Игрок из Швейцарии имеет проблемы с выводом средств.
Я хочу заплатить мои деньги, тогда они хотели, чтобы я сделал депозит, после чего они хотели, чтобы я играл 20 раз, я проиграл более 100 евро, я пишу все время с живым консультантом, который дал мне инструкции, но кто я выплачено, я хочу внести депозит, хотя я вижу свой аккаунт.
Как я могу получить свой выигрыш?
I want to pay my money out then they wanted me to make a deposit, after which they wanted me to play 20 times, I gambled over 100 euros, I write all the time with the live advisor who gave me the instructions, but who I paid out to I want to deposit even though I see my account.
How do I get my winnings?
Ich möchte mein Geld auszahlen dann wollten sie von mir eine Einzahlung die ich getätigt habe, nach dem wollten sie das ich 20 mal Spiele ich habe über 100 Euro verspielt ich schreibe die ganze zeit mit dem Live Berater der mir die Anweisung gab aber wen ich auszahlen möchte kommt das Einzahlen obwohl ich mein Konto sehe.
Wie bekomme ich mein Gewinn ?
Здравствуйте.
Нам очень жаль слышать, что у вас был неудачный опыт с этим казино. Не могли бы вы быть более конкретным? Из того, что вы ответили (вопросы до подачи жалобы) я вижу, что вы взяли бонус. Этот бонус поставляется с требованиями по ставкам. Если вы уже закончили делать ставки, вы сможете забрать свой выигрыш. Не могли бы вы написать нам, какой бонус вы взяли и сколько депозитов вы сделали?
Hello.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific? From what you answered (questions before you submit the complaint) I see that you took a bonus. This bonus comes with wagering requirements. If you already finished wagering, you should be able to withdraw your winnings. Could you please write to us which bonus you took and how many deposits you made?
Я зарегистрировался и получил 28 бесплатных вращений, после чего я выиграл 4700 евро после 2 часов игры, в то время как я проиграл более 1000 евро.
Игра и администратор сказали, что я должен внести не менее 10 евро, я сделал это. и до сих пор я не могу заплатить мои 4000 евро.
Я был бы счастлив, если бы кто-то мог сказать мне, как я могу получить свои деньги в Grantorama, я получил свои 300 евро непосредственно на моем счете. Я только прочитал много отрицательных комментариев позже.
I signed up and got 28 free spins, after that I won 4700 euros after 2 hours of play, meanwhile I have gambled over 1000 euros.
The game and the admin said that I should deposit at least 10 euros I did that. and so far I can not pay my 4000 euros.
I would be happy if someone can tell me how I can get my money in the Grantorama, I got my 300 euros directly on my account. I only read many negative comments later.
Ich habe mich Angemeldet und 28 freispiele erhalten, darauf hin habe ich 4700 Euro gewonnen nach 2 std spielen mitlerweile habe ich über 1000 euro verspielt.
Das spiel und der Admin sagte das ich mindestens 10 euro einzahlen solle das habe ich getan. und bis jetzt kann ich meine 4000 euro nicht auszahlen.
ich wäre froh wen jemand mir sagen kann wie ich an meinem Geld komme im Grantorama habe ich damals direkt meine 300 euro auf meinem Konto bekommen. habe viele negative kommentare erst später gelessen.
Могу ли я спросить, эта жалоба направлена против казино Black Diamond, и в ответ вы упомянули казино Grantorama (возможно, вы имеете в виду Gratorama). Не могли бы вы подтвердить, что вы играли в казино Black Diamond?
May I ask this complaint is against Black Diamond Casino and in the answer, you mentioned Grantorama (probably you mean Gratorama) Casino. Could you please confirm that you played at Black Diamond Casino?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Сулейман.
Не могли бы вы ответить нам на важные вопросы, упомянутые в последнем посте. Мы продлили таймер на семь дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Sulejman.
Could you please answer to us on important questions mentioned in the last post. We are extending the timer by seven days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Всем привет,
Не могли бы вы в частном порядке поделиться своим именем пользователя или адресом электронной почты Black Diamond?
С уважением,
Black Diamond Casino
Hi there,
Can you please share privately your Black Diamond username or email?
Kind regards,
Black Diamond Casino
Всем привет,
Обратите внимание, что участник разыграл свой бонус за регистрацию, который можно обналичить на сумму 100 евро, при условии, что на счет был внесен хотя бы один депозит до вывода средств. Действительно, игрок выполнил это правило.
Однако для того, чтобы бонус за регистрацию стал обналичиваемым, необходимо выполнить требования по ставкам в течение 7 дней с момента его получения на счете. В случае, если бонус не был поставлен полностью в течение 7 дней, он автоматически истекает в соответствии со следующим правилом страницы правил бонусов:
1.1.6. Регистрация бесплатных вращений истекает через 7 дней после предоставления, что означает, что игрок должен сыграть бесплатные вращения и выполнить требование по отыгрышу выигрыша (если таковой имеется) в течение 7 дней, в противном случае бесплатные вращения или любые выигрыши, полученные на указанных вращениях, будут аннулирован.
Согласно записям на счете игрока, бонус был получен 23 декабря и истек 30 декабря, когда система автоматически вычла оставшиеся на счете 1334,77 евро.
Hi there,
Please note that the member was playing his Sign Up bonus that is cashable for the amount of 100 euro, provided that there is at least one deposit made on the account before the cashout. Indeed, the player complied with this rule.
However in order for the Sign Up bonus to become cashable, the wagering requirements need to be met within 7 days from receiving it on the account. In case the bonus is not fully wagered in the 7 days, it will automatically expire, as per the following rule of the Bonus Rules page:
1.1.6. The Sign-up free spins expire 7 days after granting, meaning that a player must play the free spins and complete the wagering requirement for the winnings (if any) within 7 days, otherwise the free spins or any winnings sourced on said spins will be forfeited.
According to the player’s account records, the bonus was received on the 23rd of December and expired on the 30th of December, when the 1334.77 EUR remaining on the account have been automatically deducted by the system.
Если я правильно понимаю, то Сулейман выиграл от этих 28 бесплатных вращений на сумму € 4700. Поэтому ему следует отыграть € 94000, чтобы иметь возможность снять € 100 (максимальный выигрыш). Но из-за того, что он не смог отыграть эту сумму в течение 7 дней, его оставшийся остаток в € 1334,77 истек.
Во время этого процесса кто-то из живого чата давал ему советы, и один из них должен был внести депозит. (почему кто-то посоветует игроку внести депозит без завершения отыгрыша бонуса)
Я понимаю, что по правилам Сулейман не имеет права на свой выигрыш, в основном потому, что он, вероятно, не знал, как работают бонусы. Я просто пытаюсь понять, почему он сделал депозит. Я был бы признателен, если бы можно было проверить с вашей стороны, как ваша служба поддержки посоветовала ему.
Я буду держать жалобу открытой еще семь дней, на случай, если Сулейман с чем-то не согласен, и через семь дней закрою жалобу как «отклоненную».
If I understand it correctly, then Sulejman won from these 28 free spins amount of €4700. Therefore he should wager €94000 to be able to withdraw €100 (maximum winnings) But because he failed to wager this amount in 7 days his remaining balance of €1334.77 expired.
During this process, somebody from live chat giving him advices and one of them was to make a deposit. (why would somebody advise to the player to deposit without finishing the wagering of the bonus)
I understand that according to the rules, Sulejman has no right for his winnings, mostly because he probably didn't know how bonuses work. I am just trying to understand why he made a deposit. I would appreciate if it would be possible to check from your side how your support team advised him.
I will keep complaint open for another seven days, in case that Sulejman disagrees with something and after seven days close the complaint as "rejected."
Поскольку казино объяснило, что произошло, а Сулейман не написал здесь, я отклонил жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Because casino explained what happened and Sulejman didn't write here, I am rejecting the complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.