Игрок из Испании внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино, так как транзакция все еще находится в состоянии ожидания. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, добрый вечер!!
Вчера я внес немедленный банковский перевод на сумму 200 евро в пользу Bizzo Casino. Проблема в том, что прошло более 24 часов, а баланс на игровом счету Bizzo Casino не отображается, если он появляется в истории транзакций и отображается как «ожидающий».
В моем банке это было снято. Я связываюсь со службой поддержки клиентов бесчисленное количество раз, сначала они говорят мне подождать 2 часа, пока он не появится, но ничего, затем они говорят мне, что передают мое дело в другой «расследовательский отдел», и что я скоро получу электронное письмо. который тоже еще не пришел. Я отправил подтверждение оплаты и снимки моей учетной записи, где происходит операция.
Уважаемый Бичилло71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за оперативный ответ, как только появятся новые новости, я напишу их здесь. Забавный
Я обновляю дело, они продолжают расследование, а из службы поддержки только просят меня подождать, но у меня нет денег на моем игровом счете или в моем банке, это немного отчаянно, я чувствую себя обманутым. Как только появится что-то новое, напишу снова.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Бичилло71. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы дать им один полный месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Добрый день, сегодня я наконец получил электронное письмо от Bizzo.
Похоже, что через несколько дней остаток будет возвращен в мой банк. Как только я получу его, я напишу вам, чтобы иметь возможность закрыть претензию
Спасибо за сообщение. Деньги уже возвращены на ваш банковский счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Ждем Вашего ответа.
Здравствуйте, доброе утро, наконец, они вернули сумму в мой банк. Спасибо за все.
Уважаемый Бичилло71,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру