The player from Chile won 5,100,000 CLP but the casino is refusing to verify her account, hence she is unable to withdraw his winnings after having submitted all required documents. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чили выиграл 5 100 000 CLP, но казино отказывается подтвердить ее счет, поэтому она не может вывести свой выигрыш после подачи всех необходимых документов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, прежде всего, я должен сказать, что это ужасное казино. Как только я смогу вывести свои деньги (если вообще смогу), я никогда сюда не вернусь и никому не советую играть на этом сайте.
В субботу, 23 июля 2023 года, я выиграл около 5 100 000 CLP. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино отказывается верифицировать мою учетную запись и не позволяет мне делать какие-либо выводы. Я не знаю, что еще делать. Я отправил все запрошенные документы и не получил никакого положительного ответа. Я не могу потерять столько денег, когда я не сделал ничего плохого.
Hello, first and foremost, I must express that this is a terrible casino. As soon as I can withdraw my money (if I can at all), I will never return here and would advise anyone from playing on this site.
On Saturday, July 23, 2023, I won a sum of about 5,100,000 CLP. Despite submitting all the required documents, the casino refuses to verify my account and does not allow me to make any withdrawals. I don't know what else to do. I have sent all the requested documents and have not received any positive response. I can't stand to lose so much money when I haven't done anything wrong.
Hola buenas, primero que todo debo decir que este casino es pesimo apenas pueda retirar mi dinero (si es que puedo) no volveria nunca mas aqui y aconsejaria que nadie jugara en esta paguina.
El dia sabado 23 de julio del 2023 gane un monto de unos 5.100.000 clp, el casino pese a subir todos los documentos no me quiere verificar la cuenta y no me permite realizar retiros. No se que mas hacer he enviado todos los documentos solicitados y nunca he tenido respuesta favorable. No puedo perder tanto dinero si yo no he hecho nada mal.
Уважаемый pedrojmgonzalez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pedrojmgonzalez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear pedrojmgonzalez,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
