ГлавнаяЖалобыBitDice Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

BitDice Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 231

Количество: 72,8 mBTC

BitDice Casino
Отправлено: 25.11.2022 | Не разрешено : 13.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запрашиваю вывод средств с bitdice.me 16 ноября 2022 года. Они сказали, что я должен просто подтвердить электронное письмо для вывода и отправить 2 документа для KYC. Я сделал их обоих. Затем они начали игнорировать меня, я отправил электронное письмо трем разным людям, чтобы спросить, что происходит, я использовал функцию живого чата, я попробовал функцию чата. Но они ничего не говорят, просто игнорируют меня. Они присылают мне электронные письма о специальных предложениях и бонусах. Но не отвечайте на мой отказ. Не могли бы вы помочь мне вернуть мой вывод? Я вношу депозит и не беру с него бонус.




Спасибо

Франс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Storm83!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Storm83!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эй, пока ничего и нет ответа от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, Storm83. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Добрый день.


*** 83

S***8312@gmail.com


Эй, это мой первый вывод средств в казино. Я не использовал никаких бонусов, которые я вносил, и я выиграл деньги. Они прислали мне сообщение, что я должен отправить документы KYC, чтобы снять эти деньги. Поэтому я отправил им это, а они перестают отвечать мне. Они отправили мне электронные письма о специальных предложениях, но они не отвечают на мой запрос на вывод средств. Я одобрил вывод средств и отправил документы KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Storm83, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, я очень ценю вашу помощь. Теперь я буду работать с Томасом. Заботиться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Storm83,


Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BitDice присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BitDice,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Томас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет


Уважаемый Storm83, приносим извинения за неудобства с выводом средств. Я прямо сейчас проверяю статус вашего отзыва с коллегами и обновлю эту жалобу, как только получу информацию.


С наилучшими пожеланиями

Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Майк


Я все еще жду вывода, и я еще не получил никакого отзыва.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BitDice,


Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы уже обработали вывод средств?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Storm83,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.


Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях