Австралийский игрок был обвинен в мошеннических действиях со счетом и требует вернуть выигрыш или вернуть деньги, потраченные в период 17-18 сентября. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение от казино.
An Australian player has been accused of fraudulent account activity and is seeking to recover winnings or a refund for the money spent during September 17-18. The complaint was resolved as the player received his refund from the casino.
Австралийский игрок был обвинен в мошеннических действиях со счетом и требует вернуть выигрыш или вернуть деньги, потраченные в период 17-18 сентября. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение от казино.
Мой аккаунт был ложно обвинен в мошенничестве. Я требую либо вернуть свой выигрыш, либо вернуть деньги, которые я потратил с 17 по 18 сентября из-за потери возможности.
My account has been falsely accused of being fraudulent. I am seeking to either have my winnings back, or a refund of the money I spent from 17 to 18 September due to loss of opportunity.
Дорогой de_sasterous,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bizzo Casino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? В чем вас обвинило казино? О какой потере возможностей вы говорите? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear de_sasterous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Bizzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? What did the casino accuse you with? What kind of loss of opportunity are you talking about? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Привет, Ник,
Они подробно описали следующее:
Сообщаем Вам, что после тщательного изучения предоставленных документов, особенно водительских прав и карты подтверждения возраста, которые были загружены с вашей стороны, было обнаружено, что фон на пробитом отверстии не соответствует фону изображения. . Кроме того, на этом отверстии имеется круг с водяным знаком, который указывает на то, что документ был отредактирован.
Они не поняли и не имели возможности проверить, что в лицензиях, выданных в моем штате, есть дыра, которая все еще покрыта пластиком, поэтому водяные знаки продолжают распространяться на область дыры. С тех пор я отправил им по электронной почте видео и дополнительные доказательства как это выглядит. Простой запрос по этому поводу решил бы эту проблему или даже поиск в Google. Они не проявили должной осмотрительности при проверке этого факта.
Вместо этого они впоследствии закрыли мой счет и удалили мой выигрыш. У меня украли как мой счет, так и выигрыши, которые я получил, и возможность извлечь выгоду из потраченных денег, включая любые будущие потенциальные выигрыши.
Hi Nick,
They detailed the following,
We would like to inform you that after a thorough examination of the provided documents, especially the Driver's License and Proof of Age card that were uploaded from your side, it was found that the background on the punched hole does not match the background of the picture. Additionally, there is a watermark circle that continues onto this punched hole, which indicates that the document was edited.
They have failed to understand or had the wherewithal to check that the licenses issued in my state have a hole that is still covered with plastic, so the water marks continue on to the hole area, I have since emailed them a video and further evidence of what this looks like. A simple query in relation to this would have resolved this issue or even a google search. They did not perform their due diligence in checking this.
Instead they have subsequently closed my account and removed my winnings. I have been robbed of both my account, the winnings I had and the opportunity to benefit from the money spent including any future potential winnings.
Дорогой de_sasterous,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear de_sasterous,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.