У игрока из России возникли проблемы с выводом средств после успешной отыгрыша бонуса. Несмотря на процесс проверки и обращение в службу поддержки, которая передала проблему в технический отдел, проблема не была решена уже почти две недели.
Здравствуйте, 27.09.23 мне пришло письмо на почту с бонусом 60%, 28.09.23 я сделал под этот бонус депозит через LTC, успешно его отыграл, прошел верификацию через чат, но при попытке поставить средства на вывод мне выдает ошибку "withdrawal error. please check the data or contact support". Я обратился в поддержку где они создали запрос в технический отдел, собственно с 28-29 числа они все еще не решили эту проблему, все еще выдает ошибку, в чате поддержки мне из раза в раз пишут, что они занимаются этим и нужно еще немного подождать, но немного длится уже по сути 2 недели, переписки с поддержкой у меня сохранены
Дорогая когдати,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitKingz.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ранее в bitkingz казино я играл, выводов не было
Вообще в казино я играл во многих, даже если взять эту сеть Dama N.V то практически играл в каждом где принимают игроков из РФ, из других проектов этой сети были успешные выводы, с подобной ошибкой сталкиваюсь впервые. Я хотел прикрепить архив скриншотов с моим общением с поддержкой, но не нашел как.
Это история моих пополнений и также скриншот с текстом ошибки при попытке создания заявки на вывод
Большое спасибо, когдати, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, когда вы предоставили нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BitKingz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Сегодня я смог поставить средства на вывод, но он еще не поступил на мой кошелек, как поступит я напишу здесь.
Дорогая когдати,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
