У игрока возникла проблема с отыгрышем бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
у меня проблема я преобразовал бонус в 100% я получил это сообщение (Баланс бесплатных вращений был переведен на основной баланс) но деньги исчезли почему?
Привет Изио91,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой бонус вы требовали? Сколько у вас было на балансе до того, как оно исчезло, и сколько после? Когда в последний раз казино отвечало вам и что это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
проверено в течение нескольких месяцев поддержка не отвечает Я пробовал по сообщению, по электронной почте, даже в твиттере они отображаются, но не отвечают, баланс никогда не был мне зачислен, и я получил только уведомление о том, что бонусный баланс был добавлен к мой кредит, но вместо этого они вообще ничего не кредитовали
Не могли бы вы прислать скриншот вашего баланса в казино и вашей истории бонусов/ставок?
Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Есть ли также какая-либо история баланса с указанной там суммой? Баланс как-то изменился после того, как вы получили сообщение о конвертации фриспинов?