Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку было предложено подтвердить один из используемых способов оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was asked to verify one of the payment methods used. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку было предложено подтвердить один из используемых способов оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблемы с проверкой, я сделал свой первый депозит в размере 15 евро с помощью Astropay и отправил им все виды документации, я даже связался с Astropay, и они прислали мне выписку о депозите, где указан мой адрес электронной почты, мой номер телефона и мой идентификационный номер, а теперь выясняется, что он отклонен, потому что мое имя не указано. Я подозреваю, что они пытаются не верифицировать мою учетную запись, так как у меня большой выигрыш.
I have problems with the verification, I have made my first deposit of 15 euros with Astropay and I have sent them all kinds of documentation, I have even contacted Astropay and they have sent me the deposit statement, where my email appears, my telephone number and my identification number , and now it turns out that it is rejected because my name does not appear. I suspect they try not to verify my account as I have big winnings.
Tengo problemas con la verificación, he hecho mi primer deposito de 15 con Astropay eur y les he enviado todo tipo de documentación, hasta he contactado con Astropay y me han mandado el extracto del deposito, donde aparece mi correo, mi teléfono mi número de identificación, y ahora resulta que esta rechazado porque no aparece mi nombre. Sospecho que intentan no verificar mi cuenta ya que tengo grandes ganancias.
Уважаемый ADAN523,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашей учетной записи Astropay — единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ADAN523,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your Astropay account is the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, ADAN523. Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести €125 000 (стоимость спора) из-за неполной верификации?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, ADAN523. Do I understand correctly that you are not able to withdraw €125,000 (dispute value) due to incomplete verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ADAN523,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, ADAN523, за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much ADAN523 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, ADAN523,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Bizzo Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, ADAN523,
I am sorry to hear about your negative experience and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bizzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bizzo Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Всем здравствуйте,
Astropay уже был проверен; однако данный игрок по-прежнему должен подтвердить другой способ оплаты, который он использовал для внесения средств на свой счет.
Об этих методах игрок был проинформирован по электронной почте, также вы можете уточнить это в нашем круглосуточном чате.
Спасибо.
Hello all,
The Astropay was already verified; however, the player in question still must verify another payment method he used to deposit to his account.
About those methods, the player in question was informed via email, also, you are very welcome to clarify this in our 24/7 live chat.
Thank you.
Враньё, у них несколько документов в "ожидающих рассмотрения" через месяц статус документов в том же статусе сохраняется. Они лжецы, они сами сказали мне по почте, вы можете сейчас снять свои средства и внести депозит, но они разрешают только депозиты. они мошенники
That's a lie, they have several documents in "pending" after a month the status of documents in the same status continues. They are liars, they themselves have told me by mail, you can now withdraw your funds and deposit, but they only allow deposits. They are scammers
Eso es mentira, tienen varios documentos en "pendiente" pasado un mes sigue el estado de documentos en el mismo estado. Son unos mentirosos, ellos mismos por correo me han dicho, ya puede retirar sus fondos y depositar, pero solo dejan depositar. Son unos estafadores
Они отклоняют мне документы, которые являются действительными, и они не одобряют действительные документы. И врут от техподдержки
They reject me documents that are valid and they do not approve valid documents. And they lie from technical support
Me rechazan documentos que son válidos y no aprueban documentos válidos. Y mienten desde soporte técnico
Уважаемый @ADAN523,
Документы, которые вы разместили здесь, являются документами из карты, которые уже были проверены. В данный момент есть еще одна карта, которую нужно верифицировать.
Мы не можем предоставить вам маску карты из-за конфиденциальности, однако вы можете получить более подробную информацию, написав нам по электронной почте.
Спасибо.
Dear @ADAN523,
The documents you have posted here are the documents from the card that were already verified. At this moment there is another card that needs to be verified.
We are unable tom provide you with he card mask due to confidentiality, however, you can get more details by emailing us.
Thank you.
Спасибо вам обоим за обновления и информацию.
Уважаемый ADAN523,
Вы можете связаться с казино по электронной почте и сообщить нам о новостях, как только получите ответ?
Однако, пожалуйста, рассчитывайте на некоторое время обработки вашего запроса по электронной почте и предоставьте казино несколько рабочих дней, чтобы ответить после его отправки.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Thank you both for the updates and information.
Dear ADAN523,
Are you please able to contact the casino via email and inform us about news once you receive a reply?
However, please count on some processing time of your email request and provide the casino with a few business days to respond after sending it.
Looking forward to hearing from you soon.
Казино теперь говорит, что у меня есть другая карта, это намного позже, чем когда мне отказали в выводе средств. Они делают это, чтобы вы тратили остаток. Это худшее казино, которое я когда-либо видел, лжецы и воры. Тот, кто читает это, не должен регистрироваться ни в одном казино из этой группы, а это три, национальное казино, группа techsolutions, они ненадежны. Меня обманули и многое другое, как я читал на форумах
The casino now says I have another card, that's much later than when I was denied withdrawals. They do it so you spend the balance. It is the worst casino I have ever seen, liars and thieves. Whoever reads this should not register in any casino of this group, which are three, national casino, techsolutions group, they are not reliable. I was scammed and many more as I have read in forums
El casino dice ahora que tengo otra tarjeta, eso es muy posterior a cuando me denegaron los retiros. Lo hacen para que gastes el saldo. Es el peor casino que he visto, mentirosos y ladrones. El que lea esto que no se registre en ningún casino de este grupo, que son tres , nacional casino ,grupo techsolutions, no son fiables. A mi me estafaron y a muchos más según he leído en foros
Уважаемый ADAN523,
Казино вправе в любой момент провести дополнительную проверку и запросить у игрока любой документ. Если в прошлом вы также использовали другой способ оплаты, его необходимо подтвердить.
Можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Dear ADAN523,
The casino has the right to perform additional verification anytime and request any document from a player. If you used also another payment method in the past, it needs to be verified.
Are you please able to provide the casino with the required document(s) and let us know once you receive feedback from it?
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ADAN523,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Очевидно, проверки второй карты было недостаточно. Теперь снова просят уже проверенные документы, и другие, которые раньше не просили, всего утвержденных документов около 20, а просили только 3 при регистрации. Это не имеет никакого решения, кроме судебного. Прикрепил чат с техподдержкой
Apparently verifying the 2nd card was not enough. Now they ask again for documents that are already verified, and others that they did not ask for before, in total there are about 20 approved documents and they only asked for 3 when registering. This has no solution other than the judicial one. Attached the chat with support
Al parecer, verificar la 2a tarjeta no fue suficiente. Ahora vuelven a pedir documentos que ya están verificados, y otros que no pedían antes, en total hay unos 20 documentos aprobados y solo pedían 3 al registrarse. Esto no tiene solución que no sea la judicial. Adjunto el chat con soporte
Уважаемый ADAN523,
Знаете ли вы обо всем, что связано с закрытием счета и обналичиванием вашего выигрыша?
Чтобы казино выплатило ваш выигрыш, необходимо выполнить определенные условия. К ним также относится KYC.
Как уже было сказано, казино имеет право в любой момент провести дополнительную проверку и запросить у игрока любой документ. Если вы (например) предоставили казино один тип документа в прошлом, и оно требует его снова, отправлять им тот же документ не является рациональным решением.
Итак, я должен повторить свой вопрос еще раз - можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Боюсь, у вас нет другого способа получить свой выигрыш.
Dear ADAN523,
Are you aware of all that is involved in closing an account and cashing out your winnings?
In order for the casino to pay out your winnings, certain conditions must be met. These also include KYC.
As was already mentioned, the casino has the right to perform additional verification anytime and request any document from a player. If you (for example) provided the casino with one type of document in the past and it requires it again, it is not a rational solution to send them the same document.
So, I have to repeat my question once again - Are you please able to provide the casino with the required document(s) and let us know once you receive feedback from it?
I am afraid there is no other way how you could get your winnings.
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ADAN523,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
То, что они просят, захват astropay с номером счета и видимым именем, сделать невозможно, у Astropay нет номера счета, выписка из astropay уже запрошена и принята. Просят несуществующие документы
What they ask for, capture of astropay with the account number and visible name, cannot be done, Astropay does not have an account number, an extract has already been requested from astropay and it was admitted. They ask for documents that do not exist
Lo que piden, captura de astropay con el número de cuenta y nombre visible, no se puede hacer, Astropay no tiene número de cuenta, ya fue solicitado un extracto a astropay y este fue admitido. Piden documentos que no existen
Приветствую всех,
ADAN523, хотя вы все еще говорите о верификации счета Astropay, я хотел бы повторить информацию, ранее размещенную представителем казино.
" Astropay уже был проверен, однако игрок, о котором идет речь, все еще должен подтвердить другой способ оплаты, который он использовал для внесения средств на свой счет.
Об этих методах соответствующий игрок был проинформирован по электронной почте , также вы можете уточнить это в нашем круглосуточном чате.
...
Документы, которые вы разместили здесь, являются документами из карты, которые уже были проверены. В данный момент есть еще одна карта, которую нужно верифицировать.
Мы не можем предоставить вам маску карты из-за конфиденциальности, однако вы можете получить более подробную информацию, написав нам по электронной почте. "
Итак, еще раз, и я спрашиваю об этом уже в третий раз - можете ли вы предоставить казино необходимые документы и сообщить нам, как только получите от него отзыв?
Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино по электронной почте или в чате и какую информацию вы получили? Не могли бы вы поделиться со мной всеми коммуникациями с CS казино и предоставленными деталями и инструкциями?
Обратите внимание, если вы не захотите отвечать на мои вопросы и сотрудничать в решении проблемы, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь, и я буду вынужден отклонить жалобу.
Greetings all,
ADAN523, although you are still talking about Astropay account verification, I would like to repeat the information previously posted by the casino representative.
"The Astropay was already verified; however, the player in question still must verify another payment method he used to deposit to his account.
About those methods, the player in question was informed via email, also, you are very welcome to clarify this in our 24/7 live chat.
...
The documents you have posted here are the documents from the card that were already verified. At this moment there is another card that needs to be verified.
We are unable to provide you with the card mask due to confidentiality, however, you can get more details by emailing us."
So, again, and I am asking that for the third time now - are you please able to provide the casino with the required document(s) and let us know once you receive feedback from it?
When did you contact the casino's Customer Support via email or Live Chat last time, and what was the information that you received? Can you please share with me all communications with the casino's CS and the provided details and instructions?
Please note in case you will not be willing to answer my questions and cooperate in resolving the issue, I am afraid we will not be able to further help you, and I will be forced to reject the complaint.
Уважаемый ADAN523,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ADAN523,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Bizzo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bizzo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.