У игрока из России заблокировали счет в казино Bitz из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов и нечестной игре, несмотря на то, что у него был только один аккаунт и он соблюдал правила.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино bitz и внес 100 usdt с бонусом. После успешного отыгрыша бонуса (по разрешенным ставкам и играм) я сделал запрос на вывод средств, но он был отменен из-за необходимой верификации. Мои документы были успешно одобрены. И после очередной попытки вывода мой аккаунт был заблокирован. Они говорят, что это из-за мультиаккаунтинга и нечестной игры. Но у меня только один аккаунт и я играл по правилам.
Дорогой Контрадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не думаю, что кто-то использовал тот же IP.
У меня нет никакой связи с казино, кроме их сообщения о том, что мой аккаунт заблокирован. Я опубликую его здесь
Большое спасибо, Kontrado, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Контрадо,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Bitz,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет из Битца,
Kontrado, мы очень благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
Мы уже расследуем ситуацию, и как только получим информацию, я вам сообщу.
С уважением,
Команда Битц
Привет из Битца,
После глубокого анализа была подтверждена информация о том, что данный аккаунт входит в обнаруженную группу мультиаккаунтов.
Мы будем рады предоставить вам всю необходимую информацию в частном порядке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам данные.
С уважением,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет из Битца,
Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.
Искренне,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет из Битца,
Мы получили ваше сообщение с просьбой предоставить дополнительную информацию.
Я подготовлю его для вас и отправлю.
Мы сообщим вам, как только отправим необходимую информацию.
Искренне,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет из Битца,
Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.
Искренне,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Благодарим Вас за информацию, предоставленную по электронной почте.
Привет, Контрадо,
Я получил информацию от Казино, что вы подключены к нескольким счетам. С одного и того же криптоадреса идут депозиты на несколько счетов, включая ваш. Не могли бы вы это объяснить?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Надеюсь, вам понравился отпуск. Я использовал криптобиржу, поэтому депозит был с "горячего кошелька" биржи. На нем миллионы долларов и тысячи транзакций каждый день. Вы можете проверить это самостоятельно, изучив адрес в блокчейне.
Поэтому мне все равно, если кто-то также сделает депозит с той же криптобиржи.
Привет, Контрадо,
Я уже попросил казино предоставить мне криптоадрес, чтобы я мог еще раз проверить, является ли это горячим кошельком или приватным кошельком.
Уважаемое казино Bitz,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только ответите на мое письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет из Битца,
Мы отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.
Искренне,
Команда Битц
Привет, Контрадо,
Можете ли вы предоставить нам историю вывода средств с централизованной биржи? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.