BitDice Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет, 12 февраля я попросил казино Bitdice закрыть мою учетную запись из-за моей проблемы с азартными играми, но они этого не сделали и позволили мне внести депозит и сыграть в общей сложности 16,6 LTC в период с 2 марта 2022 года по 03 марта 2022 года. 05. Я снял 13.0 LTC. Но из-за проблем с азартными играми им пришлось закрыть мой аккаунт, не позволяя ему быть открытым.

Я хотел бы вернуть разницу, и это около 3,6 LTC.

И я снова поговорил в чате, и когда я предоставил им доказательства, они закрыли мою учетную запись и проигнорировали меня.

Уважаемый larki1981,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Насколько я понял, вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 12 февраля. Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был фактически заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой аккаунт был заблокирован вчера 5 марта. 2022-03-05

бр

Дэйвид

Большое спасибо, larki1981, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ларки1981,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Судя по справке/условиям казино, у него должна быть возможность самоисключения в профиле/настройках (блокировка аккаунта). Однако после создания учетной записи я не смог найти эту настройку, и чат тоже не смог мне помочь.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, почему закрытие учетной записи larki1981 заняло так много времени и почему отсутствует возможность заблокировать учетную запись?

всем привет

Прежде всего, приносим свои извинения за эту ситуацию, в настоящее время мы меняем много вещей на нашем сайте (макет, система бонусов, новые методы депозита), поэтому могут возникать подобные ошибки. Мы исправляем это в настоящее время, и кнопка для блокировки учетных записей должна вернуться и снова работать в ближайшее время.

Larki1981 Я полагаю, что ваша учетная запись заблокирована, и, пожалуйста, пришлите мне адрес вашего кошелька, чтобы мы могли отправить вам оставшуюся сумму (3,6 LTC).

С уважением

Майк

Привет, Майк, я думаю, тебе нужно дать казино больше времени. Пожалуйста, наберитесь терпения и обновите кейс, если вы получите деньги.

Привет, я получил свой перевод

BR

Давид

всем привет

Я думаю, поскольку Дэвид успешно получил свои средства, теперь мы можем закрыть эту жалобу.

Всем хорошего дня🙂

Уважаемый larki1981,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Спасибо, Майк, за быструю реакцию.