The player from Germany has been experiencing issues with a €800 withdrawal made on January 27th, 2025, as the bank rejected the transfer due to policy restrictions. He provided the bank's transfer receipt showing the money was sent back to the casino on January 29th, 2025, but has not received the funds nor a resolution after multiple communications with support.
Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €800, сделанном 27 января 2025 года, поскольку банк отклонил перевод из-за ограничений политики. Он предоставил банковскую квитанцию о переводе, показывающую, что деньги были отправлены обратно в казино 29 января 2025 года, но не получил ни средств, ни решения после многочисленных сообщений в службу поддержки.
Три недели назад, 27 января 2025 года, мне на счет кредитной карты было выплачено 800 евро. Банк отклонил перевод казино, потому что на счет cc можно вносить только мои депозиты. Банк прислал мне квитанцию о переводе для обратного перевода в казино. Согласно квитанции, банк перевел деньги обратно 29 января 2025 года. С тех пор была переписка со службой поддержки. Я продолжаю отправлять квитанцию и выписку по банковскому счету, и до сих пор квитанции не было, и вы также можете увидеть из квитанции о переводе банка, что деньги были отправлены обратно.
пока никаких перспектив на успех.
К сожалению, это начинает меня раздражать, поскольку раньше у меня никогда не возникало с этим проблем.
Конечно, другой
Three weeks ago on January 27th, 2025, I had €800 paid out to my credit card account. The bank had rejected the transfer by the casino because only deposits from myself can be made into the cc account. The bank sent me a transfer receipt for the return transfer to the casino. According to the receipt, the bank transferred the money back on January 29th, 2025. Since then, there has been a back and forth with support. I keep sending the receipt plus bank statement and to date there has been no receipt, and you can also see from the bank's transfer receipt that the money was sent back.
so far no prospect of success.
Unfortunately, it's starting to annoy me because I've never had any problems there before.
Of course, a different
Hatte vor 3 Wochen am 27.01.2025 800€ auszahlen lassen auf mein kreditkartenkonto. Die Bank hatte die Überweisung durch das Casino abgelehnt, da nur Einzahlungen von mir selbst auf das cc Konto erfolgen darf. Die Bank sendete mir ein Überweisungsbeleg der Rücküberweisung an das Casino. Die Bank überwies laut Beleg am 29.01.2025 das Geld zurück. Seitdem gibt es ein hin und her mit dem Support. Immer wieder sende ich den Beleg plus Kontoauszug zu das bis zum heutigen Tage kein Eingang zu verzeichnen ist, zudem sieht man ja aufgrund des Überweisungsbeleg der Bank dass das Geld zurück gesendet wurde.
bis jetzt keine Aussicht auf erfolg.
So Langsam nervt es mich leider, da ich sonst nie Probleme hatte dort.
Natürlich wird dann für die nächste Auszahlung ein anderes
Дорогой pklger,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно перевода денег, который ваш банк отклонил? Пожалуйста, приложите также квитанцию, выданную вашим банком. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pklger,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the transfer of the money that your bank rejected? Please include the receipt issued by your bank as well. My email address is veronika.f@casino.guru.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
привет,
Вся запрошенная информация только что была отправлена вам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
hey,
all requested information has just been sent to you via email.
Best regards
hey,
alle angeforderten Infos sind gerade per email an Sie raus.
liebe Grüße
Большое спасибо, pklger, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pklger, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой pklger,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Bizzo Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Bizzo Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear pklger,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Bizzo Casino representative to join this conversation.
Dear Bizzo Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Дорогой pklger,
Мы понимаем вашу обеспокоенность и хотим заверить вас, что ваш случай тщательно рассматривается нашим отделом платежей. Процесс идет, и мы работаем над тем, чтобы завершить его как можно скорее. Как только появятся какие-либо обновления, мы сразу же вас проинформируем. Мы действительно ценим ваше терпение и понимание!
Dear pklger,
We understand your concern, and we want to assure you that your case is being carefully reviewed by our payments department. The process is underway, and we are working to complete it as quickly as possible. As soon as there are any updates, we will inform you right away. We truly appreciate your patience and understanding!
Уважаемое казино Bizzo,
Есть ли какие-либо обновления по этой жалобе?
Dear Bizzo Casino,
is there any update regarding this complaint, please?
Привет!
Платежная система уведомила нас о том, что банк получателя (ACNR) подтвердил успешное зачисление средств на счет игрока. Поскольку транзакция была завершена, мы рекомендуем ему обратиться в свой банк для получения дополнительных разъяснений. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь!
Hello!
The payment system has notified us that the beneficiary's bank (ACNR) has confirmed the successful crediting of funds to the player's account. Since the transaction has been completed, we recommend he contact his bank for further clarification. If you have any further questions, we will be happy to help!
…. К сожалению, это неправда!
У меня есть квитанция о переводе, а также выписка из банка, подтверждающая, что перевод был отклонен и возвращен (спустя 2 дня), а также выписка из банка за весь январь и февраль, подтверждающая, что деньги не поступали.
все находится во владении казино... Я начинаю чувствовать себя по-настоящему обманутым.
…. Unfortunately, that is not true!
I have the transfer receipt plus the bank statement showing that the transfer was rejected and returned (2 days later) plus the bank statement for the whole of January and February showing that no money was received.
everything is in the casino's possession... I'm starting to feel really ripped off.
…. Das ist leider nicht richtig !
Ich habe den Überweisungsbeleg plus Kontoauszug der Bank, dass die Überweisung abgelehnt wurde und zurück überwiesen wurde (2 Tage später) plus Kontoauszug vom komplette Januar und Februar, dass kein Geld eingegangen ist.
liegt alles dem Casino vor …. Fühle mich langsam echt verarscht.
Я только что получил новое подтверждение от бухгалтерского отдела банка и переслал его в службу поддержки Bizzo!
Еще раз подтвердилось, что деньги Вам уже были возвращены 29.01.25!!!!
I have just received the renewed confirmation from the bank's accounting department and forwarded it to bizzo support!
It was confirmed again that the money had already been returned to you on 29.01.25!!!!
Soeben habe ich die erneute Bestätigung der Buchhaltung der Bank erhalten und an den bizzo Support weitergeleitet!
dort wurde nochmals bestätigt, dass das Geld bereits am 29.01.25 an euch zurück ging !!!!
Дорогой pklger,
спасибо за ваши сообщения. Можете ли вы также получить номер транзакции для этой транзакции из вашего банка, пожалуйста? Можете ли вы также поделиться банковской выпиской со мной? Мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru .
Уважаемое казино Bizzo,
Вы получили выписку из банка от pklger? Не могли бы вы еще раз поискать транзакцию?
Dear pklger,
thank you for your messages. Are you also able to obtain a transaction number for this transaction from your bank, please? Can you please share the bank statement with me as well? My email is katarina.d@casino.guru.
Dear Bizzo Casino,
have you received a bank statement from pklger? Could you please look for the transaction once again?
Привет!
Похоже, что предоставленное игроком заявление относится к другому счету, а не к тому, на который были отправлены средства.
Дорогая Катарина,
Мы отправили вам на почту документы-доказательства. Пожалуйста, проверьте их. Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.
Hello!
It seems that the statement provided by the player refers to another account, not the one to which the funds were sent.
Dear Katarina,
We have sent you evidence documents to your email. Please check them. If you have any additional questions, we will be glad to help you.
Казино Bizzo!
если хочешь продать за бесценок 😀
Катарина, все доказательства были только что отправлены вам по электронной почте 😉 .... Я не знаю, в какую игру они играют ....
От них пришел перевод в размере 800 евро, он был отклонен и возвращен, а теперь они хотят действовать так, как будто это был другой счет... К сожалению, это действительно слабо, особенно с учетом того, что я VIP-клиент.
Bizzo Casino!
if you want to sell for stupid 😀
katarina all the evidence was just sent to you via email 😉 .... I don't know what game they are playing ....
A transfer of €800 came from them, it was rejected and returned and now they want to act as if it was a different account.... Unfortunately, that is really weak and especially since I am a VIP customer
Bizzo Casino !
wenn wollt ihr für dumm verkaufen 😀
katarina alle Nachweise wurden dir eben per E-Mail geschickt 😉 …. Ka was die für ein Spiel spielen ….
es kam eine Überweisung von denen in Höhe von 800 € diese wurde abgelehnt ging zurück und jetzt wollen sie so tun als wäre es ein anderes Konto …. Das ist leider echt schwach und zumal bin ich VIP Kunde
Уважаемое казино Bizzo,
Спасибо за ваше письмо, я уже ответил.
Дорогой pklger,
Знакомы ли вы со счетом, заканчивающимся на 3968?
Dear Bizzo Casino,
thanks for your email, I have followed up with a response.
Dear pklger,
are you familiar with an account ending in 3968, please?
Привет,
Я могу это сделать. Это счет, на который были переведены 800 евро, а затем отклонены банком.
как указано в банковской квитанции и выписке из банка
счет был указан на момент оплаты…
Привет
Hey,
I can do that. It is the account to which the €800 was transferred and then rejected by the bank.
as shown on the bank receipt and bank statement
the account was specified at the time of payment…
Greetings
Hey,
das kann ich es handelt sich um das Konto auf den die 800€ überwiesen wurden und dann durch die Bank abgelehnt wurde.
wie auf dem Bankbeleg und Kontoauszug
das Konto wurde damals bei der Auszahlung angegeben ….
lg
Привет!
Расследование этого вопроса все еще продолжается. Для ускорения процесса игроку рекомендуется предоставить службе поддержки запрошенную выписку по банковскому счету. Это поможет нам быстрее рассмотреть ситуацию и принять решение.
Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда готовы помочь!
Hello!
The investigation of this issue is still ongoing. To speed up the process, the player is advised to provide the support team with the requested bank statement. This will help us to review the situation faster and make a decision.
If you have any further questions, please let us know. We are always ready to help!
Ваша банковская выписка была отправлена вам вчера утром... снова... и вы подтвердили ее получение по электронной почте сегодня!!!!!
уже третий раз…
И что вы тут торопите?!... Уже два месяца прошло, а у вас все соответствующие документы!... Я понятия не имею, какая у вас система учета...
Your bank statement was sent to you yesterday morning... again... and you confirmed receipt by email today!!!!!
already the third time …
And what are you speeding things up here?!... Two months have already passed, and you have all the relevant documents!... I have no idea what kind of accounting system you have...
Kontoauszug wurde euch bereits gestern Morgen zugesendet …. Mal wieder …und ihr habt den Eingang heute bestätigt per Mail !!!!!
schon das dritte Mal …
und was beschleunigt ihr hier ?! …. Es sind bereits zwei Monate vergangen und euch liegen alle relevanten Unterlagen vor !… keine Ahnung was ihr für eine Buchhaltung habt …
Уважаемое казино Bizzo,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе этой жалобы?
Dear Bizzo Casino,
could you please provide an update on the status of this complaint?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
