Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки способа оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки способа оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я вошел с двумя разными картами, одна из которых полностью проверена, а вторая - Виртуальная карта, которую я отправил в качестве документации, выписку из банка с указанием номера карты, моего имени, и я даже отправил им скриншот из моего банка. с доходной транзакцией, и мне говорят, что в процессе проверки отказано, потому что срок годности не отображается. Поскольку это виртуальная карта, CVC и дата истечения срока действия карты отправляются мне через SMS, поэтому запрошенные данные не могут отображаться на одном изображении.
Я пытался объяснить им это активным и пассивным, и они отвечают мне тем же сообщением, что вся информация должна появиться на карте, но это совершенно невозможно.
Поэтому я пытаюсь снять указанную сумму, и они говорят мне, что каждый раз я должен отправлять указанную информацию.
Не могли бы вы сказать мне, как я могу действовать?
Заранее спасибо,
Hello,
I have entered with two different cards, one of which is fully verified and the second is a Virtual card, which I have sent as documentation, the bank statement indicating the card number, my name and I have even sent them a screenshot from my bank with the income transaction and they tell me that the verification process is denied because the expiration date does not appear. As it is a virtual card, the CVC and the expiration date of the card are sent to me via SMS, so it is impossible for the data requested to appear in the same image.
I have tried to explain it to them by active and passive and they answer me with the same message, that all the information has to appear on the card but it is completely impossible.
So I try to withdraw the amount mentioned and they tell me that every time I have to send said information.
Could you tell me how I can proceed?
Thanks in advance,
Buenos días,
He ingresado con dos tarjetas distintas, la cual una de ellas está completamente verificada y la segunda se trata de una tarjeta Virtual, la cual he enviado cómo documentación, el extracto del banco dónde indica el número de tarjeta, mi nombre e incluso les he enviado un pantallazo de mi banco con la transacción de los ingresos y me dicen que el proceso de verificación está denegado por no aparecer la fecha de caducidad. Al tratarse de una tarjeta virtual, el CVC y la fecha de caducidad de la tarjeta me la mandan vía SMS por lo que es imposible que en una misma imagen aparezcan los datos que me solicitan.
Se lo he intentado explicar por activa y por pasiva y me contestan con el mismo mensaje, que tiene que aparecer toda la información en la tarjeta pero es completamente imposible.
Por lo que intento retirar la cantidad mencionada y me indican que cada vez que tengo que enviar dicha información.
Me podrían indicar como puedo proceder?
Gracias de antemano,
Уважаемый mpcpg24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mpcpg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Доброй ночи,
Наконец, моя карта проверена путем запроса сертификата владения картой, снятие средств произведено, и я жду получения средств.
Спасибо
Goodnight,
Finally, my card has been verified by requesting a certificate of card ownership, the withdrawal has been made and I am waiting to receive the funds.
Thank you
Buenas noches,
finalmente me han verificado la tarjeta solicitando un certificado de titularidad de la tarjeta, la retirada se ha realizado y estoy a la espera de recibir los fondos.
Gracias
Я обновляю, они только что заплатили мне первые 4000 евро, что является максимумом, который позволяет страница, честно говоря, я не публикую на страницах или что-то в этом роде, но поскольку я боялся, что не смогу получить оплата, которую я написал здесь. Правда в том, что как только процесс проверки был одобрен, что стало довольно изысканным, оплата была почти мгновенной.
I update, they just made me the payment of the first €4,000, which is the maximum that the page allows, honestly I am not one to post on pages or anything, but since I was afraid that I would not be able to receive the payment I have written here. The truth is that once the verification process has been approved, which has become quite exquisite, the payment has been almost instantaneous.
Actualizo, me acaban de hacer el pago de los primeros 4.000€, que es lo máximo que permite la página, sinceramente no soy de postear en paginas ni nada, pero como que temía que no pudiera recibir el pago he escrito aquí. La verdad que una vez aprobado el proceso de verificación, que se han puesto bastante exquisitos el pago ha sido casi instantáneo.
Отличные новости 🙂 Большое спасибо, mpcpg24, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе оставшихся средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Great news 🙂 Thank you very much, mpcpg24, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of the remaining funds. Please keep me informed.
Dear mpcpg24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я снял все средства правильно и последующие снятия без проблем. Сложность проверки аккаунта, но после проверки деньги приходят в тот же день.
I have withdrawn all funds correctly and subsequent withdrawals without problem. Difficulty verifying the account, but once it is verified the money arrives the same day
He retirado todos los fondos correctamente y siguientes retiradas sin problema. Dificultad para la verificación de la cuenta, pero una vez esta verificada el dinero llega el mismo dia
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mpcpg24, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mpcpg24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.