Игрок из Мексики заблокировал свой аккаунт после запроса на снятие средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это второй возврат средств, который я запрашиваю, это заняло более 5 дней, и моя учетная запись была закрыта, и я не смог войти в систему, и служба поддержки не отвечает.
Дорогая Соня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы все свои выигрыши, а затем ваш аккаунт был закрыт? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш аккаунт был закрыт? Есть ли еще какие-то средства в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela