Вывод игрока задерживается на 3 недели. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.
Добрый день,
у меня проблема с выводом 5 LTC из казино Bit Dice. Я запросил вывод средств 2 ноября, то есть почти три недели назад. На прошлой неделе (почти неделю назад) я отправил электронное письмо в казино с вопросом, сколько времени займет вывод средств, но до сих пор не получил ответа. В прошлом у меня было несколько выводов средств, которые занимали более 2 недель, но интересно, что иногда выплаты поступают менее чем за час, а иногда занимают так много времени. Но я думаю, что ждать 3 недели, чтобы вывести 5 LTC, уже не принято. Поэтому я хотел бы спросить, можно ли связаться с казино и узнать, почему этот вывод средств занимает так много времени?
Если вам нужна дополнительная информация, я буду рад ответить на нее быстро.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Привет, мпровод,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо за ответ. По поводу ответов на вопросы:
Аккаунт полностью верифицирован уже несколько месяцев, примерно полгода. Я не помню, чтобы меня просили предъявить удостоверение личности с фотографией, как в другом казино, в котором я играл, но я без проблем получил много выводов средств из казино BitDice, часто менее чем через час после подачи запроса. Однако я проверил адрес электронной почты и т. д. сразу после регистрации, то есть примерно полгода назад.
Я накопил выигрыш с помощью реальных денег (поэтому я внес депозит в Litecoin, который является криптовалютой, и я не знаю, помечен ли он как «настоящие деньги»), но выигрыш не получен от использования бонуса. Тем не менее, я получил и использовал несколько бонусов и бесплатных вращений в прошлом, и с этими бонусами я всегда быстро выводил средства.
В последний раз я отправил электронное письмо в казино около двух недель назад, спрашивая, почему вывод средств так задерживается. Однако я до сих пор не получил ответа на письмо.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Спасибо mprovod за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, мпровод,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BitDice присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томаш и Мирослав
Я очень сожалею о такой большой задержке с вашим выводом средств, я передал ваше дело своим коллегам из финансового отдела и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему в течение этой недели.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Спасибо, BitDice Casino, за то, что сообщили нам о ситуации.
Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан на вашей стороне.
С уважением,
Томас
Привет Томаш и Мирослав
Приносим извинения за задержку с выводом средств, оплата должна быть завершена на этой неделе.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Уважаемый мпровод,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый господин Томас,
Я до сих пор не получил платеж.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Привет, мпровод,
Есть новости по оплате? Спасибо.
Счастливых праздников!
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за ваше сообщение. Платеж в LTC до сих пор не поступил.
Желаю вам хорошо провести выходные и с наилучшими пожеланиями,
Мирослав
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Есть какие-то подвижки с оплатой?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый мпровод,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, они перестали отвечать.
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас