BITSTARZ требуется НАВСЕГДА для проверки учетной записи. Продолжайте искать оправдания.
Итак, несколько дней назад я создал учетную запись на Bitstarz, сделал два депозита и продолжал играть. Выиграл немного и хотел вывести деньги, затем мне пришло письмо по электронной почте с просьбой заполнить информацию в моем профиле. Поскольку в то время я не знал и не был проинформирован о том, что мне придется загружать документы, я указал случайное имя в информации профиля, хотя указал правильную страну - Канада. Я не знал, что имя вообще будет иметь значение. Затем я получил запрос на загрузку документов, удостоверения личности и подтверждения адреса. Поэтому я хотел изменить информацию профиля, чтобы исправить ее, но не смог, так как эта опция была неактивна. Я связался со службой поддержки и объяснил человеку, что произошло, и что я хотел бы изменить информацию профиля на правильную, поскольку мне нужно загрузить документы. Человек сказал, что это не проблема и что после предоставления документов они изменят данные профиля вручную, и что он добавит об этом пометку для команды. Итак, на следующий день, когда у меня появилась минутка и я нашел документы, необходимые для подтверждения адреса, я сфотографировал свои водительские права спереди и сзади, а также фотографию выписки из банка, на которой указано мое имя и адрес, который соответствует тому, что указан на моих водительских правах. Через 20 минут я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они хотят, чтобы я загрузил фотографию с моим удостоверением личности рядом с лицом. Итак, еще через 20 минут я загрузил запрошенную картинку. Я снова связался со службой поддержки и спросил, сколько времени это займет, и мне сообщили, что это может занять ДО 12 часов. Поэтому, когда прошло несколько часов, я снова связался со службой поддержки, и меня заверили, что это будет сделано в течение 12 часов с момента загрузки документов, и мне придется продолжать ждать. Поэтому я подождал еще несколько часов. Затем через 16 часов они снова обратились к ним, и им сообщили, что они не могут просмотреть мои документы, пока не проверят мою учетную запись, потому что я разместил другую информацию в своем профиле. Я сказал им, что уже говорил об этом с одним из их людей, и меня заверили, что это не проблема, но мою небольшую речь как бы проигнорировали. Затем, когда я спросил, сколько времени это займет, я вообще не получил прямого ответа. Итак, сейчас я застрял с монетами в казино, и такое ощущение, что они просто ждут, пока я вернусь к ним и потеряю их, прежде чем они «проверят» мою учетную запись. Я имею в виду, что они вообще рассматривают? Я загрузил все запрошенные документы, включая селфи с моим удостоверением личности, и более чем достаточно, чтобы подтвердить свою личность. Я любезно попросил их ПЕРЕД загрузкой документов разрешить мне изменить информацию профиля, чтобы все было правильно, и был уверен, что это не будет проблемой. И сейчас кажется, что это самая большая проблема КОГДА-ЛИБО. Поддержка совершенно бесполезна, и каждый человек говорит мне разные вещи. Однако мне кажется, что они все просто смеются мне в лицо и говорят: ХАХА, ВЫ ПРИСЛАЛИ НАМ ДЕНЬГИ, И НАМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЛИ..... Так что, думаю, я буду ждать вечно. Или хотя бы до того момента, когда я вернусь и потеряю монеты, тогда, возможно, вдруг мой аккаунт будет одобрен.
Могу ли я что-нибудь с этим поделать, поскольку, с моей точки зрения, это НЕ очень честная игра с их стороны. Я имею в виду, что я заплатил реальные деньги, играя в азартные игры, и ожидаю реальных денег, когда выиграю. Но кажется, что они просто принимают депозиты, но когда дело доходит до вывода средств, у них есть ТОННА оправданий, чтобы не делать этого. Даже после ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОЕЙ ЛИЧНОСТИ. Это азартная игра? Потому что для меня это похоже на ограбление.
Теперь мне интересно, в безопасности ли мой банковский счет, поскольку я дал им все эти фотографии, включая мое удостоверение личности, выписку из банка, а также селфи с моим удостоверением личности.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.