро Адам,

просто обновление, вывод средств, к сожалению, еще не обработан.

обновится через 2 дня.

Привет sbolton666,

Спасибо за обновление, думаю, это будет лишь вопросом времени. Пожалуйста, продолжайте информировать нас о любом прогрессе.

С уважением, Адам

Привет Адам,

просто еще одно обновление, я все еще жду, чтобы получить свои средства.

обновлю еще раз через пару дней.

Уважаемый sbolton666,

Был ли какой-либо дальнейший прогресс с вашим платежом?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Нет, к сожалению, все еще жду.

Спасибо за обновление, sbolton666.

Уважаемое казино BitDice,

Можете ли вы указать сроки, в течение которых игрок должен ожидать получения платежа?

С уважением,

Адам

Уважаемый sbolton666,

Больше ответа от казино не поступало, поэтому я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить казино BitDice ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет Адам и Сболтон

Приносим извинения за очередную задержку вывода средств, средства будут зачислены в понедельник, примерно до 14:00 по центральноевропейскому времени.

С Уважением

Майк

Привет, Майк,

Спасибо за дополнительную информацию.

Уважаемый sbolton666,

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите платеж, как указано.

С уважением,

Адам

РЕДАКТИРОВАТЬ:

Привет Адам,

Средства были отправлены и ожидают пару подтверждений, но все выглядит хорошо.

так что огромное спасибо за сортировку и спасибо Майку за помощь с вашей стороны.

Привет, сболтон, приятно это слышать, и рад, что дело разрешилось сейчас🙂

Уважаемый Адам, пожалуйста, закройте это дело как решенное.

С Уважением

Майк

Уважаемый sbolton666,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам