ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией аккаунта.

BitStarz Casino - Игрок испытывает трудности с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$12,000

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 25.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады создал учетную запись в Bitstarz, но столкнулся с проблемами в процессе проверки из-за первоначального предоставления неверной информации в профиле. Несмотря на попытки исправить информацию и загрузить все необходимые документы, в том числе селфи со своим удостоверением личности, аккаунт остался непроверенным. Мы обнаружили, что использование игроком неточной информации при создании профиля противоречит Условиям использования казино. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в решении проблемы, что привело к отклонению его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

BITSTARZ требуется НАВСЕГДА для проверки учетной записи. Продолжайте искать оправдания.


Итак, несколько дней назад я создал учетную запись на Bitstarz, сделал два депозита и продолжал играть. Выиграл немного и хотел вывести деньги, затем мне пришло письмо по электронной почте с просьбой заполнить информацию в моем профиле. Поскольку в то время я не знал и не был проинформирован о том, что мне придется загружать документы, я указал случайное имя в информации профиля, хотя указал правильную страну - Канада. Я не знал, что имя вообще будет иметь значение. Затем я получил запрос на загрузку документов, удостоверения личности и подтверждения адреса. Поэтому я хотел изменить информацию профиля, чтобы исправить ее, но не смог, так как эта опция была неактивна. Я связался со службой поддержки и объяснил человеку, что произошло, и что я хотел бы изменить информацию профиля на правильную, поскольку мне нужно загрузить документы. Человек сказал, что это не проблема и что после предоставления документов они изменят данные профиля вручную, и что он добавит об этом пометку для команды. Итак, на следующий день, когда у меня появилась минутка и я нашел документы, необходимые для подтверждения адреса, я сфотографировал свои водительские права спереди и сзади, а также фотографию выписки из банка, на которой указано мое имя и адрес, который соответствует тому, что указан на моих водительских правах. Через 20 минут я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы я загрузил фотографию с моим удостоверением личности рядом с лицом. Итак, еще через 20 минут я загрузил запрошенную картинку. Я снова связался со службой поддержки и спросил, сколько времени это займет, и мне сообщили, что это может занять ДО 12 часов. Поэтому, когда прошло несколько часов, я снова связался со службой поддержки, и меня заверили, что это будет сделано в течение 12 часов с момента загрузки документов, и мне придется продолжать ждать. Поэтому я подождал еще несколько часов. Затем через 16 часов они снова обратились к ним, и им сообщили, что они не могут просмотреть мои документы, пока не проверят мою учетную запись, потому что я разместил другую информацию в своем профиле. Я сказал им, что уже говорил об этом с одним из их людей, и меня заверили, что это не проблема, но мою небольшую речь как бы проигнорировали. Затем, когда я спросил, сколько времени это займет, я вообще не получил прямого ответа. Итак, сейчас я застрял с монетами в казино, и такое ощущение, что они просто ждут, пока я вернусь к ним и потеряю их, прежде чем они «проверят» мою учетную запись. Я имею в виду, что они вообще рассматривают? Я загрузил все запрошенные документы, включая селфи с моим удостоверением личности, и более чем достаточно, чтобы подтвердить свою личность. Я любезно попросил их ПЕРЕД загрузкой документов разрешить мне изменить информацию профиля, чтобы все было правильно, и был уверен, что это не будет проблемой. И сейчас кажется, что это самая большая проблема КОГДА-ЛИБО. Поддержка совершенно бесполезна, и каждый человек говорит мне разные вещи. Однако мне кажется, что они все просто смеются мне в лицо и говорят: ХАХА, ВЫ ПРИСЛАЛИ НАМ ДЕНЬГИ, И НАМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЛИ..... Так что, думаю, я буду ждать вечно. Или хотя бы до того момента, когда я вернусь и потеряю монеты, тогда, возможно, вдруг мой аккаунт будет одобрен.

Могу ли я что-нибудь с этим поделать, поскольку, с моей точки зрения, это НЕ очень честная игра с их стороны. Я имею в виду, что я заплатил реальные деньги, играя в азартные игры, и ожидаю реальных денег, когда выиграю. Но кажется, что они просто принимают депозиты, но когда дело доходит до вывода средств, у них есть ТОННА оправданий, чтобы не делать этого. Даже после ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОЕЙ ЛИЧНОСТИ. Это азартная игра? Потому что для меня это похоже на ограбление.

Теперь мне интересно, в безопасности ли мой банковский счет, поскольку я дал им все эти фотографии, включая мое удостоверение личности, выписку из банка, а также селфи с моим удостоверением личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CC13,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BitStarz. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

3.3.15 Казино оставляет за собой право проверить вашу личность перед обработкой выплат и задержать возврат средств или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае предоставления ложных или неполных Персональных данных в выводе средств может быть отказано, а учетная запись игрока закрыта, о чем вы будете проинформированы по электронной почте. Казино может потребовать отчетность соответствующих регулирующих органов о действиях, совершенных игроком.

Не могли бы вы уточнить, какая часть информации, предоставленной вами в вашем профиле, была неточной? Судя по тому, что вы сказали, похоже, что указана правильная только страна вашего проживания.

Когда вы играете в онлайн-казино, очень важно предоставить точную личную информацию, которую можно проверить.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

привет.

Я указал случайное имя в информации своего профиля, так как понятия не имел, что на тот момент это будет иметь значение, но после того, как я получил еще один запрос, на этот раз должен был показать документы, я хотел изменить имя на правильное, но не смог. хотя после того, как я загрузил необходимые документы, я получил еще один запрос сделать селфи с моим удостоверением личности. поэтому я отправил фотографию через несколько минут. Также меня заверили, что после предоставления документов казино изменит данные моего профиля вручную. Я рассказал об этом при их поддержке и объяснил, что произошло. И это было до того, как я предоставил какие-либо документы. меня заверили, что это не будет проблемой. Кроме того, моя учетная запись сейчас отключена, и я вообще не могу войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приношу извинения, но важно отметить, что Условия использования всегда имеют приоритет над любой информацией, предоставляемой службой поддержки клиентов. При создании учетной записи в онлайн-казино крайне важно предоставить точную личную информацию. Поскольку для создания вашего профиля вы использовали случайную информацию, мы не можем помочь вам в решении каких-либо проблем с казино.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях