Bizzo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

У меня не было альтернативы, кроме как связаться с гуру казино по поводу спора, который у меня возник с вашим онлайн-казино под названием Bizzo Casino.

У меня спор по поводу как минимум 7306 евро, которые были конфискованы из моего банкролла из-за максимальных ограничений на снятие бонусных денег. «Для каждого игрока/IP/устройства допускается только одна учетная запись с бонусами или без них».

Мне посчастливилось выиграть более 7306 евро после внесения депозита в размере 100 евро на мой счет 16 августа 2023 года.

Я снял первые 4000, но они не были выплачены... Мне не предоставили никакой информации о том, почему, я зашел в онлайн-чат, и мне сообщили об этом. Моя учетная запись была заблокирована, и мне нужно было подтвердить себя.

- ИДЕНТИФИКАТОР

- селфи с удостоверением личности

- Селфи с удостоверением личности, на котором указан номер 2312.

- Селфи, удостоверяющее личность, с другим номером.

- Самая последняя платежная квитанция

- Полная история с NETELLER (не вносил депозит в Neteller)

- Полная история со SKRILL (депозит через Skrill не вносился)

- Полная история моего личного банка, связанная с моей расчетной ведомостью.

- Запрос другого альтернативного удостоверения личности, которого у меня не было.

У меня был активный бонус на счету, для меня это была новость, я не просил и не принимал бонус на счет, насколько мне было известно.

Более того, мой игровой процесс, в результате которого были накоплены выигрыши, был ВСЕ наличными, то есть я никогда не вводил бонусные деньги, поэтому ограничения на бонусы и любые ставки не могут применяться.

Мне написали по электронной почте и сообщили, что предпринятые действия соответствуют вашим условиям.

Это ложная реклама и явное нарушение ваших условий.

В любой компании, занимающейся онлайн-гемблингом, общепринятой практикой является то, что если «реальный» баланс показывает цифру, то я могу снять этот остаток наличных без каких-либо вопросов.

Этот «реальный» остаток денежных средств превышал 7306 евро и не имел абсолютно никаких ограничений. Это доказывается тем, что я смог снять максимум 4000 евро, прежде всего.... Спросив у меня все эти личные документы, я доказал, что я лицо, о котором идет речь, и в нем не участвуют другие лица.

Дорогой Стивенв1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Судя по предложению, которое вы вставили сюда: «Для каждого игрока/IP/устройства разрешена только одна учетная запись с бонусами или без них», это похоже на проблему с несколькими учетными записями, а не на проблему с бонусами.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Теперь вы можете получить доступ к своей учетной записи в казино и отправить нам снимок экрана с вашей бонусной историей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Извините, «для каждого игрока/IP/устройства разрешена только одна учетная запись с бонусами или без них». причина, по которой они конфискуют мои деньги.

Это неправда, конечно, они дают только общий ответ, и никто ничего не объясняет.

Как я могу не пройти верификацию?

Все было одобрено во внутренней системе.

Только все больше и больше документов.

Я вношу только 100 евро, и они имеют право на 6-месячные платежные ведомости и подтверждающие личные банковские выписки, которые никогда не вносились.

Селфи с заметками. Сказать только, что в конце концов мне не заплатят.

Абсурд!

Примечание. Я использовал свой компьютер со своим IP.

Большое спасибо, Stephenw1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Stephenw1, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Bizzo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему у игрока были конфискованы выигрыши и заблокирован аккаунт.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, мы хотели бы обратить ваше внимание на важное обновление, касающееся некоторых аккаунтов. Дело с участием одного из наших игроков привело к раскрытию недобросовестных действий с участием целой группы пользователей, вовлеченных в сговор. Наш AML-отдел совместно с руководителем службы поддержки тщательно изучили ситуацию и приняли единственно правильное решение в соответствии с нашими правилами.

В соответствии с нашими условиями мы оставляем за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить платежи. Принятое решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и пользователь не будет проинформирован о причинах такого действия. Кроме того, Компания оставляет за собой право информировать контролирующие органы о подобных мошеннических действиях, совершенных пользователем.

Пользователь уведомлен о причинах закрытия счета и конфискации незаконно полученных средств. Обратите внимание, что на вашем счету останется только сумма первоначального депозита. После его вывода ваш аккаунт будет закрыт.

Благодарим вас за предоставление этой новости, Bizzo Casino.

Хотя я ценю ваш ответ, я должен с уважением не согласиться с характеристикой моей ситуации как члена группы, участвующей в сговоре. Я твердо заявляю, что играл честно и в рамках ваших условий. Как я упоминал ранее, я использовал в своей игре только реальные деньги и не принимал никаких бонусов или рекламных акций.

Кроме того, я старательно предоставил все запрошенные документы, подтверждающие мою личность и легитимность как игрока. Если бы были какие-либо опасения относительно моей учетной записи или деятельности, я бы ожидал от казино прозрачности и общения, а не односторонних действий без объяснения причин.

Я призываю Bizzo Casino пересмотреть свое решение и предоставить конкретные доказательства в поддержку обвинений в сговоре. Я по-прежнему привержен разрешению этого спора справедливым и дружественным образом.

Спасибо,

Стивенв1

Спасибо за обновление.

Уважаемое Bizzo Casino, не могли бы вы предоставить мне доказательства связи игрока с группой пользователей, участвующих в сговоре? Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Здравствуйте, мы сожалеем, что не ответили вам раньше, мы просто уточняем информацию по этому поводу. Мы вернемся с ответом как можно скорее.

Вы не имели права не платить. Я думаю, что это недоразумение, пожалуйста, заплатите мне.

Я выиграл на СОБСТВЕННЫЕ деньги.

Привет,

Питер. Мы хотели бы подтвердить, что отправили вам сообщение на ваш адрес электронной почты. Спасибо за внимание и понимание.

Спасибо, что предоставили мне информацию о представителе Bizzo Casino .

Уважаемый Stephenw1 , казино предоставило мне доказательства сговора, и поэтому мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер