У игрока из России заблокировали счет в казино Bitz из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов и нечестной игре, несмотря на то, что у него был только один аккаунт и он соблюдал правила.
Автоматический перевод:
Bitz Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 1,100 ₮
Bitz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 7h 17m 8s
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино bitz и внес 100 usdt с бонусом. После успешного отыгрыша бонуса (по разрешенным ставкам и играм) я сделал запрос на вывод средств, но он был отменен из-за необходимой верификации. Мои документы были успешно одобрены. И после очередной попытки вывода мой аккаунт был заблокирован. Они говорят, что это из-за мультиаккаунтинга и нечестной игры. Но у меня только один аккаунт и я играл по правилам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Контрадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я не думаю, что кто-то использовал тот же IP.
У меня нет никакой связи с казино, кроме их сообщения о том, что мой аккаунт заблокирован. Я опубликую его здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо, Kontrado, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Контрадо,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bitz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Bitz,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Kontrado!
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Stefan сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
