Игрок из Швеции запросил самоисключение. К сожалению, в течение месяца запрос игнорировался.
Привет, 12 февраля я попросил казино Bitdice закрыть мою учетную запись из-за моей проблемы с азартными играми, но они этого не сделали и позволили мне внести депозит и сыграть в общей сложности 16,6 LTC в период с 2 марта 2022 года по 03 марта 2022 года. 05. Я снял 13.0 LTC. Но из-за проблем с азартными играми им пришлось закрыть мой аккаунт, не позволяя ему быть открытым.
Я хотел бы вернуть разницу, и это около 3,6 LTC.
И я снова поговорил в чате, и когда я предоставил им доказательства, они закрыли мою учетную запись и проигнорировали меня.
Hi , on februari 12 i asked bitdice casino to close my account becuase of my gambling problem, but they have not done that, and allowed me to deposite and play a total of 16.6 LTC, between 2022-03-02 to 2022-03-05. I have made a whitdrawl of 13.0 LTC. But due to gambling issues they have to close my account not letting it be open.
I would like a refund of the diffrens, and its about 3.6 LTC.
And i spoke to chat again and when i provide them with proof, they closed my account and ignored me
Уважаемый larki1981,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Насколько я понял, вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 12 февраля. Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был фактически заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear larki1981,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I understood that you've informed the casino about your gambling problem on the 12th of February. Could you please advise when exactly was your account actually blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, larki1981, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, larki1981, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ларки1981,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Судя по справке/условиям казино, у него должна быть возможность самоисключения в профиле/настройках (блокировка аккаунта). Однако после создания учетной записи я не смог найти эту настройку, и чат тоже не смог мне помочь.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, почему закрытие учетной записи larki1981 заняло так много времени и почему отсутствует возможность заблокировать учетную запись?
Hello larki1981,
I am sorry to hear about your troubles.
Based on the help/terms of the casino, it should be able to self-exclude in the profile/settings (lock account). However, after the account creation, I couldn't find this setting, and chat wasn't able to help me either.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us why closing the larki1981 account took so long and why the option to lock the account is missing?
всем привет
Прежде всего, приносим свои извинения за эту ситуацию, в настоящее время мы меняем много вещей на нашем сайте (макет, система бонусов, новые методы депозита), поэтому могут возникать подобные ошибки. Мы исправляем это в настоящее время, и кнопка для блокировки учетных записей должна вернуться и снова работать в ближайшее время.
Larki1981 Я полагаю, что ваша учетная запись заблокирована, и, пожалуйста, пришлите мне адрес вашего кошелька, чтобы мы могли отправить вам оставшуюся сумму (3,6 LTC).
С уважением
Майк
Hello everyone
First of all, my apologies for this situation, we are currently changing lots of things on our site(layout, bonus system, new deposit methods), so bugs like this might occur. We are fixing this currently and the button for blocking accounts should be back and working again soon.
Larki1981 I believe your account is locked now, and please forward me your wallet address, so we can send you the remaining amount(3.6LTC).
Regards
Mike
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый larki1981,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Спасибо, Майк, за быструю реакцию.
Dear larki1981,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Thanks, Mike for the fast reaction.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.