The player from South Africa has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating.
Игрок из Южной Африки отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.
Я запрашиваю вывод средств с bitdice.me 16 ноября 2022 года. Они сказали, что я должен просто подтвердить электронное письмо для вывода и отправить 2 документа для KYC. Я сделал их обоих. Затем они начали игнорировать меня, я отправил электронное письмо трем разным людям, чтобы спросить, что происходит, я использовал функцию живого чата, я попробовал функцию чата. Но они ничего не говорят, просто игнорируют меня. Они присылают мне электронные письма о специальных предложениях и бонусах. Но не отвечайте на мой отказ. Не могли бы вы помочь мне вернуть мой вывод? Я вношу депозит и не беру с него бонус.
Спасибо
Франс
I request a withdrawal from bitdice.me on the 16 November 2022. They said i must just confirm the email for withdrawal and send 2 documents for kyc. I did do both of them. Then they started to ignore me i emaild 3 different people to ask what is going on i used the live chat function i tried the chat function. But they say nothing just ignore me. They send me emails about there specials and bonuses. But don't reply to my withdrawal. Can you please help me to get my withdrawal back. I deposit and did not take a bonus with it.
Thank you
Frans
Dear Storm83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Storm83,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Эй, пока ничего и нет ответа от них.
Hey no nothing yet and no response from them
Большое спасибо за ответ, Storm83. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Storm83. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Добрый день.
*** 83
S***8312@gmail.com
Эй, это мой первый вывод средств в казино. Я не использовал никаких бонусов, которые я вносил, и я выиграл деньги. Они прислали мне сообщение, что я должен отправить документы KYC, чтобы снять эти деньги. Поэтому я отправил им это, а они перестают отвечать мне. Они отправили мне электронные письма о специальных предложениях, но они не отвечают на мой запрос на вывод средств. Я одобрил вывод средств и отправил документы KYC.
Good day.
S***83
S***8312@gmail.com
Hey it is my first withdrawal at the casino I have not used any bonuses I deposit and I have won the money. They have send me a message I must send kyc documents to withdraw this money. So I have sent it to them then they stop replying to me. They sent me emails about specials but they don't reply to my withdrawal request. I have approved the withdrawal and send the kyc documents.
Большое спасибо, Storm83, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Storm83, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо, я очень ценю вашу помощь. Теперь я буду работать с Томасом. Заботиться
Thanks very much I appreciate your help very much. I will work now with Tomas. Take care
Здравствуйте Storm83,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BitDice присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello Storm83,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite BitDice Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitDice Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Всем привет
Уважаемый Storm83, приносим извинения за неудобства с выводом средств. Я прямо сейчас проверяю статус вашего отзыва с коллегами и обновлю эту жалобу, как только получу информацию.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Hello everyone
Dear Storm83, apologies for inconvenience with your withdrawal. I'm right now checking the status of your withdrawal with colleagues and will update this complaint, once I receive information.
Best regards
Mike
Привет Майк
Я все еще жду вывода, и я еще не получил никакого отзыва.
Спасибо
Hey Mike
I am still waiting for withdrawal and I received no feedback yet.
Thank you
Уважаемое казино BitDice,
Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы уже обработали вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear BitDice Casino,
Could you please update us on the current situation? Have you already processed the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Storm83,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Storm83,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
