Выигрыш игрока из Португалии был аннулирован из-за предполагаемого использования игрового бага.
Привет, Casino Guru, я хочу сообщить вам о своем случае с вами, ребята, о казино Bitstarz, я являюсь его участником с 27/6/2018, и у меня были некоторые проигрыши и несколько небольших выигрышей, но в этом году (2021), так как у меня было немного больше биткойн я начал немного больше играть в азартные игры, и у меня было несколько крупных выигрышей в этом казино, первые депозиты и снятие средств были гладкими, и все было в порядке, у меня были некоторые потери раньше, но некоторые выигрыши в последнее время, и я довольно хорошо наслаждаюсь казино с хорошим клиентом поддержка, но затем после моего последнего успешного вывода все изменилось, так как я выиграл большие 0,2btc на тот момент, когда было ровно 10000 € в биткойнах, они удерживают мой вывод в течение одной недели, поскольку, согласно чату поддержки, это было нормально для больших выигрышей, потому что они сказали, что не находился в их руках и ждали одобрения от Evolution Gaming, так как некоторые из побед, когда оттуда и после недели ожидания они отключили мою учетную запись, сказав, что им нужно подтвердить мою учетную запись, и через несколько дней они заблокируют мою учетную запись без появилось какое-либо предупреждение, а затем я спросил службу поддержки, почему я не могу войти в свою учетную запись, и они очень грубо сказали, что моя учетная запись отключена и останется такой до тех пор, пока не будут замечены. Через несколько дней ожидания проверки отключения учетной записи они отправили мне это письмо на
04.07.2021 говорят: "Привет!
Наша служба безопасности провела расследование в отношении вашей учетной записи и обнаружила, что вы нарушили следующие условия:
4.10.3
на результат события прямо или косвенно повлияла преступная деятельность "между другими обвинениями, которые я приложу к этой жалобе, как бывший военный, я счел эти утверждения очень оскорбительными для моей чести, связанной с преступной деятельностью, и для моей личности, когда Я четко соблюдал все правила и условия этого казино за эти 3 года игры в нем, и мой главный выигрыш был в покере, где я сделал большую ставку со ставкой 12,80 мбтк и получил выигрыш в 102,40 мбтк, как вы можете видеть на картинке, которую я отправляю. поэтому нет никакой правды в их утверждениях о том, что я воспользовался какой-либо ошибкой, из-за которой вы могли сделать ставку с нулевым риском, делая ставку с низким уровнем, я держу пари, что это был почти весь мой баланс, и я делаю ставку без бонуса и на свои собственные деньги. также некоторые вопросы, на которые казино bitstarz не ответило должным образом, когда я делал ставки на живые игры от провайдера игр evolution с билетом с номером билета: «SD-1575320. Для окончательного решения с вами свяжется служба поддержки клиентов казино.
Елена: Не стесняйтесь сообщить нам, если потребуется дополнительная помощь ».
Елена: Спасибо, что связались с нами. Хорошего дня!
Поэтому я любезно прошу вас, ребята, изучить мое дело, чтобы предотвратить больше подобных случаев, и прежде чем я начну судебный процесс со своим непрофессионалом за клевету против моего доброго имени, чтобы получить доступ к моим победам, а также получить все данные на мое имя и удаление всех моих данных в соответствии с европейскими законами RGPD в этих казино и данных, которыми они делятся с другими казино, связанными с Bitstarz.
Наилучшие пожелания
Мануэль П ***
Hi there Casino Guru, i want to report my case with you guys about Bitstarz casino i am a member there since 27/6/2018 and i had some losts and some small wins but this year (2021) since i had a bit more of bitcoin i start gambling a bit more and i had some big wins on this casino, the firsts deposits and withdraws were smooth and everything was on track, i had some losses before but some wins recently and i enjoying quite well the casino with a nice customer support but then after my last successful withdraw everything changed since i won big 0.2btc at that time date was exacly 10 000 € in bitcoin they hold my withdraw for one week since according to the support chat it was normal for big wins because they said that wasnt in their hands and were waiting for approval from evolution gaming since some of the wins where from there and then after being one week waiting they disable my account saying that they need to verify my account and after a few more days they block my account without any warning and then i asked the customer support why i couldnt login into my account and they very rudly said that my account was disable and would stay that way until further noticed. After a few more days waiting for the disable account review they send me this email on
7/4/2021 saying that " Hi there
Our security team has made an investigation to your account and found that you have been in violation of the following terms:
4.10.3
the result of an event has been directly or indirectly affected by criminal activity, " between other accusations that i will attach to this complain , as an ex militar i found this allegations very offensive to my honor being connected with criminal activity and to my persona when i clearly followed every T&C of this casino in this 3 years of playing there and my major won was on poker where i bet big with a bet of 12.80mbtc and got a win of 102.40 mbtc as you can see on the picture that i send so therefore there is no truth in their allegations that i took advantage of any bug where you could bet with 0 risk betting low i bet pretty hight on this one was almost my entire balance and i bet with no bonus and on my own money. There are also some issues that wasnt properly answered by bitstarz casino while i was betting on live games from the evolution gaming provider with the ticket number ticket: "SD-1575320. For the final resolution Casino Customer support team will contact you.
Helena: Feel free to let us know if any further assistance is required."
Helena: Thank you for contacting us. Have a nice day!
So i kindly ask you guys to look into my case to prevent anymore cases like this and before i start a lawsuit with my laywer for defamation against my good name, to get acess to my wins and also to get all data in my name and the removal of all my data according to european laws of RGPD in this casinos and what data they did share with other casinos associated with Bitstarz.
Best Regards
Manuel P***
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех необходимых сообщений и снимков экрана. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо официальный отчет от поставщика игр, подтверждающий, что возникла техническая проблема? Вы случайно не сохранили свою кассу и историю игр до того, как ваша учетная запись была отключена? Если да, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Have you, by any chance, saved your cashier and game histories before your account got disabled? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ, у меня нет истории игр, так как я действительно не ожидал, что моя учетная запись будет отключена, а затем навсегда заблокирована.Я был шокирован решением казино Bitstarz, так как у меня всегда были хорошие отношения с ними и Поддержка клиентов была довольно хорошей, и я уже думал о потоковой передаче моих игровых сессий на Twitch и нескольких других платформах, так как я подал заявку на участие в их партнерской программе, но я рад, что не сделал этого, так как я бы пригласил всех своих друзей и последователей в казино, выигрыши сохранят выигрыш и все равно обвинят меня в том, что я связан с преступной деятельностью. У меня есть журнал одного из моих разговоров в чате с поддержкой, которую я приложу к этому ответу, и я уже запросил электронное письмо с этой информацией в Bitstarz, а также могу отправить все электронные письма, которые у меня есть, со всеми депозитами и выводами, которые я сделал а также некоторые распечатки моих побед, которые я взял, которые я не мог отправить в первый раз, так как был лимит на файлы, которые я мог отправлять.
Если я могу что-то сделать, чтобы ускорить и решить эту проблему, просто дайте мне знать.
Наилучшие пожелания
Мануэль П ***
Hi there Petronela,
Thanks for the quick answer i do not have in my possession the game history since i wasn't really expecting to have my account disable and then permanently ban i was quite shocked with Bitstarz casino decision since i had always a nice relationship with them annd the costumer support was pretty good and was already thinking about streaming my gambling sessions on twitch and several other platafforms since i applied to their affiliate program but i glad that i didnt since i would be inviting all my friends and followers to a casino that after some big wins will keep the winnings and still acuse me of being associated with criminal activity. I do have a log of one of my chats conversations with the support that i will attach to this reply and already requested an email with that info to Bitstarz and also can send all the emails that i have with all the deposits and withdraws that i made and also some prints of my wins that i took that i coudnt send on the first time since there was a limit on the files that i could send.
If there is anything that i can do to help to speed and solve this matter just let me know.
Best Regards
Manuel P***
Большое спасибо, Мануэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Мануэль.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Поскольку мы не знаем, что именно произошло, я хотел бы привлечь к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино:
Пожалуйста, дайте мне более подробную информацию о том, почему Мануэля обвинили в нарушении правила 4.10.3.
Hello Manuel.
I am sorry to hear about your troubles.
Because we don't know what exactly happened, I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please give me more detailed info about why was Manuel accused of breaching rule 4.10.3.
Привет, Матей Новота, спасибо за обсуждение, я просматривал свои файлы, и у меня есть записи моих игровых сессий и самых крупных побед, которые докажут мои победы, могу передать их вам, его видеозапись и файлы довольно большие вокруг 5 ГБ, так как я думал транслировать об этом казино и сделать некоторый контент на YouTube, мне удалось записать некоторые из выигрышей.
Наилучшие пожелания
Мануэль Перейра
Hi there Matej Novota thanks for bringing for the discussion, i was looking in my files and i have records of my gaming sessions and biggest wins that will prove my wins, can foward them to you, its video recording and the files are quite big around 5 GB since i was thinking to stream about this casinos and make some youtube content i was able to record some of the wins.
Best Regards
Manuel Pereira
Привет, ребята,
Извините, я только что видел это сейчас, так как у меня была пятница, а сейчас выходные, и все, сразу займусь этим.
Олле
Изменить: он был закрыт командой по борьбе с мошенничеством платформы, поэтому я жду их объяснений, которые, надеюсь, получу позже сегодня.
Hi guys,
Sorry, just saw this now as I had Friday off and it's been the weekend and all, will look into this right away.
Olle
Edit: It was closed by the platform anti-fraud team, so I'm awaiting their explanation which I'll hopefully receive later today.
Всем привет,
Я получил всю необходимую информацию с нашей стороны.
По сути, учетная запись была закрыта нашей командой разработчиков платформы AntiFraud, а не нами здесь, в BitStarz. Оказалось, что игрок смог использовать ошибку в Evolution, когда он мог поставить 0 и выиграть. Другими словами, это сбой в игре (как обычно, с удовольствием поделимся подробностями с CasinoGuru).
Теперь есть несколько игровых раундов, в которых игроку удалось выиграть, сделав ставку 0, команда по борьбе с мошенничеством платформы сочла, что игрок знает, что он делает, и решила закрыть свою учетную запись по этой причине.
Согласно нашим условиям, в случае любой неисправности раунд игры аннулируется, а ставка возвращается. С учетом сказанного, я лично считаю, что это беспорядок со стороны провайдера игры, а не игроков, поскольку нам трудно определить, было ли указанное действие преднамеренным или нет со стороны игроков.
Следовательно, я счастлив заплатить игроку то, что он должен.
Я свяжусь с вами лично.
Олле
Hi there,
I've received all info I needed from our end here.
Basically, the account was closed by our platform AntiFraud Team, not by us here at BitStarz. It appeared that the player was able to utilize a bug on Evolution where he was able to bet 0 and win. In other words it's a malfunction with the game (happy to share further details with CasinoGuru as per usual).
Now, there's multiple game rounds where the player managed to win whilst placing 0 stake, upon the Platform Anti Fraud Team deemed the player was aware of what he was doing, and decided to close his account for that reason.
We have in our terms that in the event of any malfunction, the game round is void and stake is paid back. With that said, I personally think that this is a mess-up on the game provider's end and not the players, as it's hard for us to determine if said action was deliberate or not on the players end.
Hence, I'm happy to pay the player what he's owed.
I will reach out in person.
Olle
Привет, Матей Новота и Олле из Bitstarz, я только что увидел электронное письмо от Олле и ваш ответ от Casino Guru, и я буду ждать инструкций по снятию моих выигрышей. Как только мой вывод будет успешным, я дам вам знать, Матей Новата, и я хочу заранее поблагодарить вас за то, что вы нашли время и ответственность, чтобы изучить мой случай и привлечь к обсуждению казино Bitstarz.
Наилучшие пожелания
Мануэль Перейра
Hi there Matej Novota and Olle from Bitstarz i just saw the email from Olle and your reply from Casino Guru and i will be waiting for instructions to be able to withdraw my wins. As soon my withdrawal is successful i will let you know Matej Novata and i wanna say thanks to you in advance for taking the time and the responsability to look into my case and to bring Bitstarz casino to the discussion.
Best Regards
Manuel Pereira
Привет снова, Матей Новота и Олле из Bitstarz, я уже смог вывести свои 0,2btc с Bitstarz, я хочу выразить благодарность вам, Матей Новота и Петронеле Контос за преданность делу и за профессионализм, это была большая помощь с вашей стороны, ребята, и я глубоко благодарен вам обоим. Я также хочу поблагодарить Олле из Bitstarz за понимание позиции игрока и за профессионализм, я надеюсь, что смогу продолжать делать ставки в Bitstarz и продолжить свой огромный опыт, который у меня был до этого инцидента, а также начать транслировать свои игровые сессии, так как он был действительно приятным и интерактивным опытом в этом казино, дружественном к криптовалюте.
Я хочу еще раз поблагодарить вас, ребята, Casino Guru очень профессионально и быстро ответил, я настоятельно рекомендую вам, ребята, еще раз спасибо!
Наилучшие пожелания
Мануэль Перейра
Hi there again Matej Novota and Olle from Bitstarz i already was able to withdrawal my 0.2btc from Bitstarz i wanna express my gratitude to you Matej Novota and to Petronela Kontos for the dedication and for being professional it was a great help from you guys and am deeply thanfull to both of you . I also wanna say thanks to Olle from Bitstarz for understanding the player position and for being professional i hope i can continue to bet in Bitstarz and to continue my great experience that i had before this incident and also start to stream my gaming sessions since its has been a really nice and interactive experience on this casino that is crypto friendly.
I wanna say thanks again to you guys Casino Guru was very professional and fast to reply i strongly recommend you guys, thanks again !
Best Regards
Manuel Pereira
Привет, Мануэль,
Да, я очень сожалею об этом, опять же, это решение было принято антифродом платформы, а не BitStarz. Насколько я понимаю, вы должны быть невиновны, пока виновность не будет доказана, и я не понимаю, как кто-то может быть уверен, что вы сделали что-то, кроме обычной игры.
Я желаю вам удачи в играх в будущем на BitStarz или в любом другом месте.
Олле
Hi Manuel,
Yeah I'm really sorry about this, again it was the platform anti-fraud who came to this decision and not the BitStarz one. As far as I'm concerned you should be innocent until proven guilty and I don't see how anyone can be sure that you did anything but play normally.
I wish you the best at the games in the future, being at BitStarz or any other place.
Olle
Да, Олле, я даже открываю билет в Evolution Gaming с этим билетом SD-1575320, если бы они даже не ответили на мое электронное письмо, и моей самой большой победой был Poker Casino Hold'em от Evolution Gaming, где я поставил действительно высотой 12,80 мбтс и выиграл с полным Хаус против пары от дилера, поэтому я играю 12.80mbtc и выигрываю 51.20 mbtc + 51mbtc = 120,40 mbtc, поскольку я отправляю на распечатки, а другой большой выигрыш был на сделке или без сделки, где я сделал довольно рискованную ставку.
Да, я надеюсь, что смогу продолжить играть в казино Bitstarz, так как для меня это одно из лучших казино для игры с криптовалютой, и, несмотря на это недоразумение, мне все еще нравится Bitstarz, потому что у вас, ребята, действительно хороший интерфейс с точки зрения игроков, а поддержка в чате довольно хорошо.
Еще раз спасибо Олле, Матей Новота и Петронела Контос
Yeah Olle i even open a ticket with Evolution gaming with this ticket SD-1575320 wish they didnt even reply to my email and my biggest win was Poker Casino Hold'em from Evolution gaming where i bet really hight 12.80mbtc and i won with a full house against a pair from the dealer so i play 12.80mbtc and won 51.20 mbtc +51mbtc = 120.40 mbtc as i send on the prints and the other big win was on deal or no deal where i did a quite risky bet.
Yeah i hope i can continue to play on Bitstarz casino since for me its one of the best casinos to play with crypto and despite this miss understanding i still like Bitstarz because you guys have a really good interface from the players perpective and the chat support is pretty good.
Thanks again Olle, Matej Novota and Petronela Kontos
Дорогой Мануэль,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Manuel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.