Просьба игрока установить лимит депозита была проигнорирована казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
16/06 я попросил установить лимит депозита на свой счет, так как я больше не хотел играть в азартные игры, я хотел только, чтобы мой вывод средств был обработан, а затем я вышел. Они сказали мне, что не собираются этого делать, и мне пришлось ждать, пока мой ожидающий вывод средств не будет обработан, прежде чем они деактивируют мою учетную запись. Тем временем я потерял 0,89 ETH = 1000$ + 400$ депозита!
Когда вы просите казино установить лимит депозита, потому что вы знаете, что хотите играть дольше, они должны действовать соответствующим образом.
on 16/06 I asked to put a deposit limit on my account as i no longer wanted to gamble, I only wanted my withdrawal to be processed and quit afterwards. They told me they aren't going to do that and i had to wait untill my pending withdrawal was processed before they deactive my account. In the meantime I lost .89 ETH = 1000$ + $400 in deposits!
When you ask a casino to put a deposit limit because you know longer want to play, they should act accordingly.
Привет Флуовз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если у вас все еще есть ожидающие снятия средства? Через какое время после вашего запроса вы отменили вывод средств? Не могли бы вы переслать электронное письмо или разговор в чате, в котором вы запрашивали лимит депозита в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Flooowz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you still have any pending withdrawals? How long after your request did you cancel the withdrawal? Could you please forward the e-mail or chat conversation in which you requested the deposit limit from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не могли бы вы сообщить, если у вас все еще есть ожидающие снятия средства?
Через какое время после вашего запроса вы отменили вывод средств?
''Он будет обработан после проверки, финансовая команда договорится о том, что после этого мы сможем деактивировать вашу учетную запись, без проблем, пожалуйста, проявите терпение, пока не закончите''
Не могли бы вы переслать электронное письмо или разговор в чате, в котором вы запрашивали лимит депозита в казино?
Could you please advise if you still have any pending withdrawals?
How long after your request did you cancel the withdrawal?
''It will be processed after verifications, finance team deal that, after that we can deactive your account, no problem, please keep patience until done''
Could you please forward the e-mail or chat conversation in which you requested the deposit limit from the casino?
Привет Флуовз,
Вы можете отправить его на nikolas.b@casino.guru.
Обратите внимание, что установка лимита депозита не является обязательным инструментом ответственной игры. Мы хотели бы, чтобы это было реализовано в каждом казино, но мы не можем преследовать казино, если они этого не сделают.
Кроме того, в большинстве случаев вам необходимо сначала подтвердить свою учетную запись, чтобы исключить себя, поскольку без вашей личной информации они не будут знать, кого заблокировать.
С Уважением
Hello Flooowz,
You can send it to nikolas.b@casino.guru.
Please note that setting a deposit limit is not a mandatory responsible gambling tool. We would like to see it implemented in every single casino but we can't pursue a casino if they do not do so.
Also in most cases you need to first verify your account in order to be self excluded as without your personal information they wouldn't know who to block.
Regards
Уважаемый Флуовз,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Flooowz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Я несколько раз просил закрыть свою учетную запись, так как больше не хотел играть, но они продолжали говорить мне, что мне придется подождать, пока они не узнают, почему мой вывод средств не состоялся. На это у них ушло 10 дней, а я тем временем внес 4 цифры. Они просто хотели, чтобы я играл
I asked several times to close my account as i no longer wanted to play, but they kept telling me i should have to wait till they know why my withdrawal didnt proceed. This took them 10 days to figure out and in the meantime i deposited 4 figures. They just wanted to keep me playing
Уважаемый Флуовз,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Flooowz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.