Игрок из России запросил три вывода Litecoin, которые, к сожалению, обрабатывались не так быстро, как его предыдущие. На момент подачи жалобы игрок два дня ждал обработки вывода. Через день вывод средств был обработан на стороне казино, и игрок получил неизвестное количество бесплатных вращений в качестве извинений за задержку. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Приветствую вас, гуру казино. Это казино не выводит мои средства в размере 6 397 ltc. Изначально я пытался делать ставки в этом казино в июне этого года, у меня списали деньги с поддержки, мне объяснили их условия и для проверки ввода/вывода средств я сделал депозит на небольшую сумму. Прокрутив средства, я поставил их на вывод на кошелек ltc, транзакция была обработана в течении часа, что мне показалось достаточно быстро.
Я также много слышал о хорошей репутации этого казино и о том, что вывод средств из них происходит без задержек. Убедившись в этом на своем примере, я решил, что буду делать ставки в этом казино.
Вернулся я к нему чуть позже в конце этого месяца, сделав несколько депозитов и отыграв их, решил поставить часть суммы на вывод. Но в этот раз транзакция не была обработана в течение следующего часа как раньше, что меня немного смутило, я решил немного подождать. На следующий день транзакция также не была обработана, о чем я сообщил в чат казино в ожидании разъяснения данной ситуации. В чате мне сообщили, что их транзакции обрабатываются в течение 24 часов, но бывают задержки до 72 двух часов, что опять же мне показалось странным, т.к. изначально казино заявляет другие сроки вывода средств.
Через день транзакция тоже не была обработана, я подумал, что могут быть задержки именно с этой транзакцией и решил вывести еще немного средств, после чего увидел, что последующая транзакция не обработана. В итоге у меня сейчас 3 транзакции по выводу средств, о которых я был уведомлен по почте. Но эти транзакции не обрабатываются и не имеют номера, деньги просто списываются с баланса и все, и я не знаю где они в данный момент, никак не могу их отследить.
В чате толком ничего объяснить не могут, только повторяют, что 72 часа еще не прошло. Мне все это кажется подозрительным и похожим на мошенничество, так как в чате самого казино я встречал игроков, которые также столкнулись с проблемами с выводом средств. Я хотел бы, чтобы вы могли помочь. Потому что я считаю, что без сторонней помощи я не смогу вывести свои средства, так как неоднократно сталкивался с таким поведением казино.
Прикрепляю скрины своего аккаунта и писем, пришедших на почту о том, что средства переведены на обработку.
Уважаемый Альтерберн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Между тем, не могли бы вы подтвердить, что это ваши недостающие выплаты?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Почему скриншоты, которые я приложил, исчезли из моего первого письма?
Никто не запрашивал у меня KYC. Также в чате техподдержки специалисты, с которыми я общался, об этом не упоминали.
То, что вы обвели на скриншоте, это мои депозиты в казино.
Сумму запросов на вывод я вам скинул отдельными скринами в письмах, пришедших мне на почту от Bitdice. Я упомянул об этом в своем письме выше, а также выразил обеспокоенность тем, что кроме тех писем, свидетельствующих о том, что я оформил вывод средств, у меня нет ни номеров транзакций, ни каких-либо других данных. Соответственно, я даже не могу отследить свои транзакции. Информация о запросах на вывод средств, а именно об одном успешном, который был в июне, есть на другом скриншоте.
Отсюда я прошу вас и команду гуру казино изменить сумму, которую я оспариваю, на 6 397 ltc, как это было изначально. У меня есть тому доказательство. Напишите мне свой адрес электронной почты, я перешлю вам эти письма, и я также приложу скриншоты этих писем к этому письму еще раз, я также приложу скриншот с информацией о снятии средств с моей учетной записи . Что подтверждает, что эти запросы на снятие средств были списаны с моего счета в неизвестном направлении.
Те запросы на вывод средств, которые я запрашивал и на которые есть ссылка в моей жалобе. Эта сумма находится под вопросом, и, как вы можете видеть на скриншоте ниже, по какой-то причине эти суммы отсутствуют в истории транзакций кошелька моей учетной записи Bitdice.
Успешная транзакция в июне: снятие средств, а не депозиты
Спасибо, Альтерберн, за разъяснения. Я извиняюсь, я неправильно прочитал скриншот. Я вижу это сейчас. Если вы хотите переслать какие-либо дополнительные документы или снимки экрана, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, alterburn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Эй, Альтерберн и Петронела
Средства должны быть зачислены сейчас, приносим извинения за задержку.
К сожалению, в настоящее время у нас по-прежнему возникают задержки с выводом средств из-за нестабильной ситуации с криптовалютами на рынке. Я попросил своих коллег добавить фриспины в игры Mascot в качестве извинения за неудобства.
Можем ли мы попросить вас изменить рейтинг отзыва после того, как вы получите свои средства?
С Уважением
Майк
Привет Майк, Петронела, Андрей.
Я только что получил свои 6 397 ltc. Я думаю, что ситуация исчерпана и модно закрывать эту тему. Спасибо за вашу помощь.
Майк, я отвечу на ваш аргумент о длительном снятии средств. Мое мнение, что игроку не стоит беспокоиться о том, что сейчас возникают сложности с выводом средств из-за нестабильного курса криптовалют. Многие казино обрабатывают вывод криптовалюты моментально вне зависимости от ситуации на валютном рынке. Я считаю казино более финансово обеспеченным, чем игрок, который также использует криптовалюты, более того, при внесении криптовалют на игровой счет Bitdice эта сумма подлежит корректировке обменного курса. А если вывод идет долго и в это время будет происходить просадка курса криптовалюты, то игрок может получить на выходе значительно меньшую сумму средств, чем он отправил изначально.
Спасибо, Майк и команда BitDice Casino, за обновление. Мы очень рады, что ситуация разрешилась своевременно.
Уважаемый Альтерберн,
Спасибо за подтверждение. Мне жаль слышать, что ваши выводы средств были задержаны, но я хотел бы отметить, что три дня для обработки вывода средств в онлайн-казино обычно считаются вполне стандартным сроком (хотя мы говорим о криптовалютных транзакциях). Тем не менее, я понимаю вашу точку зрения.
При этом мы хотели бы поблагодарить вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
