BitStarz Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а счет закрыт.

Привет, Casino Guru, я хочу сообщить вам о своем случае с вами, ребята, о казино Bitstarz, я являюсь его участником с 27/6/2018, и у меня были некоторые проигрыши и несколько небольших выигрышей, но в этом году (2021), так как у меня было немного больше биткойн я начал немного больше играть в азартные игры, и у меня было несколько крупных выигрышей в этом казино, первые депозиты и снятие средств были гладкими, и все было в порядке, у меня были некоторые потери раньше, но некоторые выигрыши в последнее время, и я довольно хорошо наслаждаюсь казино с хорошим клиентом поддержка, но затем после моего последнего успешного вывода все изменилось, так как я выиграл большие 0,2btc на тот момент, когда было ровно 10000 € в биткойнах, они удерживают мой вывод в течение одной недели, поскольку, согласно чату поддержки, это было нормально для больших выигрышей, потому что они сказали, что не находился в их руках и ждали одобрения от Evolution Gaming, так как некоторые из побед, когда оттуда и после недели ожидания они отключили мою учетную запись, сказав, что им нужно подтвердить мою учетную запись, и через несколько дней они заблокируют мою учетную запись без появилось какое-либо предупреждение, а затем я спросил службу поддержки, почему я не могу войти в свою учетную запись, и они очень грубо сказали, что моя учетная запись отключена и останется такой до тех пор, пока не будут замечены. Через несколько дней ожидания проверки отключения учетной записи они отправили мне это письмо на

04.07.2021 говорят: "Привет!

Наша служба безопасности провела расследование в отношении вашей учетной записи и обнаружила, что вы нарушили следующие условия:

4.10.3

на результат события прямо или косвенно повлияла преступная деятельность "между другими обвинениями, которые я приложу к этой жалобе, как бывший военный, я счел эти утверждения очень оскорбительными для моей чести, связанной с преступной деятельностью, и для моей личности, когда Я четко соблюдал все правила и условия этого казино за эти 3 года игры в нем, и мой главный выигрыш был в покере, где я сделал большую ставку со ставкой 12,80 мбтк и получил выигрыш в 102,40 мбтк, как вы можете видеть на картинке, которую я отправляю. поэтому нет никакой правды в их утверждениях о том, что я воспользовался какой-либо ошибкой, из-за которой вы могли сделать ставку с нулевым риском, делая ставку с низким уровнем, я держу пари, что это был почти весь мой баланс, и я делаю ставку без бонуса и на свои собственные деньги. также некоторые вопросы, на которые казино bitstarz не ответило должным образом, когда я делал ставки на живые игры от провайдера игр evolution с билетом с номером билета: «SD-1575320. Для окончательного решения с вами свяжется служба поддержки клиентов казино.

Елена: Не стесняйтесь сообщить нам, если потребуется дополнительная помощь ».

Елена: Спасибо, что связались с нами. Хорошего дня!

Поэтому я любезно прошу вас, ребята, изучить мое дело, чтобы предотвратить больше подобных случаев, и прежде чем я начну судебный процесс со своим непрофессионалом за клевету против моего доброго имени, чтобы получить доступ к моим победам, а также получить все данные на мое имя и удаление всех моих данных в соответствии с европейскими законами RGPD в этих казино и данных, которыми они делятся с другими казино, связанными с Bitstarz.

Наилучшие пожелания

Мануэль П ***

Дорогой Мануэль,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку всех необходимых сообщений и снимков экрана. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме

Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо официальный отчет от поставщика игр, подтверждающий, что возникла техническая проблема? Вы случайно не сохранили свою кассу и историю игр до того, как ваша учетная запись была отключена? Если да, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за быстрый ответ, у меня нет истории игр, так как я действительно не ожидал, что моя учетная запись будет отключена, а затем навсегда заблокирована.Я был шокирован решением казино Bitstarz, так как у меня всегда были хорошие отношения с ними и Поддержка клиентов была довольно хорошей, и я уже думал о потоковой передаче моих игровых сессий на Twitch и нескольких других платформах, так как я подал заявку на участие в их партнерской программе, но я рад, что не сделал этого, так как я бы пригласил всех своих друзей и последователей в казино, выигрыши сохранят выигрыш и все равно обвинят меня в том, что я связан с преступной деятельностью. У меня есть журнал одного из моих разговоров в чате с поддержкой, которую я приложу к этому ответу, и я уже запросил электронное письмо с этой информацией в Bitstarz, а также могу отправить все электронные письма, которые у меня есть, со всеми депозитами и выводами, которые я сделал а также некоторые распечатки моих побед, которые я взял, которые я не мог отправить в первый раз, так как был лимит на файлы, которые я мог отправлять.

Если я могу что-то сделать, чтобы ускорить и решить эту проблему, просто дайте мне знать.

Наилучшие пожелания

Мануэль П ***

Большое спасибо, Мануэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, дружище, буду ждать новостей

Наилучшие пожелания

Мануэль Перейра

Привет, Мануэль.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Поскольку мы не знаем, что именно произошло, я хотел бы привлечь к делу представителя казино.

Уважаемый представитель казино:

Пожалуйста, дайте мне более подробную информацию о том, почему Мануэля обвинили в нарушении правила 4.10.3.

Привет, Матей Новота, спасибо за обсуждение, я просматривал свои файлы, и у меня есть записи моих игровых сессий и самых крупных побед, которые докажут мои победы, могу передать их вам, его видеозапись и файлы довольно большие вокруг 5 ГБ, так как я думал транслировать об этом казино и сделать некоторый контент на YouTube, мне удалось записать некоторые из выигрышей.

Наилучшие пожелания

Мануэль Перейра

Я считаю, что лучше всего дождаться ответа от казино. Если будет что-то непонятное, то можем проверить записи.

Хорошо звучит хорошо, Матей Новота

Наилучшие пожелания

Мануэль Перейра

Привет, ребята,

Извините, я только что видел это сейчас, так как у меня была пятница, а сейчас выходные, и все, сразу займусь этим.

Олле

Изменить: он был закрыт командой по борьбе с мошенничеством платформы, поэтому я жду их объяснений, которые, надеюсь, получу позже сегодня.

Всем привет,

Я получил всю необходимую информацию с нашей стороны.

По сути, учетная запись была закрыта нашей командой разработчиков платформы AntiFraud, а не нами здесь, в BitStarz. Оказалось, что игрок смог использовать ошибку в Evolution, когда он мог поставить 0 и выиграть. Другими словами, это сбой в игре (как обычно, с удовольствием поделимся подробностями с CasinoGuru).

Теперь есть несколько игровых раундов, в которых игроку удалось выиграть, сделав ставку 0, команда по борьбе с мошенничеством платформы сочла, что игрок знает, что он делает, и решила закрыть свою учетную запись по этой причине.

Согласно нашим условиям, в случае любой неисправности раунд игры аннулируется, а ставка возвращается. С учетом сказанного, я лично считаю, что это беспорядок со стороны провайдера игры, а не игроков, поскольку нам трудно определить, было ли указанное действие преднамеренным или нет со стороны игроков.

Следовательно, я счастлив заплатить игроку то, что он должен.

Я свяжусь с вами лично.

Олле

Игроку полностью заплатили, и он может обналичить полные 0,2 BTC.

Спасибо, Олле, за отличные новости.

Мануэль, сообщите нам, когда ваш вывод будет успешным.

Привет, Матей Новота и Олле из Bitstarz, я только что увидел электронное письмо от Олле и ваш ответ от Casino Guru, и я буду ждать инструкций по снятию моих выигрышей. Как только мой вывод будет успешным, я дам вам знать, Матей Новата, и я хочу заранее поблагодарить вас за то, что вы нашли время и ответственность, чтобы изучить мой случай и привлечь к обсуждению казино Bitstarz.

Наилучшие пожелания

Мануэль Перейра

Привет снова, Матей Новота и Олле из Bitstarz, я уже смог вывести свои 0,2btc с Bitstarz, я хочу выразить благодарность вам, Матей Новота и Петронеле Контос за преданность делу и за профессионализм, это была большая помощь с вашей стороны, ребята, и я глубоко благодарен вам обоим. Я также хочу поблагодарить Олле из Bitstarz за понимание позиции игрока и за профессионализм, я надеюсь, что смогу продолжать делать ставки в Bitstarz и продолжить свой огромный опыт, который у меня был до этого инцидента, а также начать транслировать свои игровые сессии, так как он был действительно приятным и интерактивным опытом в этом казино, дружественном к криптовалюте.

Я хочу еще раз поблагодарить вас, ребята, Casino Guru очень профессионально и быстро ответил, я настоятельно рекомендую вам, ребята, еще раз спасибо!

Наилучшие пожелания

Мануэль Перейра

Привет, Мануэль,

Да, я очень сожалею об этом, опять же, это решение было принято антифродом платформы, а не BitStarz. Насколько я понимаю, вы должны быть невиновны, пока виновность не будет доказана, и я не понимаю, как кто-то может быть уверен, что вы сделали что-то, кроме обычной игры.

Я желаю вам удачи в играх в будущем на BitStarz или в любом другом месте.

Олле

Да, Олле, я даже открываю билет в Evolution Gaming с этим билетом SD-1575320, если бы они даже не ответили на мое электронное письмо, и моей самой большой победой был Poker Casino Hold'em от Evolution Gaming, где я поставил действительно высотой 12,80 мбтс и выиграл с полным Хаус против пары от дилера, поэтому я играю 12.80mbtc и выигрываю 51.20 mbtc + 51mbtc = 120,40 mbtc, поскольку я отправляю на распечатки, а другой большой выигрыш был на сделке или без сделки, где я сделал довольно рискованную ставку.

Да, я надеюсь, что смогу продолжить играть в казино Bitstarz, так как для меня это одно из лучших казино для игры с криптовалютой, и, несмотря на это недоразумение, мне все еще нравится Bitstarz, потому что у вас, ребята, действительно хороший интерфейс с точки зрения игроков, а поддержка в чате довольно хорошо.

Еще раз спасибо Олле, Матей Новота и Петронела Контос

Дорогой Мануэль,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.