Привет Андрей,
Итак, вот наша сторона истории.
Во-первых, мне грустно слышать о проблемах с азартными играми, это то, к чему мы очень серьезно относимся в BitStarz, и я надеюсь, что вы получите помощь, в которой нуждается Саадат.
Теперь нам трудно помешать игрокам открывать новые учетные записи, мы можем сделать все, что в наших силах, но это не 100%, и мы также ставим наши условия, что мы можем сделать все возможное, чтобы помешать игрокам открывать новые учетные записи, но нас нельзя удерживать ответственны, если игроки делают все возможное, чтобы открывать новые.
Теперь открытие нескольких учетных записей строго противоречит правилам любого казино, и именно при выводе средств мы обнаружили в наших проверках, что у этого игрока было несколько учетных записей. Он обратился к партнеру, чтобы потребовать специальный бонус на депозит, который выше, чем первоначальное предложение, и получил в среднем 50% бонуса на все внесенные средства (что составляло около 232 долларов).
Я не уверен, где игрок «потерял 5000 от», поскольку на его старом счете были убытки в 72 доллара (если только у него не было больше счетов, чем те, которые он упоминает). Это из самоисключенного аккаунта.
Его новый счет, который он открыл, он потерял 232 доллара, и мы действительно вернули ему его последние 2 депозита, которые он обналичил (70 долларов).
Учитывая, что он нарушил условия и что за выданные бонусы и многое другое связано с расходами, мы не разбогатели на этом. Но я думаю, что тот, кто нарушает правила, несет определенную ответственность.
Олле
Hi Andrei,
So, here's our side of the story.
Firstly, I'm sad to hear about the gambling problems, it's something we take very seriously at BitStarz and I hope you get the help you need Saadat.
Now, it's hard for us to prevent players to open new accounts, we can do our best but it's not 100%, and we also put in our terms that we can try our best to stop players from opening new accounts but we cannot be held responsible if the players is doing all they can to open new ones.
Now, opening multiple accounts is strictly against the rules of any casino, and it was upon withdrawal when we realized in our checks that this player had more than one account. He went through an affiliate to claim a special deposit bonus which is higher than the initial offer, and went on to get 50% bonus on average for all deposited funds (which was about 232 dollars).
I'm not sure where the player gets "lost 5000 from" as his old account had losses of 72 dollars (unless he's got more accounts than the ones he mentions). This is from the self excluded account.
His new account that he opened, he lost 232 dollars and we DID indeed give him back his last 2 deposits which he cashed out (70 dollars).
Considering that he broke the terms and conditions and that there are cost attributed to the bonuses issued and many other things, we didn't get rich from this. But I think there's a degree of responsibility on someone breaking the rules.
Olle
Автоматический перевод: