Вывод игрока задерживается на неделю. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я подал заявку на выплату 0,04993196 BTC (в настоящее время конвертировано: 793,83 евро) 21/11/22. Казино обещает мгновенную выплату, но у меня до сих пор нет денег. На мои сообщения в поддержку не отвечают.
Привет, Джозианна,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BitDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Учетная запись не подтверждена, и казино ее не запрашивало. Варианта сделать это самостоятельно тоже нет, по крайней мере я его не нашел. Сама победа пришлась на небольшой выигрыш во внутренней лотерее казино. Однако это выплачивается как реальный кредит, а не как бонус. До этого я уже вложил несколько сотен евро. Последний контакт, который я пытался установить, был 24.11.22. - Я так и не получил ответа и боюсь, что моя учетная запись будет деактивирована, если я продолжу спрашивать. Выплата также была одобрена мной по электронной почте с подтверждением, но, к сожалению, ничего не пришло.
Спасибо Джозианна за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джозианна
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BitDice присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока?
Привет. Да пожалуйста и спасибо за помощь.
Здравствуйте, Джозианна и Михал.
Приносим свои извинения за проблемы с выводом средств, я передал все коллегам из финансового отдела и делаю все возможное, чтобы ускорить процесс.
С Уважением
Майк
Дорогая Джозианна
Согласно ответу от Mike/BitDice Casino, мы надеемся, что ваш вывод средств будет обработан как можно скорее.
Дайте мне знать, как только вы успешно получите его, пожалуйста.
Звучит обнадеживающе. Огромное спасибо. Я очень надеюсь, что сейчас все идет хорошо и, конечно же, буду держать вас в курсе.
Дорогая Джозианна
Я скрещу пальцы, чтобы ваш вывод был обработан как можно скорее. Дайте мне знать, как только вы успешно получите его, пожалуйста.
Я обязательно это сделаю. Я тоже надеюсь, что все будет хорошо. Огромное спасибо.
Дорогой Майк / Казино BitDice
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо сроки, когда игрок может ожидать, что средства поступят на его счет?
Дорогая Джозианна,
К сожалению, хотя я много раз связывался с казино, они не ответили мне, и никакого дальнейшего прогресса не было даже по прошествии 2 недель. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино, и, к сожалению, мы вынуждены закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
