Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет, команда
Произошло следующее, я зарегистрировался в казино, потому что мне сказали, что выигрыш будет обработан в течение 10 минут или на странице FAQ в течение часа.
Затем я внес 300 евро со счета Jeton Wallet и играл без бонуса, через некоторое время я смог доиграть примерно до 1250 евро, пока все хорошо, но затем снова проиграл 250 евро и выплатил 1000 евро с помощью Jeton. Кошелек.
Затем я получил электронное письмо для проверки учетной записи, что я и сделал, и пришло подтверждение, что она была полностью подтверждена.
Вскоре после этого платеж был отклонен, начался другой и так продолжалось несколько раз, потом я спросил в чате, в чем проблема, пришлось ждать, вы тоже этого не знаете!
Менеджер сообщает о быстром шансе, электронные письма написаны нулевым шансом, ни одного ответа от поддержки!
Затем способ оплаты изменился на банковский перевод и отправка моей банковской выписки - ноль реакции!
Это приближает идею о том, что это поддельное казино!
Чат ничего не дает, потому что это колл-центр для бесчисленного количества казино!
Я буду рад отправить все отказы в платежах по электронной почте, включая историю чата!
Я надеюсь, что вы можете связаться со мной, но, к сожалению, я не могу!
Приветствие
АМГЭ55
Hello team
The following happened, I signed up at the casino because I was told that winnings would be processed within 10 minutes or on the FAQ page in an hour.
I then deposited €300 with a Jeton Wallet account and played without a bonus, after a while I was able to play my way up to around €1250 so far so good, but then lost €250 again and paid out €1000 with the Jeton Wallet.
I then got an email to verify the account, which I did, and the confirmation came that it was fully verified.
Shortly thereafter, payment was rejected, another one started and it went on like this a few times, then I asked the chat what the problem was, had to wait, you don't know it either!
Manager reports quick chance, emails written zero chance not a single answer from support!
Then payment method changed to bank transfer and sending my bank statement zero reaction!
It brings the idea close that it is a fake casino!
Chat brings nothing because it is a call center chat work for umpteen casinos!
I'm happy to send all the payment rejections by email, including the chat history!
I hope you can contact me, but unfortunately I can't!
Greeting
AMGE55
Hallo Team
folgendes ist passiert, habe mich in dem Casino angemeldet da es mich Ansprach das Gewinne innerhalb 10 Minuten bearbeitet werden bzw.auf der FAQ Seite in einer Stunde.
Habe dann mit Jeton Wallet Konto 300€ eingezahlt und ohne Bonus gespielt, nach einer weile konnte ich mich hochspielen auf ca.1250€ soweit so gut verlor dann aber wieder 250€ und brachte 1000€ zu Auszahlung mit Jeton Wallet.
Habe dann eine email bekommen das Konto zu verifizieren was ich tat, auch die Bestätigung kam das es im vollen Umfang verified ist.
Kurz darauf Zahlung abgelehnt, nochmal eine gestartet abgelehnt und so ging es ein paar mal weiter, habe dann den Chat gebeten was es für ein Problem gibt,müsste warten Sie wissen es auch nicht!
Manager meldet schnull Chance, emails geschrieben null Chance nicht eine einzige Antwort vom support!
Dann Auszahlungsmethode geändert auf Bank Transfer und Übersendung meines Kontoauszuges null Reaktion!
Es bringt die Überlegung nahe das es sich um ein Fake Casino handelt!
Chat bringt nichts da es sich um ein Callcenterchat handelt arbeiten da für zig Casinos!
Kann die ganzen Ablehnungen der Zahlung gerne per email schicken auch den Chatverlauf!
Hoffe ihr könnt Kontakt aufnehmen ich schaffe es leider nicht!
Gruss
AMGE55
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не заявлено, а реальность.....никакой реакции через 7 дней!
Только контактный чат.....работает на 100 казино....
Все документы собраны!
Not claimed but reality.....no reaction after 7 days!
Only contact chat.....working for 100 casinos....
All documents collected!
Nicht behauptet sondern Realität.....nach 7 Tagen keine Reaktion!
Einzige Kontakt chat.....der für 100 Casinos arbeitet....
Alles gesammelt an Unterlagen!
Уважаемый AMGE55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear AMGE55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.