Игрок из Германии внес депозит в казино, но транзакция, похоже, потеряна. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Заряжал их всего 9 раз один раз 10.01.23
и 8 раз 13.01.23, но они говорят, что я брал только 7 раз 13.01.23, даже если это всего 20€, для меня это принцип.
Я даже могу показать все трансферы с текстом бронирования, но они присылают мне скриншот, который они получили только 7 раз ......
еще 8 проклятых раз было списано
Я думаю, что казино хорошее, я должен сказать, но да, что я могу сказать.
Я также приложил все тексты бронирования здесь .... также могу сделать это с 10.01.23, если нужно.
Надеюсь, все разрешится
I charged them a total of 9 times once on 01/10/23
and 8 times on 01/13/23 but they say I only charged 7 times on 01/13/23 even if it's only 20€ it's about the principle for me.
I can even show all transfers with the booking text but they send me a screenshot that they only received 7 times ......
8 more damn times were debited
I think the casino is good, I have to say, but yes, what can I say.
I also attached all the booking texts here .... can also do it from 01/10/23 if needed.
Hope everything can be resolved
Ich habe bei denen insgesamt 9 mal aufgeladen einmal am 10.01.23
und 8 mal am 13.01.23 aber die sagen ich hätte nur 7 mal am 13.01.23 aufgeladen auch wenn es nur 20€ sind geht es mir ums Prizip.
Ich kann sogar alle überweisungen mit Buchungs text vorweisen aber die senden mir screenshot das sie nur 7 mal erhalten habe ......
es wurden verdamt noch mal 8 abgebucht
ich finde das Casino gut muss ich sagen aber ja was soll ich sagen.
habe auch hier mal alle buchungstexte rangehangen .... kann das vom 10.01.23 auch noch wenn benötigt ranmachen.
Hoffe das alles geklärt werden kann
Уважаемый Айзуку,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear aizuku,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Я полностью понимаю твое разочарование, айзуку. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или электронный кошелек или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 23 дня, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, aizuku. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or e-wallet or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 23 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear aizuku,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они решили забанить меня вместо того, чтобы помочь мне.
Nodapay сказал мне, что они сделали все переводы на битстар.
Даже если это всего 20 евро, они ушли навсегда
They decided to ban me instead of helping me.
Nodapay told me they made all transfers to bitstar.
Even if it's only 20€ they're gone forever
Sie haben beschlossen mich zu sperren anstatt mir zu helfen.
Nodapay sagte mir sie haben alle Überweisungen an bitstar gemacht.
Auch wenn's nur 20€ sind sie sind für immer weg
Уважаемый Айзуку,
Вас уведомили о причине блокировки? Казино сообщило вам о пропаже средств? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Dear aizuku,
Have you been informed of the reason for the ban? Did the casino inform you about the missing funds? Please forward any relevant communication between you and the casino to my email address at tomas@casino.guru.
Dear aizuku,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.