ГлавнаяЖалобыBitDice Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

BitDice Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 114

Количество: 450 USD

BitDice Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.01.2023 | Не разрешено : 09.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу ждал вывода больше месяца. Похоже, что игры в казино больше не работают, а служба поддержки вообще не отвечает. Поскольку казино не ответило на наши обращения, мы закрыли жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня проблема с выводом 450 долларов в BTC, которые я пытался вывести 2 января ранее, депозит, который я сделал, не занял даже 5 минут.


Сейчас какие-то проблемы, вроде не дают играть ни в какие игры казино, появляется ошибка и это происходит не только у меня, но и у всех в казино. Поддержки в лайве или по почте нет ничего и это лично меня беспокоит, я вложил деньги и не хочу их терять.


Я надеюсь, что вы можете помочь мне

Я прикрепил изображения казино, в котором не работает ни один провайдер, и другое доказательство того, что я сделал вывод


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jhonairtongarcia54!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jhonairtongarcia54!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже говорил, я не получил вывод средств, онлайн-поддержки тоже нет, все игры казино не работают.

У него есть общий чат для игроков, есть и другие люди, которые не получают свои выводы.

Уже сутки сидит администратор который говорит что вышлет деньги но прошло уже больше 3х недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, jhonairtongarcia54. Я вижу на прикрепленном скриншоте, что есть возможность подтвердить или отменить вывод средств:

file

Не могли бы вы сообщить, нажимали ли вы кнопку «Подтвердить вывод»? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я подтвердил вывод

Раньше я не мог вывести деньги, потому что не выиграл.

Я играю здесь 1 год или больше

Всего отыграл около 7000$ конечно часть была в бонусах но в декабре пополнил и выиграл, попробовал вывести.

Но через несколько дней после вывода они перестали загружать контент в свои социальные сети, такие как Twitter или Telegram.

Перестали работать игры и поддержка не работает.

В общем чате появилось больше игроков, которые жалуются на вывод средств и пишут, что ждут уже больше 1 месяца.

Мне кажется, что казино хочет закрыться и сбежать.

Я действительно не знаю, но они не отвечают ни в одной сети.

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы знать, смогли ли вы связаться с казино или его представителем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jhonairtongarcia54, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( Veronika.l@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика BitDice Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jhonairtongarcia54,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя BitDice Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым игрок до сих пор не получил свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (veronika.l@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях