Игрок из Бразилии столкнулась с трудностями при выводе средств после того, как ее счет был заблокирован после двух запросов на вывод, которые были возвращены. После того, как она предоставила документы и внесла изменения в профиль, счет был неожиданно заблокирован, и казино заявило, что решение не будет отменено. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Добрый день.
Я сделал депозит и играл, и когда я дважды пытался вывести деньги, сумма была мне возвращена. Когда я спросил почему, меня попросили предоставить документы, а также поговорить с агентом поддержки. Мы внесли некоторые изменения в мой профиль, и агент уведомил меня, что теперь все в порядке и что мне просто нужно снова запросить вывод. Я так и сделал, и на следующий день, когда я вошел в систему, чтобы проверить, почему деньги не были переведены, мой аккаунт был заблокирован.
Я несколько раз пытался объяснить, что произошло, но казино отвечает лишь, что это окончательное решение, и они его не отменят.
Нелепый!
Уважаемый celinacoutinho140343,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
