Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства еще не были зачислены корректно. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства еще не были зачислены корректно. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я внес депозит через Neosurf, и транзакция все еще не завершена через 12 часов. Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, и мне все время говорят подождать или что кто-то свяжется со мной по электронной почте. Со мной еще никто не связался. Я знаю, что сумма невелика, но речь идет об основной сумме. Я уже некоторое время являюсь верным игроком в bizzo и за это время сделал много-много депозитов. Разочаровывает то, что служба поддержки, похоже, просто игнорирует проблему и даже не дала мне никаких объяснений.
я отправил им скриншоты успешного платежа neosurf, и они могут видеть, что платеж застрял в ожидании в моей истории транзакций в казино.
I deposited via Neosurf and transaction is still pending 12 hours later. I have contacted customer support several times & I keep getting told to wait, or that someone will contact me via email. No one has contacted me yet. I know the amount is small, but it is about the principal, I have been a loyal player at bizzo for a while now & have made many, many deposits in that time. It’s disappointing that customer support seems to just be dismissing the issue & have not even given me an explanation of any kind.
i have sent them screenshots of the successful neosurf payment & they can see the payment is stuck at pending in my casino transaction history.
Уважаемый Кайзер,
Благодарим Вас за подачу жалобы и за пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в этом казино с использованием этого конкретного метода оплаты? Вы связались со своим платежным провайдером, пожалуйста? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kayser,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо за ваш ответ.
Это был не первый депозит с помощью этого метода.
Я рад сообщить, что служба поддержки действительно получила средства с моего депозита на мой счет после 24 часов переписки по электронной почте со мной и их командой.
Мне не дали никакого объяснения, почему это произошло, хотя, к сожалению.
Hi thanks for your reply.
It wasn’t the first time depositing with this method.
i am happy to say that customer support did get the funds from my deposit into my account after 24 hours of back and forth emails with myself and their team.
i was not given any explanation as to why this happened though unfortunately.
Я рад услышать хорошие новости. Это могло быть вызвано технической проблемой на стороне поставщика платежных услуг. В такой ситуации у казино связаны руки.
Тем не менее, поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Кайзер, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
I'm happy to hear good news. It might have been caused by a technical issue on the side of the payment provider. The casino has its hands tied in this kind of situation.
Nevertheless, as the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kayser, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.