BitStarz Casino - Снятие игрока отложено.

Здравствуйте, я уже некоторое время работаю в казино bitstarz, у меня были снятия средств в прошлом, и обычно они очень хорошие. Я отправил кеш-аут 13 декабря, он был одобрен очень быстро. Вывод средств обратно на мою карту mastercard. Я впервые связался с bitstarz 18 декабря, так как мой платеж не отразился на моем счете.

«Мы передали эту проблему по соответствующим каналам, и это электронное письмо служит тикетом для обработки вашего обращения в службу поддержки. Любые обновления вашего обращения будут добавлены сюда в качестве ответа». Электронное письмо, которое я получил.

Я снова связался с ними 21 декабря, чтобы получить ответ от них.

«Наша команда по платежам передала информацию об этой транзакции поставщику платежей.

Как только мы получим ответ, мы свяжемся с вами.

Мы благодарим Вас за сотрудничество."

Позже той же ночью я связался в чате после прочтения условий казино, так как я был обеспокоен, почему это занимает так много времени, что они ответили этим

«Да, проверял ваши выплаты. Все они были обработаны с нашей стороны на вашем счете».

Сейчас 28 декабря. Не могли бы вы проследить за этим, спасибо.

Дорогая Кирстен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод больше не помечается как ожидающий в вашей учетной записи, а был обработан и отправлен вам? Получили ли вы от казино квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Да, мой отзыв не помечен как ожидающий его помечен как принятый, он не изменился с 13 декабря. Мне сообщили, что он был отправлен на мой счет, но еще не получил его.

Я снял средства с банковского счета 24 декабря после того, как снова внес деньги и получил средства вчера (29/12). Я получил электронное письмо, в котором говорится, что сегодня, прежде чем я получил средства.

Отличные новости, ваш запрос на вывод средств был одобрен - наслаждайтесь выигрышем! 💸

Я получил такое же электронное письмо 13-го числа о пропавших без вести выводах, и оно все еще не отразилось на моей учетной записи, и прошло 17 дней.

Дополнительные комментарии игрока:

"Да, мой отзыв не помечен как ожидающий, и он помечен как принятый. Мне сообщили, что он был отправлен на мой счет. Нет, я не получил квитанцию или ссылочный номер. Меня беспокоит, почему тема письма "отсутствующий вывод".

Большое спасибо, Кирстен, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кирстен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Bitstarz Casino к этому разговору. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Привет Кирстен,

Олле из BitStarz здесь.

Я считаю, что последнее ваше общение со службой поддержки было 2 часа назад, когда мы объяснили, что до сих пор не получили никакой новой информации от поставщика платежных услуг и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.

Я знаю, что не получить ваши средства - это неприятно, но они были отправлены с нашей стороны, и мы все еще ждем ответа здесь. Как только мы получим известие, вы первым узнаете, я обещаю.

Олле

Хорошо, да, поскольку я полагался на свой выигрыш, чтобы получить рождественские подарки. Не могли бы вы прислать мне подтверждение того, что деньги были отправлены с вашей стороны, поскольку я связался со своим банком, и они попросили меня предоставить доказательства того, что платеж был обработан.

Мне просто интересно, сколько еще мне нужно ждать ответа, а затем снова ждать появления средств. Я бы сделал это с помощью банковского перевода, но там сказано, что снятие с карты происходит быстрее.

Я не понимаю, когда вы говорите, что они были отправлены с вашей стороны и ждете ответа? Разве вы не ждете, что я скажу, что они отразились на моем аккаунте?

Не быть грубым, просто пытаясь понять, что случилось с моими средствами. Никто не объяснил, что произошло, они просто говорят, ожидая ответа.

Привет Кирстен,

Если вы полагаетесь на эти средства для покупки рождественских подарков, я надеюсь, вы не обидитесь на меня, сказав, что вы, возможно, захотите установить лимит на свой счет в отношении депозитов. Я хочу убедиться, что вы превышаете свой бюджет.

Да, поэтому в казино есть платежные системы, которые обрабатывают транзакции. Точно так же, как если вы отправляете деньги своему другу банковским переводом, а ваш друг не получает деньги, вы обращаетесь в банк с просьбой выяснить, что случилось с деньгами. Именно этим мы сейчас и занимаемся 🙂

Мы запросили расследование и ждем ответа.

Олле

Спасибо

Дорогая Кирстен,

пожалуйста, сообщите мне, когда будет что-то новое.

Хорошо, надеюсь, скоро.

Спасибо, что погнались за этим 🙂

Моя проблема решена, спасибо bitstarz.com

Привет Кирстен,

Большое спасибо за подтверждение здесь и очень сожалеем о задержке.

Олле

Дорогая Кирстен,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru