Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, когда казино запрашивало верификацию дополнительной карты, которая появилась в раскрывающемся меню ее учетной записи, несмотря на то, что она предоставила документы, подтверждающие, что депозит был сделан с ее счета с использованием другой карты. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок на 7 дней для получения ее ответа. Однако в конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на сообщения и вопросы.
Здравствуйте, казино пытается сказать, что мне нужно показать им другую карту, которая есть в моем раскрывающемся меню, которая использовалась один раз, и они пытаются сказать, что я использовал эту карту, когда я предоставил документы, подтверждающие оплату депозита с моего счета и карты, которую я использовал. использовал.. они сделали то же самое с моим другом
Уважаемый Абремамельян,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, сколько платежных карт вы использовали для внесения депозита в казино?
Обратите внимание, что казино имеет право проверять все способы оплаты, используемые игроком, даже если они использовались только для одного депозита.
Также хочу вас предупредить: при загрузке фотографии вашей платежной карты закрывайте средние восемь цифр номера карты, оставляя видимыми только первые шесть и последние четыре цифры. Кроме того, не забудьте закрыть CVV-код. Это помогает защитить вашу личную информацию, позволяя казино проверить ваш способ оплаты. Спасибо за ваше сотрудничество.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
