The player from the United States has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из США внес средства на счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Теперь она испытывает трудности с запросом возмещения. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депо, потом увидел, что у них нет слотов и игр, поэтому я обратился в службу поддержки, они сказали, что у них технические проблемы, пожалуйста, наберитесь терпения, это было полторы недели назад, я спрашиваю каждый день, теперь я пытаюсь вывести свои средства, подтверждение по электронной почте ссылка, которую они присылают мне через несколько дней, адрес не найден, поэтому теперь я даже не могу получить свои деньги.
I made a depoist thensaw they had no slots no games at all therefore I asked customer support they said they were having technical issues to please be patient that was a week and a half ago I ask everyday now I try to withdraw my funds the email conformation link they send me days address not found so now I can't even get my money money out
Уважаемый ccdavisinlv,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возмещения?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ccdavisinlv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я не прикасался к средствам, которые я внес, потому что на сайте ничего не было. Я запросил вывод средств, а в отправленном электронном письме написано, что адрес не найден.
I haven't touched the funds I deposited due to nothing on the site I the requested to withdraw and the email verification that was sent says address not found
Сначала я прошел рекламное письмо, которое было отправлено мне, затем, когда я не увидел игр, я просто отменил продвижение и попытался вывести это скриншоты взаимодействия с кс, а также с сайтом.
I firsted via promotion email that was sent to me, then when I saw no games I just canceled promotion and tried withdraw these are screenshots of interactions with the cs and also the site
Спасибо, ccdavisinlv, за обновление. Мы получили многочисленные жалобы, включая вашу, относительно повторяющейся проблемы в последние несколько дней. Игроки из разных регионов сообщают, что игры в казино работают некорректно, и их информируют о том, что в настоящее время казино сталкивается с техническими проблемами. Мы внимательно следим за ситуацией и будем держать вас в курсе любых обновлений в ближайшие дни. Мы просим вас уведомить нас, если вы можете играть в какие-либо игры или успешно отправить запрос на вывод средств. Заранее благодарим вас за сотрудничество.
Thank you, ccdavisinlv, for the update. We have received numerous complaints, including yours, regarding a recurring issue in the past few days. Players from various regions have reported that the games are not functioning correctly in the casino, and they have been informed that the casino is currently facing technical problems. We are closely monitoring the situation and will keep you informed of any updates in the upcoming days. We kindly request that you notify us if you are able to play any games or successfully submit a withdrawal request. Thank you for your cooperation in advance.
Dear ccdavisinlv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
