Игрок из Перу ждал вывода больше месяца. Похоже, что игры в казино больше не работают, а служба поддержки вообще не отвечает. Поскольку казино не ответило на наши обращения, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
The player from Peru has been waiting for withdrawal for more than a month. It seems like the casino games are not working anymore, and there is no response from the customer support whatsoever. Since the casino has not replied to our appeals, we closed the complaint as "unresolved".
Игрок из Перу ждал вывода больше месяца. Похоже, что игры в казино больше не работают, а служба поддержки вообще не отвечает. Поскольку казино не ответило на наши обращения, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, у меня проблема с выводом 450 долларов в BTC, которые я пытался вывести 2 января ранее, депозит, который я сделал, не занял даже 5 минут.
Сейчас какие-то проблемы, вроде не дают играть ни в какие игры казино, появляется ошибка и это происходит не только у меня, но и у всех в казино. Поддержки в лайве или по почте нет ничего и это лично меня беспокоит, я вложил деньги и не хочу их терять.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Я прикрепил изображения казино, в котором не работает ни один провайдер, и другое доказательство того, что я сделал вывод
Hello, I have a problem with a withdrawal of 450 dollars in BTC that I tried to withdraw on January 2 before, the deposit that I made did not take even 5 minutes
Now there are some problems like they won't let us play any casino games, an error appears and this is not only happening to me but to everyone in the casino. There is no live support or by mail there is nothing and this personally worries me, I deposited money and I do not want to lose it.
I hope you can help me
I attached images of the casino where no provider works and the other of the proof that I made a withdrawal
Dear jhonairtongarcia54,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Как я уже говорил, я не получил вывод средств, онлайн-поддержки тоже нет, все игры казино не работают.
У него есть общий чат для игроков, есть и другие люди, которые не получают свои выводы.
Уже сутки сидит администратор который говорит что вышлет деньги но прошло уже больше 3х недель
I have not received my withdrawal as I said before, there is no online support either, all the casino games are down.
It has a general chat for players, there are other people who don't receive their withdrawals either.
For days there has been an administrator who says that he will send the money but more than 3 weeks have passed
Спасибо за ответ, jhonairtongarcia54. Я вижу на прикрепленном скриншоте, что есть возможность подтвердить или отменить вывод средств:
Не могли бы вы сообщить, нажимали ли вы кнопку «Подтвердить вывод»? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Thank you for your reply, jhonairtongarcia54. I see in your attached screenshot that there is an option to Confirm or Cancel the withdrawal:
Could you please advise if you have pressed the "Confirm Withdraw" button? Have you made any successful withdrawals before?
Да, я подтвердил вывод
Раньше я не мог вывести деньги, потому что не выиграл.
Я играю здесь 1 год или больше
Всего отыграл около 7000$ конечно часть была в бонусах но в декабре пополнил и выиграл, попробовал вывести.
Но через несколько дней после вывода они перестали загружать контент в свои социальные сети, такие как Twitter или Telegram.
Перестали работать игры и поддержка не работает.
В общем чате появилось больше игроков, которые жалуются на вывод средств и пишут, что ждут уже больше 1 месяца.
Мне кажется, что казино хочет закрыться и сбежать.
Я действительно не знаю, но они не отвечают ни в одной сети.
Yes, I have confirmed the withdrawal
Previously I could not withdraw money because I had not won.
I have been playing here for 1 year or more
In total I played about 7000$ of course a part was in bonuses but in December I deposited and won, I tried to make a withdrawal.
But a few days after making the withdrawal they stopped uploading content to their social networks like Twitter or Telegram.
The games stopped working and the support is not working.
In the general chat there are more players complaining about their withdrawal and they commented that they have been waiting for more than 1 month.
It seems to me that the casino wants to close and run away.
I really don't know but they are not responding on any network.
Большое спасибо, jhonairtongarcia54, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика BitDice Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, jhonairtongarcia54, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of BitDice Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Уважаемый jhonairtongarcia54,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя BitDice Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым игрок до сих пор не получил свой выигрыш?
Dear jhonairtongarcia54,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitDice Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons why the player hasn't received their winnings yet?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.